Kære Franzel54,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket bonusvilkårene og dette er hvad jeg fandt:
3.2. Alle spillere kan drage fordel af bonusserne, undtagen de tilfælde, hvor bonussen har landebegrænsninger, og spilleren er statsborger i et af disse lande.
3.3. Spilleren må ikke misbruge bonustilbuddene. I tilfælde af sådant misbrug har kasinoet ret til at forbyde spilleren at modtage bonusser og annullere eventuelle gevinster modtaget ved brug af bonusmidler, både på væddemålstidspunktet og efter det.
3.22. Casinoet har ret til at tilbagekalde eventuelle bonusser og gevinster, samt konfiskere alle pengene på kontoen, hvis de er opnået uærligt eller i strid med disse regler.
Det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere nogen former for bonusser, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Dear Franzel54,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. I have checked the Bonus Terms and this is what I found:
3.2. All players can take advantage of the bonuses, except for those cases when the bonus has country restrictions and the player is a citizen of one of these countries.
3.3. The player is not allowed to abuse the bonus offers. In case of such abuse, the Casino has the right to prohibit the player from receiving any bonuses and to cancel any winnings received using bonus funds, both at the moment of wagering and after it.
3.22. The Casino has the right to revoke any bonuses and winnings, as well as confiscate all the money in the account if it has been obtained dishonestly or in violation of these rules.
It's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply.
If you're unable to activate any types of bonuses, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
