Betonic Casino - Spilleren har problemer med sin tilbagetrækning.

Jeg begyndte desværre at spille i dette casino, før jeg læste anmeldelsen her. Jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter for at hæve 3000€. Kundesupporten har anmodet om forskellige dokumenter, der generelt ikke er anmodet om af andre kasinoer, som jeg alle har leveret. Min udbetalingsanmodning blev indgivet den 27. og indtil i dag er den stadig i afventende status. Support bliver ved med at sige, at mine dokumenter er i orden, og at anmodningen snart vil blive behandlet. Vi er langt forbi, hvad der er acceptabelt... Er der noget I kan gøre for at hjælpe?

Kære Pipitsa86,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak for dit svar. Jeg venter et par dage mere. Support fortalte mig, at alle dokumenterne er i orden, men de har ikke bekræftet min konto endnu. Så jeg spurgte, om de har brug for flere dokumenter for at hjælpe dem, men har endnu ikke modtaget et svar. Jeg vender tilbage hertil, når der er gået 14 dage, eller når jeg har en opdatering. Mange tak!!

Tak skal du have. Hold mig venligst opdateret, når du lærer noget nyt enten om status for bekræftelsen eller om status for din tilbagetrækning.

Ville bare fortælle dig, at alt gik fint. Pengene ankom i dag. Tusind tak!

Kære Pipitsa86,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru