BetOnline Casino - Spillerens konto viser negativ saldo efter tilbagebetaling.

De sagde, at de udstedte en refusion efter en tvist blev indgivet af mig til PayPal. Jeg indgav tvisten den 10. november og annullerede den 18. november betonline sagde, at de fik tvisten den 19. november og refunderede pengene. Min sidste samtale til betonline, jeg fik at vide, at der ikke er nogen refusion, og jeg skal betale kontoen paypal beholdt ikke midlerne, og de tog dem heller ikke tilbage, så min casinokonto burde ikke være negativ, derfor skal de nulstille kontoen og give mig tilbagebetale mit 50 bitcoin-indskud, der blev foretaget den 19. november, men først krediteret kontoen den 3. december. Jeg har flere beskeder, hvor de siger, at de tilbagebetalte pengene den 19. nov

Kære psykomeeks,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med BetOnline, og forvirringen omkring tilbagebetalingen og din casinokontosaldo.

For bedre at forstå og undersøge din sag, kan du venligst præcisere følgende detaljer:

• Kan du levere dokumentation eller skærmbilleder, der viser, at tilbagebetalingen blev udstedt den 19. november som nævnt af BetOnline?
• Kan du bekræfte de nøjagtige datoer for indbetalingen?
• Hvis PayPal ikke beholdt eller tilbagetog pengene, har du så bevis eller meddelelse fra PayPal, der bekræfter dette?
• Var der nogen kommunikation fra BetOnline, efter at du annullerede PayPal-tvisten den 18. november, som løste problemet yderligere?
• Har du haft nogen opfølgende samtaler med BetOnline siden din sidste kommunikation, og hvis ja, kan du give detaljerne? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Sendte e-mails med samtaler og min paypal-erklæring. Den oprindelige dato for indbetalingen var 11/7/24, men det fremgår ikke af min erklæring før 11/10/24 som EQ Hosp medlife ciudad de mex, som om det er en hospitalsregning. 11/19/24 var, da jeg fik at vide, at de udstedte en refusion, men det er i mine transaktioner for betonline som en tilbagetrækning. Du vil se på min erklæring, at PayPal ikke beholdt eller tog pengene tilbage, men jeg vil modtage en e-mail fra dem som bevis.

Hej psychomeeks,

Tak for de yderligere detaljer. For at hjælpe dig yderligere med at løse denne sag, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere et par punkter mere:

• Hvordan sender du typisk penge til din PayPal-konto? Bruger du en tilknyttet bankkonto, betalings-/kreditkort eller en anden metode?
• Hvis det er muligt, kan du så give kontoudtog for de kort eller konti, som du brugte til at finansiere din PayPal-konto? Dette vil hjælpe os med at verificere transaktionerne og bedre forstå situationen.

Du er velkommen til at sende relevant dokumentation eller kommunikation direkte til mig på petronela.k@casino.guru .

Når vi har alle de nødvendige oplysninger, vil vi være bedre rustet til at hjælpe dig videre med din klage.

Endnu en gang tak for dit samarbejde.

Jeg svarede på dette ved at sende dig udtalelser. Jeg indlæser normalt kontanter på PayPal, eller min chef betaler mig via PayPal. Jeg bruger ikke en anden konto til at finansiere det. Situationen er faktisk enkel, de sagde, at de refunderede pengene, men gjorde det ikke. Sdcreensgots beviser dette, og 111,50 er en fuldført indbetaling. Det blev påbegyndt den 7. november, men faktisk afsluttet den 10. november, der var ingen tilbageførsler på min konto. PayPal tog ikke tilbage eller beholdt pengene.

sendt en anden PayPal-transaktionshistorik, du kan måske forstå det. Jeg beskæftiger mig ikke så meget med Microsoft office, men den viser alle transaktioner fra 7. nov til 19. nov, hvis det er nødvendigt, kan sendes fra 19. nov til nu.

Hvorfor beviser betonline ikke, hvor de har sendt pengene også, da det i historien viser 111,50 som en hævning! det viser, hvor det blev deponeret, men viser ikke en tilbageførsel eller en tilbagebetaling i transaktionshistorikken vil sende de skærmbilleder, jeg tog.

Mange tak, psychomeeks, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos BetOnline Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

ok tak, og jeg vil prøve at finde ud af, hvilken spillekommission der er over dem.

Hej med dig,

Tak psychomeeks for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BetOnline Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med refusionen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

de er måske ikke i orden, men alt dette er, hvad de siger, nu er panama gaming kommission, hvor licensen er igennem. Som du kan se, hævder de stadig, at de har refunderet det, men ifølge kontoudtoget har der ikke været nogen tilbagebetaling.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg sendte dem endnu et kontoudtog, og de hævder stadig, at de udstedte en refusion den 19/11, men at det tager en til to faktureringscyklusser at dukke op! Sender mailen

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter