Betnuvo Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket på trods af bekræftelse.

Jeg har haft adskillige casinogevinster i løbet af den sidste uge eller deromkring, og vil gerne hæve dem. Jeg har forsøgt at hæve 2500 ved mindst 8 afviste gange. De sagde i starten, at det var fordi jeg ikke var fuldt verificeret, men nu er jeg 100 % verificeret, og udbetalingerne bliver afvist.

der er ingen aktiv bonus, og jeg har også nogle manglende midler, som de undersøgte fra et væddemål, jeg satte på, men fik timeout. Folk har til dato været lydhøre på chat, men har bare forsinket og lavet undskyldninger som bekræftelse. Jeg har brugt det samme kort, som jeg uploadede til bekræftelse, til at foretage udbetalingen.

Jeg har kun været medlem en uge. Hjælp venligst!

hilsen S

Kære samski21,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

hver gang jeg klikker på træk tilbage, går den til afventende og bliver afvist. Selv i morges på chat sagde de, at det ville blive behandlet i dag, da det blev aflyst i går på grund af et efterslæb?!?!

Jeg kan trække max 2,5k pr. dag, men efter genindsendelse kun et par timer senere bliver det afvist. Nu vil de ikke svare mig på chat. Jeg kan forstå, at det kan tage et par dage at behandle, men jeg har forsøgt at få det gjort 9 gange, og hver gang bliver det afvist, selvom det er blevet bekræftet.

jeg har brug for noget støtte.

tak

s

Ud over ovenstående har jeg nu fået afvist yderligere 4 udbetalinger til €2500 på trods af at jeg ved flere lejligheder blev fortalt via chat, at dette ville blive behandlet ved dagens slutning. Jeg har også mailet support og intet hørt.

Samlet værdi af visumindskud €5.200

samlet kontoværdi, der skal hæves €15.400 (12.900 efter seneste anmodning)

venligst hjælp, jeg kan ikke vente 14 dage, da udbetalinger, ligesom andre kunder, ikke behandles. Jeg er fuldt verificeret på KYC og ingen bonusser

Hjælp, tak…

Hej samski21,

• Kunne du give os besked, hvis du har modtaget en bekræftelse på vellykket kontobekræftelse eller nogen instruktioner fra kasinoet om, hvordan du gennemfører KYC-processen? Hvis du modtog en bekræftelse, kunne du så sende et skærmbillede af den i dit svar?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Tak skal du have.

Gevinster blev ikke vundet med aktiv bonus

kyc-godkendelser vedlagt.

tak

sam

Min tilbagetrækning blev afvist igen i dag sidst på dagen uden nogen grund. De har ikke svaret på min e-mail, selvom de sagde, at de ville gøre det inden for 24 timer.

Hej

Jeg har nu forsøgt 12 tilbagetrækninger, hver afvist.

Jeg kontaktede casinoet i går og sagde, at jeg ville kontakte min bank for jeg hørte ikke bavk- hvilket jeg ikke gjorde. I dag, når jeg logger på, blev udbetalingerne afvist, og der står at UDBYDEREN ER BLOKERET, hvilket betyder, at jeg ikke kan spille spil/kasino/sportsvæddemål eller prøve at behandle udbetalinger.

Jeg har ikke hørt fra jer selv i næsten en uge og er stadig uden penge. Hjælp venligst, jeg har givet alle detaljer

Hej,

min saldo var 18.000 denne weekend og er nu blevet reduceret til €750. Jeg modtog denne besked.

"Hej Samuel,

Vores team har tjekket din spillehistorik og fundet brud på kasinoets vilkår og betingelser. Du har tjent mere end det tilladte indsatsbeløb på live casino. Det maksimalt tilladte indsatsbeløb er 100 euro, og du har spillet 500 euro. Alle væddemål annulleres fra det første overtrådte væddemål.

Venlig hilsen og held og lykke,

Linda Webster,

Betnuvo Support Agent"

Jeg har allerede rapporteret til national svindel og fået min kortudsteder til at rejse en tilbageførsel. Hvordan kan de sige, at jeg har brudt vilkårene, når vilkårene er klare løgne, der siger, at de har en Curacao spillelicens, hvilket jeg har skriftligt bevis på, at de ikke har. De er altså ikke bindende, som de var, jeg vil sandheder til at starte med.

hvordan foreslår du, at jeg svarer?

Alle mine væddemål på casino var over 100, da spillet begrænsede dem til 2500, derfor burde jeg i værste fald have €100 mindre end det, jeg har indbetalt (4,5k)

HJÆLP!

Tak

Sam

hej, er der en grund til, at det tager så lang tid at få et svar? Jeg ønsker ikke at bruge din vigtige tid på denne sag, hvis kasinoet er skurke. Min bank undersøger betalingerne og forsøger at få en tilbageførsel, da jeg indbetalte hos BetNuvo, men pengene gik til 8 forskellige ukendte websteder som MyDates og FundOf.

Jeg har også tjekket min spilhistorik, og deres logik er mangelfuld. Mine første væddemål var over det såkaldte maksimum på €100, så alle væddemål bør være ugyldige, bar sportsvæddemål, som jeg har vundet adskillige af, det er en distraktionsteknik for at undgå at returnere mine penge. Jeg har tænkt mig at svare med dette:

"Linda

Med hensyn til dine vilkår og betingelser er de ikke juridisk bindende, da de afgiver falske erklæringer. Du har ikke licens til at operere under en Curacao spillelicens, det har jeg skriftligt bevis for fra tilsynsmyndigheden. Det betyder, at du har undladt at følge dine egne vilkår og betingelser, som giver misinformation, og du arbejder med uærlige hensigter.

I din note sagde du, at alle væddemål er gode fra det første overtrådte væddemål. Det ville dog være i modstrid med ethvert væddemål, jeg gjorde med dig, da mit oprindelige væddemål var omkring €100, men det var ikke €500, så jeg ved ikke, hvor du får disse oplysninger fra.

Jeg rejste udbetalingsproblemet for første gang for 10 dage siden, og du gav mig lov til at fortsætte med at satse på trods af, at jeg var klar over problemerne (og du kan ikke sige, at du ikke var klar over, at jeg havde satset over 100 €, da jeg sendte en e-mail med et væddemål på €1000 Jeg placerede og vandt var ikke blevet krediteret) sammen med et væddemål på €200, som du svarede på via e-mail. Du sagde også på chatten, at tilbagetrækningen ville blive behandlet den 8. juli, men det var det ikke. Jeg er derfor af den opfattelse, at du ikke havde til hensigt at udbetale disse gevinster. Jeg forsøgte at følge din klageproces som beskrevet i vilkårene og betingelserne, men e-mailadressen eksisterer ikke, så alle e-mails bliver afvist, og Curacao Gaming License bekræftede, at de ikke kan behandle klagen, da du ikke er registreret.

Hvis alle indsatte midler returneres, lukker jeg min konto og foretager mig ikke yderligere. Hvis du ikke returnerer disse inden for 24 timer, bedes du give en oversigt over, hvordan du har beregnet min aktuelle saldo, som faldt fra €18,5k til €750, og oplys din virksomhedsadresse og virksomhedsnummer sammen med licensoplysninger til juridisk korrespondance. Bekræft også, hvilke systemer du har på plads på casinospil for at forhindre overbetting og beskytte forbrugeren, som du har til sportsvæddemål. F.eks. På sport kunne jeg ikke placere en indsats over det maksimale beløb, og den samme kontrol skulle være på spil.

Jeg har nu kontaktet min bank og Visa, som har alle beviser for ikke at have spillelicensen, hvilket betyder, at dine vilkår og betingelser er forældede, og at du annoncerer tjenester uden nogen intention om at returnere de vindende eller indsatte midler.

Jeg ser frem til dit svar.

Sam"

Hej samski21

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Hej samski21,

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

11.10. Bemærk venligst, at den maksimalt tilladte enkeltindsats for ethvert tilgængeligt spil hos Betnuvo er 100 EUR eller tilsvarende 100 EUR i alle tilbudte valutaer, hvis en anden grænse ikke er forhandlet med brugeren. Der er forskellige grænser for sportsvæddemål. Maksimalt tilladt indsatsbeløb på fodbold, tennis, basketball, hestevæddeløb er 2500 EUR, på hockey, Formel 1, Cricket og MMA er 1000 EUR. På alle andre sportsgrene er det maksimalt tilladte indsatsbeløb 250 EUR. Overtrædelse af reglerne vil resultere i annullering af alle væddemål.

Jeg forstår, at casinoets vilkår og betingelser inkluderer en maksimumindsatsregel for bonusspil. Det er dog absolut uacceptabelt at anvende en regel for maksimal indsats på spil med rigtige penge. Grænsen bør kun gælde for de maksimalt tilladte indsatser for hvert specifikt spil eller bord, ikke for hele sessionen, især hvis bordet eller spilleautomaten tillader højere indsatser.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for opdateringen. Jeg har ikke svaret på e-mailen fra casinoet endnu, da jeg afventede dit svar. Jeg ser frem til at høre fra Peter. På nuværende tidspunkt har de stadig reduceret min saldo med over €17.000. Da jeg vandt noget mere med den oprindelige saldo på sportsvæddemål. De har også gjort det, så jeg ikke kan få adgang til casinospil, jeg får en fejl hver gang jeg prøver at åbne.

Jeg vil ikke placere og satse eller røre saldoen, indtil en løsning er afsluttet

tak Sam

Hej med dig,

Tak samski21 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Betnuvo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, om spillerens konto er spærret, og gevinster blev konfiskeret.

Tak skal du have!

Hej Peter,

Min konto blev blokeret, da min saldo var €18.493, jeg var ikke i stand til at placere sportsvæddemål eller kasinovæddemål.

Jeg fik derefter e-mailen ovenfor, og min saldo vises som €750. Jeg har ikke forsøgt at placere nogen væddemål siden eller kontakte kasinoet, men når jeg prøver at åbne et kasinorum, får jeg fejlmeddelelser eller låst ude, så de har tydeligvis blokeret mig.

Jeg har rejst med min bank, da jeg føler, at dette firma har svindlet mig (især mine indskud gik til 5 eller 6 tilfældige virksomheder), og de sagde, at de ville undersøge det.

tak

sam

Hej, har kasinoet engageret sig i dette?

Kære samski21 , jeg er i kontakt med casinorepræsentanten, der diskuterer din sag, jeg vil opdatere dig om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for din tålmodighed!

Tak Peter, betyder det, at de i det mindste har engageret sig i diskussion f.eks. Svarede dig? Tak Sam

Ja, jeg blev informeret om, at du har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser, og de midler, der er erhvervet fra dette, blev fortabt fra din saldo. Jeg afventer i øjeblikket flere oplysninger om denne overtrædelse. På forhånd tak for din tålmodighed!

Tak Peter, alle mine indsatser var over €100, og vilkårene og betingelserne er uretfærdige, ifølge dine kollegers kommentarer. Hvis de siger, at alle væddemål er overtrådt over beløbet, tror jeg, du vil opdage, at mit allerførste væddemål var forbi. Lige nu ville jeg være glad for bare at tage mit depositum tilbage, selvom jeg burde være 13k op. Det behøver de dog ikke at vide.

tak i forventning

Sam

Hej Peter

Jeg prøvede lige at logge på min konto, og de har nu fuldstændig blokeret mig. De gav mig ingen meddelelse og har blokeret mig og taget alle midler 🙁

Jeg kan ikke downloade spilhistorik nu.

hilsen sam

Peter,

Her er et skærmbillede af mine første transaktioner med BetNuvo. Som du kan se mit andet og tredje bet var €200 og €325 på live casino. Så hvis der var et brud (omend uretfærdigt) skete det så. Så alle andre midler skal tilbagebetales. Jeg mener dog, at jeg bør få alle midler tilbage inklusive gevinster, da dette casino nu har blokeret mig uden at give mig besked, og tog gevinster uden at fortælle mig det skriftligt eller give en beregning.

Lad os ikke glemme, at de sendte mig denne e-mail "Vores team har tjekket din spillehistorik og fundet et brud på kasinoets vilkår og betingelser. Du har tjent mere end det tilladte indsatsbeløb på live casino. Det maksimalt tilladte indsatsbeløb er 100 euro, og du har spillet 500 euro. Alle væddemål annulleres fra dette først overtrådte væddemål." 500 var tydeligvis ikke den første såkaldte overtrædelse. Disse fyre er skurke

Kære samski21 , i henhold til vores Fair Gambling Codex mener vi, at alle maks. væddemål for spil med rigtige penge er imod ånden af fair gambling. Jeg forsøger at indgå et kompromis med kasinorepræsentanten, men jeg tror ikke, de er villige til at rokke sig. Jeg vil diskutere dette mere med dem og opdatere dig, hvis der er nogen ny udvikling. Hvis vi ikke kan nå til enighed, bliver jeg desværre nødt til at lukke denne klage som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Hvad med det faktum, at de nu har lukket min konto og taget alle penge fra mig??

for at være klar, da de reducerede min kontosaldo med 17k, har de nu blokeret min konto, så jeg ikke kan hæve penge, og jeg kan heller ikke få en opgørelse over transaktioner. Kan du bede dem om at give dig dem til uafhængig verifikation?

det andet problem med kontoen er de €750, som de efterlod på kontoen, nu heller ikke i stand til at blive hævet, da jeg ikke kan logge ind på grund af blokering af mig.

Jeg har informeret UKGC, som er i gang med deres egen undersøgelse af dette firma, men de sagde, at det er privat, så jeg vil ikke få nogen opdateringer

Jeg har stadig ikke fået at vide, hvorfor mine konti nu er blokeret, og jeg kan heller ikke logge på.

kan du bekræfte deres licensmyndighed og detaljer for deres juridiske team. Tak

Kære samski21 , desværre opererer kasinoet uden en gyldig licens og henviser ikke til nogen ADR-tjeneste, så der er ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Tak Peter

da den første klage blev åbnet, havde jeg stadig adgang til min konto, denne er nu blevet tilbagekaldt, uden forklaring. Kan vi spørge hvorfor? De ignorerer mig.

S

Kære samski21 , desværre var vi ikke i stand til at indgå et kompromis med kasinoet. Jeg vil henvise dig til at indgive en officiel klage til deres regulator, men da du teknisk set brød deres vilkår og betingelser, vil de højst sandsynligt ikke afgøre til din fordel. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter