Spilleren fra Sverige havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket stoppede yderligere efterforskning. Derfor havde vi intet andet valg end at afvise klagen.
Jeg foretog en tilbagetrækning 2023-11-02 og stadig intet. Jeg har foretaget to godkendte og vellykkede tilbagetrækninger før, og ventetiden var omkring 24-30 timer. Jeg har fået disse penge til min bank (350 og 430 € tror jeg)
Forsøgte at e-maile, chatte, og ingen kan hjælpe mig "det er en anden afdeling, de har meget at gøre. Bare vent. De foretager alle udbetalinger på et øjeblik og meget at gøre nu."
Jeg har aldrig ventet så længe, jeg kan ikke tro det er normalt. De holder mine penge. Ingen der hjælper mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
