Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Vi havde informeret ham om, at behandlingen af tilbagetrækningen kunne tage op til 14 dage og anbefalede tålmodighed. Spilleren besluttede sig dog for at bruge sin casinosaldo på grund af den lange ventetid på udbetaling. Som følge heraf var vi nødt til at lukke klagen, fordi spilleren ikke længere havde nogen gevinster at hæve.
Hej, jeg har hele tiden fået tilbageført min betaling flere gange, jeg har fået at vide, at dette skyldes (forkert eller manglende modtageradresse/by/postnummer) Når jeg udfylder udbetaling, bliver jeg bedt om at give IBAN-oplysninger, som australske banker ikke bruger .Vi bruger BSB og kontonummer
Fik at vide af supportchat at kombinere begge disse til IBAN, men det ser ikke ud til at virke.
Jeg har sendt en e-mail til support flere gange uden svar eller svar tilbage. Også fortalt af supportchat et par gange, at en billet blev oprettet for at eskalere din sag til den ansvarlige afdeling, og de vil kontakte dig via e-mail, men har ikke hørt noget.
Med venlig hilsen
Walter
Hej, tak for svaret
Det er okay, jeg endte med at bruge min casinosaldo, da de tog for lang tid at udbetale. Temmelig skuffet
Det er jeg ked af at høre. Da du har mistet dine gevinster, er jeg tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
