Spilleren fra Italien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. På trods af vores holds bestræbelser på at kommunikere med spilleren og forlænge responstiden, havde spilleren undladt at svare på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har haft en afventende tilbagetrækning i 10 dage, og jeg skulle ikke skulle bekræfte min identitet, fordi jeg allerede gjorde det med en anden tilbagetrækning i sidste måned, som gik igennem efter 10 dage. Nu ser det ud til, at de ikke ønsker at behandle denne tilbagetrækning. Der er gået 10 dage, og kundesupportchatten reagerer altid på en undvigende måde uden at give mig nogen forsikring om, at tilbagetrækningen vil blive behandlet eller den tidsramme, der kræves for at den kan gennemføres.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
