Spilleren fra Irland står over for betydelige vanskeligheder med at hæve gevinster fra Betonred, herunder problemer med at få adgang til hans konto og løbende behandlingsforsinkelser. På trods af at han har gennemført alle nødvendige bekræftelser, kan han ikke uploade nødvendige filer og oplever begrænsninger på udbetalingsbeløb.
Jeg har mange problemer med at hæve mine gevinster fra betonred. Det har nået det punkt, hvor de har gjort det, så jeg kan ikke få adgang til min konto med mit brugernavn og adgangskode. Efter at have fuldført alle identitets- og bankkontobekræftelser, overraskelse, er min e-mail og adgangskode forkert. Det lykkes mig endelig at logge ind, fordi jeg havde gemt min adgang på min telefon, men udbetalingerne bliver stadig behandlet. Det maksimale beløb at hæve pr. dag er (€1000) og ugentligt (€3000), og det er ved at blive meget svært at hæve mine penge. Kan du hjælpe mig? Det vil ikke lade mig uploade filerne, der viser "fejl ved upload af fil", men jeg har skærmbilleder og bevis for hver transaktion, hver samtale og hver e-mail med betonred-teamet, fordi jeg havde mistanke om, at dette kunne ske, når jeg forsøgte at hæve mine penge.
Kære alexkglez,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive præcis, hvornår du anmodede om dine udbetalinger? Send mig ideelt set et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser de udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket behandles.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Vil du venligst bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
