Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Efter at klageteamet havde rådet hende til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, rapporterede spilleren, at tilbagetrækningen blev behandlet efter en uge. Problemet blev derefter markeret som løst.
Venter på, at en tilbagetrækning går igennem siden den 16. december. Jeg gennemførte al min bekræftelse, og livechatten bliver ved med at fortælle mig, at de har travlt.
Hej gutter, tilbagetrækning behandlet efter en uge, tak for din hjælp, desværre garanterer Betonic ikke en bestemt tidsramme for tilbagetrækning, så for andre spillere at huske på, at det kan tage lang tid.
Alt det bedste og tak fordi du er her.
Kære Danadarkrose,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
