Spilleren fra Tyskland kæmper med en ludomani og har anmodet om en selvudelukkelse fra kasinoet, men har ikke modtaget et svar efter flere e-mails, hvilket efterlader kontoen aktiv og resulterer i yderligere økonomisk tab.
Kasinoet reagerer slet ikke. Jeg har en alvorlig ludomani og har kommunikeret dette i chatten (som sjældent er tilgængelig). Jeg anmodede om, at min profil blev blokeret. Intet svar; Jeg fik besked på at kontakte en e-mailadresse. Jeg har allerede sendt 3 e-mails, men ikke modtaget noget svar, og min konto er stadig aktiv, hvilket får mig til at miste en masse penge hver dag, fordi jeg ikke har nogen kontrol. En midlertidig udbetaling på €4.600 blev ikke behandlet selv efter 3 dage, og jeg endte med at miste det hele igen. Da casinoet ikke har vist noget svar, kræver jeg en tilbagebetaling af alle mine indskud, i alt €4.300.
Kære xbptjbchqj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betonic Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for din e-mail.
Jeg kan se, at kasinoet for nylig bad dig om at indsende flere dokumenter til verifikation. Har du allerede sendt dem til casinoet?
Blev din konto lukket ud over, at du modtog denne anmodning fra kasinoet?
Kan du forklare, om din anmodning sendt i september var den første, hvor du informerede kasinoet om et spilleproblem?
Kan du forklare, hvornår du sidst indbetalte på kasinoet?
Jeg afventer dit svar.
Jeg sender ingen dokumenter til kasinoet, jeg vil have min konto lukket med det samme, fordi jeg ikke har kontrol, og det er kasinoets pligt. Jeg informerede dem om dette flere gange i september, blandt andet via chat.
mine sidste indskud
Igen får jeg kun denne mail. Kontoen er stadig aktiv
Mange tak, xbptjbchqj, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej xbptjbchqj,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Betonic Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Michal,
Spilleren nævnte ludomani til vores live chat og blev derfor rådet til at kontakte vores dedikerede team på den angivne e-mailadresse for hurtig og effektiv håndtering. Han gjorde det, og hans konto blev lukket inden for den angivne periode uden mulighed for genåbning. Husk, at hver forespørgsel håndteres manuelt, og at der kræves teknisk tid til dens gennemførelse.
Tidsrammen for sådanne anmodninger er tydeligt beskrevet i vores vilkår og betingelser, og vores handlinger er i overensstemmelse med offentligt tilgængelige oplysninger.
Med venlig hilsen
Kære Betonic Casino,
Kan du fortælle mig, hvornår præcist sendte spilleren en korrekt formateret anmodning om selvudelukkelse til den korrekte e-mailadresse, og hvornår præcist blev hans konto lukket permanent?
Kære Michal,
Spilleren sendte deres anmodning til den angivne e-mailadresse den 21.09.2024. Efter yderligere gennemgang lukkede det dedikerede team deres konto inden for den tidsramme, der er angivet i vores vilkår og betingelser.
Bemærk venligst, at kort efter at have indsendt sin anmodning via e-mail, og før vores hold havde mulighed for overhovedet at gennemgå den, foretog spilleren nogle indbetalinger, som du vil være i stand til at bekræfte fra datoerne i deres skærmbillede. Husk også, at der ikke var flere indbetalinger efter denne dato.
Med venlig hilsen
Betonic Casino
Kære xbptjbchqj,
Kan du fortælle mig, hvornår du præcist gav kasinoet de ønskede dokumenter, og hvornår blev din konto lukket?
Jeg forsøgte at fortælle casinoet dette i chatten inden den 21. september, så de kunne blokere min konto med det samme. En chat er meget sjældent tilgængelig (funktionen til at blokere din konto skal være tilgængelig til enhver tid, 24/7, ifølge tysk lov). Den 21. september modtog jeg informationen i chatten, at jeg skulle anmode om dette på mail, hvilket jeg gjorde med det samme. Kontoen blev først lukket den 27. september.
Vilkår og betingelser må ikke være højere end landets lovgivning. Kasinoet skal reagere omgående, hvilket det ikke gjorde.
Kære xbptjbchqj,
Forstår jeg rigtigt, at e-mailen fra casinoet, hvor du blev bedt om at sende dine dokumenter, blev sendt til dig den 26. september?
Kære Betonic Casino,
Forstår jeg korrekt, at der ikke blev foretaget nogen indbetalinger, efter at spilleren havde sendt en korrekt formateret anmodning om selvudelukkelse den 21. september?