HjemKlagesagerBetOnRed Casino - Spiller hævder bedrageri på kasinoet.

BetOnRed Casino - Spiller hævder bedrageri på kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.10.2024 | Sag lukket : 07.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig rapporterede betydelige tab på over €30.000 hos Betonred, inklusive €6.000 i de sidste ni dage, og hævdede vedvarende fejl med spillet Book of Dead, der førte til tab uden opløsning. På trods af adskillige diskussioner med VIP-manageren, følte spilleren, at disse diskussioner var forgæves og mente, at kasinoet begik svindel i stedet for at opleve ægte fejl, hvilket førte til en overvejelse af juridiske skridt. Klageholdet understregede nødvendigheden af ​​understøttende beviser, såsom spilhistorik i det ønskede format, for at fortsætte med undersøgelsen. På grund af manglen på disse beviser blev klagen på det tidspunkt afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

god dag,

Jeg skrev en klage her for noget tid siden, og efter lange diskussioner gav jeg op. Lige siden jeg startede med at spille hos Betonred, har jeg tabt mere end €30.000, og bare inden for de sidste 9 dage har jeg tabt over €6.000. Jeg har aldrig oplevet større problemer eller svindel som dette før. Jeg har utallige gange forsøgt at løse problemer med min VIP-manager og har skrevet i chatten adskillige gange, men det er meningsløst at vinde mod svindlere. Diskussioner i chatten eller med VIP-manageren har ikke opnået noget og medførte ingen ændringer. Alt, hvad jeg konstant hører, er: "Vi beklager." I den sidste måned har jeg løbende stødt på problemer med spillet Book of Dead, hvor der dukker fejl op hvert 2.-3. sekund, der siger, at det enten er en serverfejl eller fejlkode 404. På trods af dette har jeg tabt over €10.000 i denne periode af afbrydelse uden nogensinde at få gratis spins. Mærkeligt nok, efter hver blokering, når jeg genstarter spillet, ser det ud til, at et sæt gratis spins, spillet med et væddemål på 0,10 €, blev fuldført, og det viser tre bøger, som om de gratis spins løb ud under afbrydelsen. Men når jeg skifter til demotilstand og spiller i timevis, sker der ingen afbrydelser eller blokeringer. Jeg har prøvet alt og er nu 1.000 % sikker på, at det er svindel, ikke en fejl.

Desuden er utallige løfter om at rette fejlen aldrig blevet opfyldt. Jeg blev rådet til at slette alle cookies og cache fra min telefon, angiveligt fordi de forårsager problemer, men andre spil eller demotilstanden har ikke disse problemer. Interessant, ikke? Selv efter at have gjort det, var der ingen forbedring. Og i løbet af denne tid har jeg tabt over 10.000 € ved at spille med væddemål på €5, €4 og €3, endda €10, men uanset hvordan jeg prøver, har jeg aldrig formået at tjene €100, når hver blokering sker, gik det påståede gratis spin til €0,10 forbi. Jeg har utallige skærmbilleder som bevis på, at jeg gerne vil sende dig via e-mail, som tydeligt viser, at dette sker hvert minut eller andet. Jeg vil også inkludere skærmbilleder af WhatsApp-diskussioner med VIP-manageren, og intet blev nogensinde løst, kun mere "Vi beklager." Men du ved, selv et fjols kan se, at dette er en fidus, for hvis det er en ægte fejl, hvorfor resulterer det så aldrig i en sejr, men altid et tab?

Hvorfor er der aldrig opstået en fejl, der pludselig krediterede €6.000 til en spillers konto? Tror du, vi alle er dumme? Eller der er for eksempel ingen grænse for indbetalinger – du kan smide hundredtusindvis ind – men når nogen vinder, er der faktisk en grænse for udbetalinger, kun €5.000 om ugen. Det er også svindel. Men der er nok aldrig nogen, der har vundet et sådant beløb. Jeg har hørt det samme i diskussioner med andre spillere her, hvor hvis spillet afbrydes og derefter genoptages, dukker der en helt anden skærm op end før afbrydelsen. Så nu er jeg virkelig nysgerrig på, hvad Betonred-holdet vil sige til deres forsvar. Den bedste fremgangsmåde kan være at hyre en advokat og sagsøge, fordi jeg ikke kun har mistet så mange penge, men også mine nerver, værdifulde tid og tålmodighed til disse frugtesløse diskussioner med Betonred, der ikke fører nogen vegne.

Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære daniela27042006,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig alt på mail. Med venlig hilsen Daniela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære daniela27042006, kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation med kasinoet til dominika.l@casino.guru ?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

God dag

Jeg har skrevet og sendt dig en mail. Med venlig hilsen Daniela27042006

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære daniela27042006, du skal anmode om din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Det gjorde jeg selvfølgelig den 28. oktober, og der er ikke sket noget til dato. Jeg sender dig screenshots som bevis via e-mail. Men så vidt jeg kan se, gør vi ikke rigtig fremskridt her. Skriv til mig hver uge, vi kan fortsætte sådan indtil 2030, så fordi du ikke gør nogen fremskridt, vil jeg hente en advokat og bruge alle disse beviser til at få alle pengene tilbage. Men nu sagsøger jeg alt og ikke kun de penge, jeg tabte i det ene spil, for jeg har virkelig fået nok. Der er trods alt gået mere end 30.000 euro tabt hos Betonred indtil videre. Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære drgabber, for det første er det vigtigt at understrege, at når du støder på tekniske fejl eller forstyrrelser i et online spil, er det generelt tilrådeligt at stoppe med at spille med det samme. At fortsætte med at spille under sådanne problemer kan komplicere situationen yderligere og kan føre til yderligere tab, som du har oplevet.

Med hensyn til din klage, uden understøttende beviser – såsom din spilhistorik i det ønskede Excel-format – er vi begrænset i vores evne til at undersøge det effektivt. Denne dokumentation er afgørende, da den giver detaljeret indsigt i de specifikke hændelser, du har oplevet, og hjælper os med at præsentere din sag præcist.

Derudover, hvis du føler, at dine bekymringer ikke bliver behandlet tilstrækkeligt, kan du overveje at kontakte spiludbyderen eller licensmyndigheden direkte. De kan tilbyde et andet perspektiv eller hjælpe med at løse de problemer, du har stået over for.

Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Hvis du indsamler dokumentation, kan du til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere