Spilleren fra Tyskland indsatte penge og forventede en cashback i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Efter at have tabt, blev de nægtet de annoncerede 5% cashback på grund af ikke offentliggjorte lokale regler, som spilleren mener er vildledende. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg har foretaget flere indbetalinger.
I henhold til deres vilkår og betingelser er jeg berettiget til cashback. Alligevel har jeg ikke modtaget nogen sådan cashback på mine indskud.
I går klikkede jeg på "Deposit Now" i cashback-sektionen og indsatte 100 Euro, som jeg efterfølgende tabte. Derfor skulle jeg modtage 5% cashback i dag.
Efter at have diskuteret med kundesupport, fik jeg at vide, at jeg på grund af lokale regler ikke var berettiget til dette. Da jeg spurgte, hvad disse regler var, da kasinoet ikke er reguleret i Tyskland, ønskede de mig bare en god aften. Dette handler ikke om beløbet, men det faktum, at dette casino tilsyneladende snyder folk.
Hej ilia1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetOnRed Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde gjort krav på nogen bonus i casinoet før? Har casinoet videresendt nogen vilkår, der siger, at du ikke er berettiget til cashback? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Guten Abend,
min Konto er verificeret i så weit da jeg er registreret med e-mail verificeret har be og mehrere Einzahlungen machen konnte .
Ich have deren Rakeback automatisk erhalten der nach deren Berechnung einige Euro Cent forvaret.
Das Casino hat keine Bedingungen uebermittelt , sondern nur mitgeteilt das mit keine zusteht wegen lokaler Regelungen.
Ich habe mit denen gesprochen anbei mein Gespraech :
Hej, jeg er ERA!
Jeg er en ChatBot, ikke et rigtigt menneske
Hvordan kan vi hjælpe dig?
ich: tal med agent
Jeg vil overføre dig til en af vores supporthelte nu. Vi oplever desværre en stor arbejdsbyrde i øjeblikket, så der kan godt gå lidt før vi kan gå videre med din sag. Hav venligst tålmodighed med os, vi vil hjælpe dig, så snart en af vores agenter er ledig.
I mellemtiden bedes du give flere detaljer til dit spørgsmål her. Hvis du har et skærmbillede, er du velkommen til at vedhæfte det også. Dette vil fremskynde processen betydeligt. Du er blevet overført til: Jayden.
hvor er min cashback ?Hej,
Mit navn er Jayden, og jeg vil hjælpe dig i dag.
ich: super så, kan du forklare mig, hvor min cashback er?
og det ville være godt at forstå, hvordan du beregner rakeback
vilkårene er ikke særlig klare
på et tab på 100 euro fik jeg et par cent i rakeback, og der gik mere end 24 timer, så på tabet på 100 euro ifølge din daglige cashback-side burde jeg have fået 5 euro ikke?
Lad mig hurtigt se på din konto.
ich: sikkert
Rakeback bestemmes af en procentdel afkast på hver af dine indsatser, som er betinget af den teoretiske fordel huset har over dig. Med hver indsats, du placerer i kasinoets lodrette, returneres en del af indsatsen til dig. Dette beløb svarer til dit niveaus rakeback-procent fra den respektive huskant.
Bemærk venligst, at rakeback-procenten varierer baseret på dit niveau.
og husets fordel bestemmes af spillets RTP ?Procentdelen af cashback er afhængig af det samlede beløb for din indbetaling fra den foregående dag, og den er afledt af den samlede sum af dine faktiske tab fra den samme dag. Hvis summen af din indbetaling er mindre end summen af dine reelle tab fra den foregående dag, vil cashback blive beregnet ud fra din indbetalingssum. Procentdelen af cashback er direkte proportional med summen indsat i løbet af den foregående dag.
ich: godt jeg tabte 100 euro, indbetaling for at nå 20-500 betyder, at jeg skulle få 5% i dag
hvilket er 5 euro
Jeg vil se nærmere
vent lige lidt.
ich: det er forvirrende ... siger du, at jeg skal indbetale yderligere 100 i dag, så mine 100 fra i går tæller med i cashback-beregninger?
mine reelle tab fra i går er 100 og min samlede dep for i går er 100 ... faktisk hvis du ser på mine tidligere indbetalinger blev der heller ikke udstedt cashback der ...
og hvis det har, og jeg ikke loggede ind for at gøre krav inden for 24 timer, ville jeg være meget overrasket over, at dit kasino ikke har sendt mig en mail i det omfang, at mine penge er brændt
Skal bruge mere tid til denne.
Tak for din tålmodighed.
ich: ok
Ilia, jeg havde et detaljeret kig, og som jeg kan se, er cashback bonussen ikke tilgængelig på din konto.
Hvad angår rakeback, er de krediterede beløb korrekte baseret på dit niveau.
ich: hvorfor er det ikke tilgængeligt?
hvor og hvornår blev jeg informeret om, at cashback ikke var tilgængelig for mig, efter at jeg trykkede på indbetaling nu på den daglige cashback-side?
Jeg gjorde hvad der blev tilbudt , opførte mig som beskrevet på din side og nu er jeg nødt til at spilde min tid på diskussioner i stedet for at gøre noget andet for at finde ud af at jeg er blevet snydt for den forfaldne cashback , det er en meget dårlig oplevelse for sådan et kasino!
Forstå venligst, at disse begrænsninger er uden for vores kontrol, og de er ofte på plads for at overholde lokale regler og lovkrav. Vi forstår, at denne nyhed kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte medføre.
ich: hvilke regler?
du har curacao licens, arbejder ulovligt i min Geo, du behandler via et eller andet affaldsbetalingssystem, der dukker op på mine bankoplysninger som noget vrøvl, og du har mod til at tale med mig om regler?
ok amigo, det er hvad der kommer til at ske....
1. Jeg vil anstrenge mig og efterlade klager på alle de affilierede sider, jeg finder dit casino, og jeg vil i detaljer beskrive den lorte service, du leverer, og vil også forklare, hvordan du snyder folk.
2. Jeg vil påbegynde tilbageførsler på alle mine midler, som jeg har deponeret i god tro fra Tyskland, hvor du ikke har nogen jurisdiktion, din T&C gælder ikke, og vi ved begge, at disse tilbageførsler vil blive refunderet.
Damit hat das Gespraech geaendet .
Gruss
Ilia
Hej ilia1,
Er du helt sikker på, at din konto er fuldt verificeret som baseret på casinoets vilkår, at du ikke bare ikke er berettiget til bonusser, men ikke engang indbetaler eller spiller der: https://betonred.com/terms
På trods af min IP og adresse registrerede de mig som en finsk spiller...
Hvis jeg ikke er berettiget til bonusser og/eller indbetalinger...så vil jeg med glæde få mine penge tilbage fuldt ud. Faktum er at de fakturerede mig og mit kort blev brugt flere gange og jeg brugte derfor også deres tjenester. Skal jeg sende et skærmbillede af mine indbetalinger?
Jeg modtog også bonusser, så udsagnet om, at jeg ikke har ret til dem, er ikke sandt.
Hej ilia1,
Hvordan er det muligt, at du har registreret dig som finishspiller? Brugte du VPN? Fik du ikke udfyldt dine oplysninger manuelt på din casinokonto?
Nej, jeg kom ind i Tyskland, og kasinoet ændrede det selv.
Min adresse er korrekt angivet i profilen, kun landet blev ændret automatisk.
Jeg vil gerne bede BetOnRed Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej, kære spiller
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at din profil, baseret på vores optegnelser, oprindeligt blev registreret hos Finland som det udpegede bopælsland. Derfor blev vores svar skræddersyet til en finsk spiller.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi som virksomhed hverken manuelt eller automatisk ændrer spillernes registrerede lande efter den indledende registreringsproces.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino Team
Kære BetOnRed,
Er der nogen log, der kan bevise, at spilleren er registreret fra Finland (eller har valgt det som land eller bopæl)? Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru .
Hej, kære Nick
Tjek venligst beviset, vi har sendt dig til din e-mail.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Casino Team
Hej ilia1,
Vi har modtaget information om, at du har registreret dig som fra Finland, og kasinoet kan ikke ændre eller ændre det, så du var nødt til at vælge det under registreringen. Jeg vil også gerne påpege, at bonusser er en god vilje hos casinoet, og det er helt op til dem, om de giver dem til en spiller eller ej.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
