Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageholdet noterede sig spillerens bekymringer vedrørende tekniske problemer og forsinkelser i behandlingen af tilbagetrækningen. Men på grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Mere end 6 arbejdsdage får jeg ikke mine penge og normalt svar
Siden 4 dage har de fortalt mig, at de har tekniske problemer... og foreslår mig at annullere mine udbetalinger og vælge en anden mulighed for udbetalingen... Men jeg kan ikke tvinges til dette,... at åbne en anden konto for at modtage min penge,...bankoverførsel virkede på deres side, det var den mulighed jeg valgte, de behandlede mig bare som om jeg var dum, for at annullere min hævning og derefter vente seks mere eller hvem ved hvor mange dage jeg skal få mine penge.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
