Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i sin indbetalingstransaktion. På trods af kasinoets råd om at vente, havde spilleren søgt hjælp fra klageteamet. Vi havde foreslået spilleren at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da kasinoet normalt havde begrænset kontrol over sådanne problemer. Spilleren bekræftede senere, at hun havde modtaget deres indbetaling. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Jeg har ventet på mit indskud siden fredag.
Jeg er gentagne gange blevet bedt om at vente, de ser ud til at være ude af stand til at få orden på tingene.
Dette casino er bare latterligt og patetisk.
Kære cennetkusumm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Mange tak, jeg modtog mit depositum i dag
Kære cennetkusumm,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
