HjemKlagesagerBetOnRed Casino - Spilleren kæmper for at lukke sin konto.

BetOnRed Casino - Spilleren kæmper for at lukke sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 R$

BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.01.2024 | Løst : 29.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde søgt at lukke sine konti på tværs af flere kasinoer ejet af det samme firma, men havde ikke modtaget svar på hans e-mails, og chat-assistance havde været uhensigtsmæssig. Efter at have indgivet en klage til os, havde vi forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og tjekket kasinoets vilkår og betingelser. Vi bad derefter spilleren om at angive årsagen til lukningen og sende os de anmodninger om kontolukning, han havde sendt til kasinoet. Spilleren havde efterfølgende formået at slette sin konto fra kasinoet. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsøger at lukke min konto i dette kasino og andre ejet af virksomheden, men de svarer ikke på mine e-mails, og chatten hjælper ikke. Kan du hjælpe mig med at annullere min konto? Dette er et af de værste casinoer, jeg har spillet på.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Caniggia2021,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for BetOnRed Casino, og dette er hvad jeg fandt:

10. Lukning af kontoen

10.1. Brugeren kan lukke brugerkontoen ved at kontakte os via support@betonred.com . Virksomheden skal returnere alle midler fra brugerkontoen til dig. Tilbagebetalingsmetoden vil blive valgt efterBetOnReds skøn .

10.2. For at sikre foranstaltninger til bekæmpelse af svig, forebyggelse af hvidvaskning af udbytte fra kriminalitet og finansiering af terrorisme og misbrug fra brugerens side, forbeholderBetOnRed sig retten til at verificere brugerens identitet i processen med at lukke brugerens konto. Det betyder, atBetOnRed er berettiget til at anmode om ajourførte dokumenter fra Brugerne, gennemføre et interview (Skype-opkald eller Zoom-opkald) med en Bruger, anmode om bekræftelse af pengekilden eller/og et højopløseligt og synligt billede af en brugers selfie med hans/hendes opdaterede dokumenter nær hans/hendes ansigt, selvom brugeren tidligere har bestået identitetsbekræftelse.

10.3.BetOnRed forbeholder sig retten til at lukke din brugerkonto og tilbagebetale penge fra saldoen på brugerkontoen, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efterBetOnReds absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel .

10.4. Du forstår, at du ved at deltage i spillene tager risikoen for at miste penge indsat på din konto.

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede sendt en e-mail til dem, men de svarer ikke, jeg vil videresende den til dig, jeg vil have firmakontoen slettet fra alle deres kasinoer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg var i stand til at slette kontoen fra dette forfærdelige casino. Jeg anbefaler ikke dette firma

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Caniggia2021,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere