HjemKlagesagerBetOnRed Casino - Spilleren kunne ikke trække sig tilbage efter selvudelukkelse.

BetOnRed Casino - Spilleren kunne ikke trække sig tilbage efter selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.11.2023 | Løst : 23.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde anmodet om selvudelukkelse fra onlinekasinoet, men fortsatte med at spille, da processen ikke var øjeblikkelig. Hun havde vundet omkring 200 euro og var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af kontolukningen. Efter at hun havde indgivet sin klage til klageteamet og fremlagt nødvendig dokumentation, havde teamet kontaktet kasinoet på hendes vegne. Kasinoet havde anmodet om hendes tilbagebetalingsoplysninger, og hun havde efterkommet. Efter en lille forsinkelse og yderligere kommunikation med casinoet bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sin refusion. Klageteamet markerede derefter klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg anmodede om selvudelukkelse, men da det ikke var øjeblikkeligt, fortsatte jeg med at spille.

Næsten 24 timer senere lukkede de min konto, mens jeg stadig spillede. Jeg kunne derefter ikke hæve mine penge.

Jeg sendte adskillige e-mails og bad om at få mine penge overført til den samme konto som mine tidligere hævninger, og 5 dage senere venter jeg stadig.

Jeg venter på mere end 200 euro (jeg havde ikke tid til at tjekke det nøjagtige beløb, men jeg ved, at jeg i sidste spil havde lidt over to hundrede euro)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Mariavvv,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetOnRed Casino. Jeg har tjekket selvekskluderingspolitikken på casinoets hjemmeside, og dette er hvad jeg fandt:

Bemærk venligst, at hvis du er selvudelukket fra kasinoet på ubestemt tid, vil de resterende midler blive udbetalt i henhold til kasinoets grænser. Hvis du er selvudelukket i en bestemt periode, vil de resterende midler kun blive udbetalt i henhold til kasinoets grænser, når en periode med selvudelukkelse udløber.

Kan du angive, om du har anmodet om at blive selvudelukket i en bestemt eller ubestemt periode?

Har du modtaget noget svar på de e-mails, du har sendt til casinoet vedrørende udbetaling af dine gevinster?

Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

God morgen,

Selvudelukkelsen var på ubestemt tid.

Jeg modtager e-mails, der bare siger, at de behandler min sag.

De har stadig ikke givet mig de penge tilbage, jeg havde der.

Jeg forstår, at de burde have været forsigtige, når de lukkede kontoen. Da de ikke lukkede det, da jeg spurgte, skulle de have set, at jeg stadig spillede og ikke havde hævet pengene.

tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret. Inden vi går videre med din sag, bedes du sende al relevant dokumentation mellem dig og casinoet vedrørende din selvudelukkelse og det efterfølgende spørgsmål om tilbagetrækning til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Mariavvv

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Mariavvv, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Tak, jeg afventer dit svar.

glædelig jul

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Mariavvv,

Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Tak, jeg venter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære spiller


Tjek venligst din e-mail-indbakke og angiv legitimationsoplysninger for refusion


Med venlig hilsen,

Betonred Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har netop sendt refusionsoplysninger til BetonReds e-mailadresse, som anmodet.

Jeg afventer tilbagebetalingen.

MEGET TAKNEMLIG FOR CASINO GURU FOR DIN EKSTRAORDINÆRE STØTTE.

Når jeg modtager refusionen, sender jeg dig bevis.


Glade fester

Pink ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Mariavvv,


Jeg er glad for, at vi nærmer os en løsning. Giv mig venligst besked, når du modtager refusionen, så afslutter jeg sagen.


Tak for din tålmodighed og søde ord.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg sendte data til overførsel torsdag den 28. december, og overførslen er endnu ikke gennemført.

Jeg huskede igen lørdag den 30. og de har stadig ikke svaret.

Det er mærkeligt, for da de overførte spilpengene, tog det kun et par timer, før de ramte kontoen, fra udbetalingsanmodningen.

Har de nu brug for så mange dage?


Tak og godt år

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har ikke modtaget overførslen endnu. Meget dårligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære BetOnRed Casino-team,

Er der noget problem med spillerens tilbagebetaling?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
\ Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære Mariavvv


Bemærk venligst, at du ifølge dine skærmbilleder ikke har angivet alle de nødvendige oplysninger, du anmodede om, send os de manglende oplysninger, og tilbagebetalingen vil blive behandlet efter det


Med venlig hilsen,

Betonred Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har lige sendt alle de ønskede data.


Rosa Varela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
\ Oversættelse

data sendt den 12. januar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mariavvv, er der nogen opdatering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Ikke noget, de foretog ikke en overførsel.

. En skam.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Maria,


Tak, fordi du kontaktede os, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du måtte være stødt på. Vi anerkender at modtage din e-mail; det ser dog ud til at være tomt eller mangler indhold fra vores side.


For at hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst sende din besked igen med detaljerne om din bekymring? Vi ønsker at sikre, at dine bekymringer behandles grundigt, og din feedback er vigtig for os.


Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde. Hvis du støder på problemer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam, og vi vil med glæde hjælpe dig.


Tak for din tålmodighed og fortsatte støtte.


Med venlig hilsen,

BetOnRed Team

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
\ Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Maria,


Tak, fordi du kontaktede os, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du måtte være stødt på. Vi anerkender at modtage din e-mail; oplysninger er blevet overført, og din tilbagebetaling vil blive foretaget meget snart. Vent venligst.


Tak for din tålmodighed og fortsatte støtte.


Med venlig hilsen,

BetOnRed Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg venter på overførslen, jeg håber det er snart.


Rosa Varela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

De har allerede overført mig.

Tak til Guru Casino for at hjælpe mig.

Jeg er dig meget taknemmelig.


RV

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Mariavvv,


Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Mariavvv, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge etøjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen Jozef



Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere