Spilleren fra Grækenland blev fjernet fra spillet af onlinekasinoet. Hun rapporterede, at hendes gevinster på cirka 650 euro pludselig faldt til 90 euro, mens hun spillede et slotspil. Kasinoet forklarede, at hendes gevinster var begrænset til 110 euro på grund af en bonuspolitik, der begrænsede maksimale gevinster til ti gange bonusbeløbet. Vi fastslog, at kasinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, hvilket førte til afvisning af klagen.
De fjernede mig fra spillet
Kære Lena,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetOnRed Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem.
Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har kontaktet casinoet i dag, de svarede mig, men de har stadig ikke løst mit problem. fra i går begyndte jeg at spille det. i slots specifikt i DIAMONDS POWER HOLD AND WIN var jeg ikke i bonus, fordi det var den anden indbetaling. da jeg spillede og spillet ankom omkring 650 euro blev der pludselig nævnt K blev omkring 90.
Har du lavet nogle skærmbilleder af hændelsen, du måske deler?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet om emnet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Mens jeg spillede, gav han mig disse mønter og andre mindre. Den 16/5/2024 kl. 15:04 beholdt han alle mine mønter og efterlod mig den ene med de 96 euro, de andre penge fra resten forsvandt. Jeg fortsatte med at spille 96 for at se, om de satte de andre på mig igen, men intet 96 selvfølgelig mistede jeg dem, tæl dem ikke. 
Enhver kommunikation med casinoet, hvor du diskuterer problemet med support, ville være nyttig. Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Mange tak, Lenas, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lenas,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BetOnRed Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetOnRed Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, kære Lena.
Tak fordi du kontakter os, vi vil med glæde løse dit problem.
Den e-mail, der er angivet i klagen, er dog ikke registreret i vores system. Angiv venligst den korrekte e-mailadresse, der er blevet registreret på din spillekonto. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Team.
Hej lenas,
Kunne du følge casinoets instruktioner og give os den e-mailadresse, som du tilmeldte dig i casinoet?
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Kære BetOnRed,
Formåede du at matche den angivne e-mailadresse med spillerens casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Hej, kære Lena!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem. Vi har omhyggeligt gennemgået din konto og spilleaktivitet og har fastslået, at du ikke er bekendt med vores bonuspolitik. Vi vil gerne informere dig om Regel 3.28 i afsnittet Bonusvilkår, som siger, at det maksimale gevinstbeløb fra en bonus er begrænset til х10 bonusbeløbet.
Vi vil gerne præcisere, at de pågældende væddemål blev placeret ved hjælp af bonusmidlerne, og efter at have opfyldt omsætningskravene, modtog du 110 euro til din reelle saldo (bonusbeløbet var 11 euro). De resterende midler blev derefter fortabt i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Vi håber på din forståelse.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Team.
Hej lenas,
Jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan gøres fra vores side, da casinoet handlede i henhold til deres vilkår og betingelser, og dine gevinster var begrænset til ti gange bonusbeløbet. Vil du kommentere på dette?
Jeg afventer dit svar.
Hej.
I alle casinoer beholder de bonusserne, når du vil hæve penge, og ikke når du spiller på spillet for at konfiskere dem.
Jeg har ikke andet at kommentere.
Mange tak, fordi du har behandlet mit problem.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
