Spilleren fra Sydafrika havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, og kasinoet gennemgik situationen. Efter gennemgangen bekræftede kasinoet, at spilleren kunne fortsætte med udbetalinger. Efter genindsendelse af anmodningen modtog spilleren betalingerne. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Kasinoet har forsinket min tilbagetrækning ud over den fastsatte tidsramme. Support kan ikke give mig en grund til forsinkelsen. Min konto er blevet bekræftet/KYC.
Hej, jeg er stadig ikke blevet betalt, og jeg er heller ikke bekendt med nogen videre udvikling i sagen.
Kære Bim900129,
Jeg håber du har det godt. Kan du være venlig at afklare, siden hvornår din konto er blevet bekræftet, og om dine gevinster blev akkumuleret med rigtige penge eller en bonus?
Derudover bedes du sende et skærmbillede af den afventende tilbagetrækning enten her eller til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Min konto blev bekræftet den 11. november i år. Gevinster blev akkumuleret uden bonus.
Tak Bim900129 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære bim900129,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BetOnRed Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetOnRed Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi sætter virkelig pris på muligheden for at gennemgå dine bekymringer og arbejde hen imod en løsning, der er retfærdig for alle involverede parter.
Du kan være sikker på, at vores team udfører en detaljeret gennemgang af situationen for at sikre, at den håndteres grundigt og gennemsigtigt. Denne undersøgelse er en prioritet for os, og vi tager de nødvendige skridt til at forstå omstændighederne og bestemme den bedste vej frem.
Vi er forpligtet til at løse dine bekymringer omgående og til at implementere foranstaltninger for at forhindre lignende problemer i fremtiden.
Tak for din tålmodighed, mens vi arbejder på dette. Vi giver dig en opdatering, så snart vi har yderligere oplysninger. Hvis du har spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Bedste hilsner,
BetOnRed Casino
Kære BetOnRed Casino,
Giv os venligst de relevante oplysninger så hurtigt som muligt.
Jeg afventer dit svar.
Hej!
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi beklager det forsinkede svar og sætter pris på dit samarbejde. Efter at have gennemgået situationen, er vi glade for at kunne informere dig om, at du nu kan fortsætte med dine udbetalinger.
Foretag venligst en ny udbetalingsanmodning, når det passer dig, og vi vil sikre, at den behandles med succes.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Bedste hilsner,
BetOnRed Casino
Hej bim900129,
Kan du anmode om en tilbagetrækning og give mig besked, når du har gjort det?
Jeg afventer dit svar.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning igen for et par dage siden, og den blev tilsyneladende afvist på grund af en "teknisk fejl", jeg har indsendt anmodningen om tilbagetrækning igen i går.
Hej bim900129,
Tak for dit svar. Giv mig besked, når du har modtaget betalingen.
Jeg afventer dit svar.
Mine hævninger er blevet betalt. Tak for al din hjælp.
Kære bim900129,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
