Spilleren fra Østrig rapporterer betydelige tab på over €30.000 hos Betonred, inklusive €6.000 i de sidste ni dage, og hævder vedvarende fejl med spillet Book of Dead, der fører til tab uden opløsning. På trods af adskillige diskussioner med VIP-manageren, føler spilleren, at disse diskussioner er forgæves og mener, at kasinoet begår bedrageri i stedet for at opleve ægte fejl, hvilket fører til en overvejelse af juridiske skridt.
god dag,
Jeg skrev en klage her for noget tid siden, og efter lange diskussioner gav jeg op. Lige siden jeg startede med at spille hos Betonred, har jeg tabt mere end €30.000, og bare inden for de sidste 9 dage har jeg tabt over €6.000. Jeg har aldrig oplevet større problemer eller svindel som dette før. Jeg har utallige gange forsøgt at løse problemer med min VIP-manager og har skrevet i chatten adskillige gange, men det er meningsløst at vinde mod svindlere. Diskussioner i chatten eller med VIP-manageren har ikke opnået noget og medførte ingen ændringer. Alt, hvad jeg konstant hører, er: "Vi beklager." I den sidste måned har jeg løbende stødt på problemer med spillet Book of Dead, hvor der dukker fejl op hvert 2.-3. sekund, der siger, at det enten er en serverfejl eller fejlkode 404. På trods af dette har jeg tabt over €10.000 i denne periode af afbrydelse uden nogensinde at få gratis spins. Mærkeligt nok, efter hver blokering, når jeg genstarter spillet, ser det ud til, at et sæt gratis spins, spillet med et væddemål på 0,10 €, blev fuldført, og det viser tre bøger, som om de gratis spins løb ud under afbrydelsen. Men når jeg skifter til demotilstand og spiller i timevis, sker der ingen afbrydelser eller blokeringer. Jeg har prøvet alt og er nu 1.000 % sikker på, at det er svindel, ikke en fejl.
Desuden er utallige løfter om at rette fejlen aldrig blevet opfyldt. Jeg blev rådet til at slette alle cookies og cache fra min telefon, angiveligt fordi de forårsager problemer, men andre spil eller demotilstanden har ikke disse problemer. Interessant, ikke? Selv efter at have gjort det, var der ingen forbedring. Og i løbet af denne tid har jeg tabt over 10.000 € ved at spille med væddemål på €5, €4 og €3, endda €10, men uanset hvordan jeg prøver, har jeg aldrig formået at tjene €100, når hver blokering sker, gik det påståede gratis spin til €0,10 forbi. Jeg har utallige skærmbilleder som bevis på, at jeg gerne vil sende dig via e-mail, som tydeligt viser, at dette sker hvert minut eller andet. Jeg vil også inkludere skærmbilleder af WhatsApp-diskussioner med VIP-manageren, og intet blev nogensinde løst, kun mere "Vi beklager." Men du ved, selv et fjols kan se, at dette er en fidus, for hvis det er en ægte fejl, hvorfor resulterer det så aldrig i en sejr, men altid et tab?
Hvorfor er der aldrig opstået en fejl, der pludselig krediterede €6.000 til en spillers konto? Tror du, vi alle er dumme? Eller der er for eksempel ingen grænse for indbetalinger – du kan smide hundredtusindvis ind – men når nogen vinder, er der faktisk en grænse for udbetalinger, kun €5.000 om ugen. Det er også svindel. Men der er nok aldrig nogen, der har vundet et sådant beløb. Jeg har hørt det samme i diskussioner med andre spillere her, hvor hvis spillet afbrydes og derefter genoptages, dukker der en helt anden skærm op end før afbrydelsen. Så nu er jeg virkelig nysgerrig på, hvad Betonred-holdet vil sige til deres forsvar. Den bedste fremgangsmåde kan være at hyre en advokat og sagsøge, fordi jeg ikke kun har mistet så mange penge, men også mine nerver, værdifulde tid og tålmodighed til disse frugtesløse diskussioner med Betonred, der ikke fører nogen vegne.
Venlig hilsen,
Kære daniela27042006,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har sendt dig alt på mail. Med venlig hilsen Daniela
Kære daniela27042006, kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation med kasinoet til dominika.l@casino.guru ?
God dag
Jeg har skrevet og sendt dig en mail. Med venlig hilsen Daniela27042006
Kære daniela27042006, du skal anmode om din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen fra kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
