1)Da du oprindeligt anmodede om tilbagetrækningen, gav Betnuvo en klar forklaring på, hvorfor pengene blev returneret, eller hvad der specifikt var galt med de dokumenter, du indsendte?
Svar: "De har altid annulleret og annullerer stadig hævninger uden forklaring! I online chatten fortæller agenter mig konstant, at de ikke har nogen information om dette. Så jeg kontaktede dem på e-mail, men der er heller ikke nogen, der svarer mig..."
2)Du nævnte, at de bad dig om at foretage et væddemål med din nuværende saldo, før du tillader en udbetaling. Kan du afklare, om denne anmodning blev nævnt i deres vilkår og betingelser? Gav de nogen henvisning til denne regel på det tidspunkt?
Svar: Nej, det stod ikke i deres vilkår og betingelser, også når jeg bad om et link eller et afsnit, der angav dette, blev jeg simpelthen ignoreret og fik ingenting, bare at vide at jeg "skal placere et væddemål", jeg går ud fra at de forventede at jeg skulle tabe fordi oddsene var mindst 2, men jeg var heldig og vandt.
3) Modtog du yderligere meddelelse fra Betnuvo angående din udbetalingsanmodning, efter du havde placeret det påkrævede væddemål og vundet?
Svar: nej, det er det samme: i onlinechatten ved de ikke, hvorfor jeg ikke kan hæve penge, og de beder mig skrive en e-mail til dem og find ud af det... Men det nytter ikke, for jeg har sendt dem mange e-mails og stadig ikke fået svar...
4)Har du modtaget specifikke instruktioner eller krav fra casinoet, som ikke blev forklaret klart for dig på noget tidspunkt i processen?
Svar: Ja, selvfølgelig. For eksempel, da jeg sendte dem dokumenter til adressebekræftelse, der opfyldte kravene - svarede de blot, at vi ikke accepterer dette dokument... Jeg spurgte hvorfor - de fortalte mig det ikke... De bad mig også om et dokument på engelsk , jeg sendte det til dem - de svarede, at det ikke er egnet... Uden at forklare årsagerne til, hvorfor det ikke er egnet.. Generelt var det meget svært at få verifikation fra dem. Så placerede jeg et væddemål på min saldo med et væddemål på odds på mindst 2.. De sagde også simpelthen til mig, at jeg skal gøre dette...
1)When you initially requested the withdrawal, did Betnuvo provide any clear explanation for why the money was returned or what specifically was wrong with the documents you submitted?
Answer: "They have always cancelled and are still canceling withdrawals without explanation! In the online chat, agents constantly tell me that they have no information about this. So I contacted them by email, but no one answers me there either..."
2)You mentioned that they asked you to make a bet with your current balance before allowing a withdrawal. Could you clarify if this request was mentioned in their terms and conditions? Did they provide any reference to this rule at the time?
Answer: No, it was not in their terms and conditions, also when I asked for a link or paragraph stating this, I was simply ignored and given nothing, just told that I "must place a bet", I assume they expected me to lose because the odds were at least 2, but I got lucky and won.
3)After you placed the required bet and won, did you receive any further communication from Betnuvo regarding your withdrawal request?
Answer: no, it's the same thing: in the online chat they don't know why I can't withdraw funds and they tell me to write them an email support@betnuvo.com and find out... But it's useless because I sent them many emails and still haven't received an answer...
4)Have you received any specific instructions or requirements from the casino that were not clearly explained to you at any point in the process?
Answer: Yes, of course. For example, when I sent them documents for address verification that met the requirements - they simply answered that we do not accept this document... I asked why - they did not tell me... They also asked me for a document in English, I sent it to them - they answered that it is not suitable... Without explaining the reasons why it is not suitable.. In general, it was very difficult to get verification from them. Then I placed a bet on my balance with one bet on odds of at least 2.. They also simply told me that I must do this...
Automatisk oversættelse:
