Spilleren fra Finland har forsøgt at hæve penge fra Betnuvo i mere end en måned, da han står over for adskillige verifikationshinder og inkonsekvente krav til dokumenter. Efter at have bekræftet sin konto, bliver hans udbetalingsanmodninger gentagne gange returneret, og han oplever vanskeligheder med at kommunikere med kundesupport.
Hej! Jeg håber virkelig på din hjælp, da jeg allerede forstår, at der ikke er nogen muligheder for at hæve penge fra betnuvo.com hjemmesiden på egen hånd. Jeg registrerede mig på betnuvo.com-webstedet for omkring to måneder siden. Jeg spillede poker i et stykke tid (spillede mange hænder) og placerede også mange væddemål på sportsbegivenheder (15-20 væddemål). Jeg lavede mit første indskud på 225,23 euro den 29. august og mistede det hele den dag. Dagen efter, den 30. august, genopfyldte jeg siden igen med 211,19 euro. Igen spillede jeg poker og placerede væddemål på sportsbegivenheder. Til sidst vandt jeg lidt og havde omkring 560-580 euro på min konto (jeg husker ikke det præcise beløb). Jeg satte penge på hævning og det hele startede... Jeg uploadede mine identitetsdokumenter til deres hjemmeside, tog og sendte en selfie og uploadede også et kontoudtog og bevis for adresse (forbrugsregning). Men dokumenterne blev gennemgået i meget lang tid, og jeg skrev konstant til dem i online chatten og via e-mail ( ). Til sidst svarede de mig via e-mail, at de havde brug for et kontoudtog eller en regning på engelsk. Da jeg bor i Finland, var det ret svært at anmode om et dokument på engelsk, da vores officielle sprog er finsk. Men jeg bad banken om en erklæring, og de sendte den til mig på engelsk. Herefter sendte jeg erklæringen til Betnuvo.com, hvorpå jeg fik et svar om, at erklæringen ikke var egnet uden forklaring... Jeg indsamlede også en internetregning og en elregning (alle dokumenter viste tydeligt mit for- og efternavn og adresse) og sendte dem til deres e-mail. Faktisk opfyldte alle dokumenter kravene, og der var ingen grund til ikke at bekræfte min konto. Der gik ret lang tid, før de accepterede dokumenterne, og så skrev de, at de ikke var egnede, og de ville gøre en undtagelse for mig... Jeg skrev til dem i online chatten hver dag! Jeg blev smidt ud af chatten, blokeret, de lukkede chatten på siden fra mig, så jeg ikke kunne skrive. Efter at jeg havde opnået, at de bekræftede min konto, anmodede jeg om en tilbagetrækning. Men pengene kom tilbage.. Jeg prøvede flere gange og alt forgæves. Jeg skrev til dem igen i chatten, og de fortalte mig, at den nuværende indbetaling på 535 euro skal jeg satse i ét væddemål med odds på mindst 2 ... Jeg begyndte at skændes med dem og sige, at dette ikke er en indbetaling kl. alle, men en sejr, og generelt har de ikke sådanne regler og betingelser. Hvortil jeg fik at vide, at jeg "skal" gøre dette, og først derefter vil tilbagetrækningen af midler være tilgængelig for mig. Nå, jeg satsede og vandt. Som et resultat havde jeg 1161 euro på min konto ... Jeg satte disse penge på hævning, og pengene kom tilbage igen ... Forståelse af, at de højst sandsynligt aldrig vil give mig et sådant beløb, tabte jeg bevidst 430 euro, og nu har 683 euro på min konto. Som et resultat er jeg kun i plus med 250 euro (i betragtning af mine 2 indskud). Og i øjeblikket giver de mig simpelthen ikke pengene. De opfører sig som svindlere. Jeg beder dig hjælpe mig med dette problem, da jeg ikke ved, hvad jeg skal håbe på.. Jeg vedhæfter alle beviserne for min korrespondance med dem i screenshots. Jeg vedhæfter også resten af skærmbillederne, så du kan verificere sandheden af mine ord. I onlinechatten siger de: "vent på et svar fra supportteamet til mailen" Men i en måned er der intet svar"
Kære Soin76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for med at hæve dine penge fra Betnuvo.
For bedre at forstå situationen og hjælpe med at løse dette problem, kan du give flere detaljer om følgende:
Vil du venligst sende os de skærmbilleder og enhver relevant kommunikation (såsom e-mails eller chatlogs), som du nævnte? Du kan videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
1)Da du oprindeligt anmodede om tilbagetrækningen, gav Betnuvo en klar forklaring på, hvorfor pengene blev returneret, eller hvad der specifikt var galt med de dokumenter, du indsendte?
Svar: "De har altid annulleret og annullerer stadig hævninger uden forklaring! I online chatten fortæller agenter mig konstant, at de ikke har nogen information om dette. Så jeg kontaktede dem på e-mail, men der er heller ikke nogen, der svarer mig..."
2)Du nævnte, at de bad dig om at foretage et væddemål med din nuværende saldo, før du tillader en udbetaling. Kan du afklare, om denne anmodning blev nævnt i deres vilkår og betingelser? Gav de nogen henvisning til denne regel på det tidspunkt?
Svar: Nej, det stod ikke i deres vilkår og betingelser, også når jeg bad om et link eller et afsnit, der angav dette, blev jeg simpelthen ignoreret og fik ingenting, bare at vide at jeg "skal placere et væddemål", jeg går ud fra at de forventede at jeg skulle tabe fordi oddsene var mindst 2, men jeg var heldig og vandt.
3) Modtog du yderligere meddelelse fra Betnuvo angående din udbetalingsanmodning, efter du havde placeret det påkrævede væddemål og vundet?
Svar: nej, det er det samme: i onlinechatten ved de ikke, hvorfor jeg ikke kan hæve penge, og de beder mig skrive en e-mail til dem og find ud af det... Men det nytter ikke, for jeg har sendt dem mange e-mails og stadig ikke fået svar...
4)Har du modtaget specifikke instruktioner eller krav fra casinoet, som ikke blev forklaret klart for dig på noget tidspunkt i processen?
Svar: Ja, selvfølgelig. For eksempel, da jeg sendte dem dokumenter til adressebekræftelse, der opfyldte kravene - svarede de blot, at vi ikke accepterer dette dokument... Jeg spurgte hvorfor - de fortalte mig det ikke... De bad mig også om et dokument på engelsk , jeg sendte det til dem - de svarede, at det ikke er egnet... Uden at forklare årsagerne til, hvorfor det ikke er egnet.. Generelt var det meget svært at få verifikation fra dem. Så placerede jeg et væddemål på min saldo med et væddemål på odds på mindst 2.. De sagde også simpelthen til mig, at jeg skal gøre dette...
Mange tak, Soin76, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Betnuvo Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Okay, jeg forstår dig. Jeg er dig under alle omstændigheder taknemmelig for din hjælp. Jeg håber stadig, at alt ordner sig.
Hej med dig,
Tak Soin76 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betnuvo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
