Betolino Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.

Hej.

Jeg har spillet her et stykke tid, men den 13. september blokerede Betolino pludselig min konto på grund af "system har registreret usædvanlige bevægelser på konto". Sidste besked fra support fik jeg 22. september "Hej, vi kontakter dig snart om kontoen. Tak for tålmodigheden." Siden ignorerede de mig.

På tidspunktet for blokering blev min konto verificeret, og de behandlede endda en af mine hævninger.

Kære roku,

Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have opnået en større gevinst, selvom deres konti tidligere er blevet verificeret. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.

Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots, multiplayer eller sportsbetting)?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære roku,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Mange tak, roku, for dit svar. Kan du venligst rådgive, hvis du også har spillet casino eller kun sportsafdeling?

Da vi endnu ikke har en filial, der beskæftiger sig med sportsspil, og tilstrækkelig indsigt til at påtage os denne form for tvist eller bedømme det passende, bliver vi tvunget til at afvise din klage til sidst. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp.

Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.

Kære roku,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.