Spilleren fra Portugal havde ikke været i stand til at få adgang til Betonred Casino-applikationen i tre dage og havde været bekymret over de omkring 130 euro på hendes konto. Vi havde rådet hende til at kontakte casinoets support via e-mail. Hun rapporterede, at hun havde været i stand til at få adgang til kasinoet igen, og at hendes penge stadig var på hendes konto. Vi har markeret klagen som løst.
De seneste 3 dage har applikationen været umulig at få adgang til. Jeg har prøvet alt, og det virker bare ikke. Ifølge siden skulle der være en liste over andre kasinoer, men... der er ingen liste overhovedet! Jeg har omkring 130 euro at spille for, kommer jeg til at miste dem!?
Kære fersaoluci,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betonred Casino.
Da jeg åbnede webstedet fra Portugal, kunne jeg få adgang til det her
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen. Jeg kan ikke komme ind nogen steder, men jeg har ikke set det endnu i dag. Tak
Jeg gik for at se det, og alt er det samme. Kan ikke komme ind. Og hvor fik Tomas den fra? Hvis du fortsætter, vil du se, hvad jeg taler om. Jeg sendte billeder af, hvad der vises 
Dette er hvad der kommer frem når jeg prøver at logge ind
Har du sendt en mail til support@betonred.com fra din registrerede e-mailadresse og bad om hjælp til dit problem?
Har du fået noget svar?
Jeg sendte en e-mail, de svarede ikke, men jeg kan nu få adgang til kasinoet og spille. Og mine penge var der. Tak til alle for svar og hjælp
Kære fersaoluci,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
