Spilleren fra Spanien kunne ikke få adgang til sin konto og hente cashback-beløbet på €141,53. Han søgte pengene, ikke adgang til kontoen. Klagen blev gennemgået, og det blev fastslået, at da spillerens konto var spærret, var han ikke berettiget til cashback-bonussen på grund af manglende evne til at opfylde omsætningskravene. Det blev bekræftet, at saldoen på kontoen var nul på lukningstidspunktet. Klagen blev afsluttet, da der ikke kunne ydes yderligere bistand.
En cashback på €141,53 er mit, men de vil ikke give mig adgang til kontoen. Jeg vil have pengene, ikke adgang til kontoen.
Kære albertorgpi10,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvorfor din konto blev blokeret?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer, hvorfor de besluttede at lukke din konto? Hvis du har, så send mig venligst e-mailen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du være venlig at rådgive, hvilke typer spil du spillede? Var det slots, live casino spil, eller deltog du udelukkende i sportsvæddemål?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg ved ikke, hvorfor min konto blev lukket. Det var, hvad de fortalte mig. Det var ikke en kommunikation som sådan, men snarere kommunikerede de det til mig via chat.
Fra de chat-skærmbilleder, du sendte mig, rådede live-agenten dig til at kontakte e-mail-support for at modtage flere oplysninger om årsagen til, at din konto blev lukket. Har du sendt nogen e-mail som foreslået? Hvis din konto blev lukket på grund af et brud på vilkår og betingelser, er jeg bange for, at du ikke vil være berettiget til nogen form for cashback.
Jeg kommunikerede ikke med nogen. Jeg brækkede ikke noget
Jeg beklager, men da din konto er blevet blokeret af casinoet, er du ikke berettiget til en cashback-bonus. Cashbacks kommer normalt med omsætningskrav, som du ikke ville være i stand til at opfylde, da du ikke længere har adgang til din konto for at spille. Hvis der ikke var rigtige penge på din konto, da den blev lukket, kan vi ikke yde nogen hjælp. Derfor, kan du venligst fortælle os, hvad saldoen på din konto var, da casinoet blokerede dig?
0. Det er en Cashback. Min konto er blokeret, men de bliver ved med at sende mig reklamer
Tak for dit svar. Som jeg nævnte tidligere, da din konto er blokeret, er du ikke berettiget til at modtage en cashback bonus. Det er vigtigt at bemærke, at salgsfremmende e-mails ofte sendes til alle registrerede e-mailadresser i kasinoet. Hvis du ønsker at afmelde dig, kan du gøre det i e-mail-foden eller rapportere annoncerne som spam.
Da beløbet på din konto var nul på tidspunktet for lukningen, kan vi ikke hjælpe dig. Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, og vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
