Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik afvist hvert udbetalingsforsøg med €2500 afventende. På trods af at hun modtog e-mail-bekræftelse på, at hendes konto var bekræftet, blev hendes udbetalinger stadig nægtet, og live chat-support reagerede ikke. Vi anmodede om yderligere kommunikation og beviser fra spilleren, men hun svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej
Hver tilbagetrækning, jeg har forsøgt, er blevet afvist. Jeg har nu €2500, der afventer udbetaling. Det er allerede blevet afvist to gange, selvom jeg har e-mail-bekræftelse på, at min konto er bekræftet, og jeg er i stand til at hæve penge. Jeg taler til live chat, og de svarer ikke (en halv time har jeg ventet på et svar).
Kære haylz1922,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation med alle dine identitetsdokumenter?
Hvor mange gange har du forsøgt at hæve dine gevinster? Har du modtaget nogen e-mail eller fejlmeddelelser, efter at dine anmodninger om tilbagetrækning blev afvist?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
Jeg forsøgte at trække mig tilbage i sidste måned den 6. og 7. juni, og jeg modtog til sidst en e-mail (24 timer senere) for at fortælle mig, at det adressebevis, jeg havde oplyst, var forældet. Så jeg sendte en ny og modtog en e-mailbekræftelse på, at jeg var bekræftet.
Så tabte jeg gevinsten. Jeg har siden deponeret flere gange. I går (28. juni) - vandt jeg et forsøg på gentagne gange at hæve penge af varierende beløb. Hver gang afvist. Ingen grund eller forklaring hvorfor.
Jeg har sendt en e-mail og kontaktet live chat. Intet svar på min e-mail og livechat lod mig vente i over en time. Chatten afbrød forbindelsen, før jeg fik noget svar. Siden chatten har jeg forsøgt 3 gange mere at hæve penge. Jeg har forsøgt at hæve til 2 forskellige betalingskort (begge tidligere brugt til at indbetale)
Jeg har også e-mailet yderligere KYC-dokumenter til det 2. betalingskort (da der ikke er mulighed for at gøre dette på hjemmesiden) - igen intet svar.
Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport samt alle andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
