Spilleren fra USA hævder, at kasinoet, efter at have indgivet og annulleret en PayPal-tvist, indikerede, at en refusion blev udstedt den 19. november, men senere erklærede, at der ikke eksisterer nogen tilbagebetaling, og at kontoen skal afvikles. Hun hævder, at hendes PayPal ikke tilbageholdt nogen midler, så den negative saldo bør korrigeres, og hendes depositum på 50 bitcoin returneres.
De sagde, at de udstedte en refusion efter en tvist blev indgivet af mig til PayPal. Jeg indgav tvisten den 10. november og annullerede den 18. november betonline sagde, at de fik tvisten den 19. november og refunderede pengene. Min sidste samtale til betonline, jeg fik at vide, at der ikke er nogen refusion, og jeg skal betale kontoen paypal beholdt ikke midlerne, og de tog dem heller ikke tilbage, så min casinokonto burde ikke være negativ, derfor skal de nulstille kontoen og give mig tilbagebetale mit 50 bitcoin-indskud, der blev foretaget den 19. november, men først krediteret kontoen den 3. december. Jeg har flere beskeder, hvor de siger, at de tilbagebetalte pengene den 19. nov
Kære psykomeeks,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med BetOnline, og forvirringen omkring tilbagebetalingen og din casinokontosaldo.
For bedre at forstå og undersøge din sag, kan du venligst præcisere følgende detaljer:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
