BetOnline Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret efter kontolukning.

de lukkede min konto, og jeg kontaktede kasinoet, og de sagde, at jeg har flere konti, og for at jeg kan hæve min saldo på $2500, skal jeg bekræfte min identitet, der er knyttet til min konto. Jeg har indsendt min identitet og modtog en e-mail om, at min konto er lukket og mit indskud på 548$ var omvendt indbetaling på min bank. Jeg har været hos dette casino siden 2021, og det er første gang, jeg hæver mine gevinster og fortalte dem, at jeg har aktiv Undersøgelse af min identitet, jeg har en detektiv, der har hjulpet mig med at finde ud af min identitetstyveri situation. De bad mig give dem en kopi af min identitet, og de vil i stedet trække mine gevinster tilbage, efter at de har modtaget mine oplysninger, og de refunderer mit depositum på 548$

Kære Jdflores,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?

• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
• Blev din konto tidligere bekræftet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har ingen familiemedlemmer, jeg efterlader i en lejlighed med mine små børn, og min kone ved ikke, hvordan man spiller kasino.

Aldrig brugt bonus fra casino..

Jeg var involveret i identitetstyveri, og en detektiv hjalp mig med at få mine oplysninger tilbage til mig. Og jeg fortalte dem om min situation.

Jeg havde kontaktet min kontoadministrator, og jeg fik at vide, at den konto, jeg havde, var midlertidigt suspenderet.

Jeg blev bedt om at indsende min identitet til kontobekræftelse af min konto, i stedet bad de mig om at indsende min identitet til min saldotilbagetrækningsproces

Jeg har været hos dette casino fra 2021 og har ikke haft nogen problemer, men da jeg ikke kender min konto, er min konto dublet, efter jeg har indsendt mine dokumenter, og efter at de har set min saldo. Jeg har ikke til hensigt at hæve noget af min saldo, fordi jeg vil beholde dem på min konto

og lege med dem, når jeg ville lege

de fortalte mig at indsende min identitet, og så sagde de for tilbagetrækning marsvin ikke duplikatkonto.

Indtil nu har jeg bedt om at vise mig en kopi af dem, de siger, dublerer, de har ikke vist noget, de bliver ved med at sige undskyld for misforståelser, jeg ved ikke, hvad de sagde det for, men jeg forstår det fuldstændigt, og jeg er klar over casinoregel 1 konto per person. Hvilket jeg gjorde, er der ingen grund til at duplikere min konto, fordi jeg brugte at indbetale mine egne penge til at spille med kasinoet, intet andet kontaktede dem aldrig om bonus eller gratis chip. Jeg har mine egne penge at spille.

.på den måde har jeg altid indbetalt 500$, så jeg kan have det sjovt, hvis de ikke har det og begår svindel og skyder skylden på spilleren og beholde disse penge for deres egne interesser.

Har lige opdateret i dag, den detektiv, jeg har fortalt mig, at de fandt min forsvundne 2iphone og ikke den person, der solgte den til ham, hvor de fandt min iPhone. Detektiven, der efterforsker med de 2 telefoner. Jeg håber, de kan finde navne eller e-mails der for at komme videre med min sag.

Mange tak, Jdflores, for afklaringen.

• Kan du bekræfte, om du har indsendt alle de nødvendige personlige dokumenter til identitetsbekræftelse?
• På hvilket grundlag blev din konto markeret som duplikeret?

Ja, jeg gjorde alt, hvad de bad om at indsende. Jeg gav mit kontoudtog mit kørekort og pas. Jeg ved ikke, på hvilket grundlag de fortalte mig, efter at jeg indsendte det, de bad om, at jeg har en dubletkonto, det er det hele.. og jeg spørger dem, om de kan vise mig de dubletter, de siger aldrig noget om de dubletter, de fortalte mig resultatet er endeligt nej min konto åbnes aldrig

de sagde, at mit indskud blev tilbageført til min bank, og så ringede jeg i går til min bank, og jeg blev informeret om, at ingen transaktion kan gennemføres fra de konti, jeg plejede at indbetale til kasinoet, indtil nu har jeg ikke fået mit indskud tilbage

Mange tak, Jdflores, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay tak jeg sætter pris på din hjælp.

Hej Jdflores!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

okay

Det er hvor mange dage der er gået, og de har ikke givet mit indskud tilbage, de bliver ved med at sige, at de skal gennemgå mine konti og tilfældigt forskellige agentsvar, der siger, at min konto er permanent lukket, og så siger en anden, at mit indskud blev tilbageført til mit kort i december sidste år. transaktionen var i november i år. Jeg ved ikke, hvem jeg skulle tro. Jeg ringede til min bank hver dag om den indbetalingstransaktion, jeg foretog, og bekræftede over for min bank mine transaktioner, hvorefter min bank begrænsede min konto og lukkede hele min linje og den konto, jeg brugte at indbetale var under undersøgelse, og jeg fik at vide fra min bank, at de informerede mig om, at alle transaktioner fra den forudbetalte konto ikke ville blive gennemført, og den vil returnere transaktionen, den var begrænset internationalt på grund af uautoriserede transaktioner, efter jeg foretog min indbetaling til kasinoet

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

åh okay er der nogen chance for at du kan fortælle mig hvor jeg skal hen eller hvem skal jeg kontakte for at få penge?

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team