BetOnRed Casino - Spiller fra Polen har suspenderet kontoen under udbetalingsforsøg.

Den 23. februar har jeg besluttet at foretage en tilbagetrækning. Jeg var nødt til at behandle 2 udbetalinger, da grænsen for hver er 10000 PLN max i 24 timer. Så jeg behandlede en anden til 1800 dagen efter. På deres side giver de regler om, at tilbagetrækning ikke bør tage længere end 24 timer.

4 dage senere klagede jeg og spurgte dem, hvorfor det tager længere tid end normalt. Mine udbetalinger blev annulleret, og jeg blev bedt om at foretage en anden bekræftelse (min konto blev bekræftet før) - jeg var nødt til at bekræfte min elektroniske tegnebog, så det gjorde jeg. Det blev accepteret, efter det blev det annulleret igen og bad mig om at bevise min adresse, så jeg gjorde det også. Min konto blev bekræftet.

Jeg foretog yderligere 2 udbetalinger, da jeg ikke var i stand til at gøre det på én gang (10000-grænse), så der var 2 afventende udbetalinger den 28. og 29. februar.

Efter at have sendt en fortrydelsesret den 28. februar har jeg spurgt på chat, hvor lang tid det maksimalt skal tage at behandle udmeldelsen - svaret var den 2. marts.

Jeg kontaktede dem i omkring 1 time i går (3. marts) og viste beviset på, at jeg var nødt til at kontakte dem, hvis det skulle tage længere tid end til 2. marts - svaret, jeg modtog, er, at agenten på chatten var forkert, det var ikke maksimal tid osv. .

I dag blev min konto suspenderet uden nogen rimelig grund - beskeden fra dem er:

"Din konto er blevet permanent lukket på grund af svigagtig aktivitet.

"Virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og bruger forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtig aktivitet, herunder, men ikke begrænset til: at deltage i samordning af enhver art med andre spillere; svigagtige handlinger mod andre online spillere, kasinoer eller betalingsudbydere tilbagefører transaktioner med et kreditkort, afviser nogle foretagne betalinger, opretter to eller flere konti, deltager i andre former for svindel eller bliver insolvente i deres bopælsland, Selskabet forbeholder sig retten til at opsige denne konto opsige og suspendere alle konti og udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at underrette de relevante tilsynsmyndigheder om spillerens svigagtige aktiviteter."

Jeg har dog ingen anden konto eller bryder regler, men de besluttede at annullere min udbetaling og lukke min konto. Bekræftelsen af min konto gik glat, men udbetalingen tog efter evigheder og pludselig lukkede kontoen og besluttede ikke at udbetale gevinsterne.

Jeg har også en lang chat på live chat, som jeg kan sende til dig, men den er på polsk sprog.

Kære chelkowsky,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har tilmeldt mig 13. februar (3 uger siden).

Jeg har spillet sportsvæddemål og et par slotsspil, men mest sportsvæddemål.

Jeg har indbetalt 6000PLN og vundet fra de 11800 på sportsvæddemål, jeg havde nogle freebets, men de fleste af dem var tabt, kan ikke rigtig huske om jeg vandt nogen af mine freebets, sandsynligvis nej.

Tak, chelkowsky, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.

Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.