Kære Caniggia2021,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for BetOnRed Casino, og dette er hvad jeg fandt:
10. Lukning af kontoen
10.1. Brugeren kan lukke brugerkontoen ved at kontakte os via support@betonred.com . Virksomheden skal returnere alle midler fra brugerkontoen til dig. Tilbagebetalingsmetoden vil blive valgt efterBetOnReds skøn .
10.2. For at sikre foranstaltninger til bekæmpelse af svig, forebyggelse af hvidvaskning af udbytte fra kriminalitet og finansiering af terrorisme og misbrug fra brugerens side, forbeholderBetOnRed sig retten til at verificere brugerens identitet i processen med at lukke brugerens konto. Det betyder, atBetOnRed er berettiget til at anmode om ajourførte dokumenter fra Brugerne, gennemføre et interview (Skype-opkald eller Zoom-opkald) med en Bruger, anmode om bekræftelse af pengekilden eller/og et højopløseligt og synligt billede af en brugers selfie med hans/hendes opdaterede dokumenter nær hans/hendes ansigt, selvom brugeren tidligere har bestået identitetsbekræftelse.
10.3.BetOnRed forbeholder sig retten til at lukke din brugerkonto og tilbagebetale penge fra saldoen på brugerkontoen, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efterBetOnReds absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel .
10.4. Du forstår, at du ved at deltage i spillene tager risikoen for at miste penge indsat på din konto.
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock