HjemKlagesagerBetOnRed Casino - Spilleren oplever uoverensstemmelser med indbetalinger.

BetOnRed Casino - Spilleren oplever uoverensstemmelser med indbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 625 €

BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 19.05.2024 | Sag lukket : 11.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig hævdede at have tabt flere tusinde euro på grund af uoverensstemmelser i Betonred Casinos indbetalingssystem. Spilleren fandt konstant uoverensstemmelser i indsatte og bogførte beløb, med flere tilfælde af manglende midler. På trods af at han kontaktede Betonred Casino flere gange, modtog spilleren ingen meningsfuld løsning. Klageteamet undersøgte problemet og kommunikerede med kasinoet, som manuelt krediterede et af de manglende indskud. Men på grund af manglen på yderligere svar fra spilleren, blev klagen i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

God dag,

Jeg har tabt flere tusinde euro på Betonred Casino, men det, der generer mig mest, er, at jeg konstant bliver snydt af deres indbetalingssystem. Hver gang jeg indbetaler et stort beløb, opdager jeg altid, at der mangler 100 eller 50 Euro på min spillers konto. Jeg er tvunget til at engagere mig i timelange stridigheder med en automatiseret chatbot, og alt, hvad jeg nogensinde modtager, er tomme løfter. De forsikrer mig om, at mine penge ikke mangler, men stadig bliver behandlet på grund af en fejl fra deres side. Dette sker, selvom jeg som altid foretager øjeblikkelige indbetalinger (eps), og pengene er blevet trukket fra min konto med det samme. Nu har jeg ventet i en uge på de sidste 40 euro, der er blevet taget fra mig uden nogen forklaring. Til dato har jeg ikke modtaget en e-mail, en forklaring eller endda en undskyldning. På dette tidspunkt vil jeg gerne kræve kompensation for alle mine tab, da jeg aldrig før har oplevet så uforskammethed og svindel, som jeg har gjort på Betonred Casino. Jeg har endnu ikke modtaget nogen refusion for pengene, der ikke kom ind på min spillers konto med det samme, på trods af deres konstante forsikringer om løsning. Jeg har aldrig modtaget svar på en eneste e-mail, og diskussionerne med chatrobotten fører ingen vegne. Jeg beder om din hjælp og støtte i denne sag. Håber her på et hurtigt svar fra dig. Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære daniela27042006,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.

Forstå venligst, at vi ikke vil bede om nogen kompensation på dine vegne for penge, der blev spillet og tabt.

  • Kan du venligst afklare, om andre tidligere indbetalinger ikke blev krediteret til din casinokonto eller give et eksempel på en indbetaling, der ikke blev krediteret fuldt ud?

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas

Så jeg er ikke overrasket over, at de sidste 40 Euro pludselig er blevet krediteret min spillerkonto, og at der ikke længere står afventende i historien, men accepteret. Så jeg brugte en uge på at skændes med chatrobotter og fik altid besked på at vente, og der skete ikke noget før nu, hvor jeg henvendte mig til Guru for at få hjælp. Hvor mange gange har jeg skrevet e-mails og aldrig modtaget et svar fra dig? Hvor mange gange har jeg forklaret, at min betalingsudbyder ikke havde noget med det at gøre, fordi det er tydeligt, at pengene straks blev trukket fra min konto? Hvor mange gange har jeg sendt dig bevis? Heldigvis tog jeg screenshots med det samme og samlede alle beviserne, så du ikke senere kan sige, at det ikke er sandt. Så tag et kig på skærmbillederne fra i går, hvor jeg skrev til Guru, hvad der stod i min spillerprofil under historik (afventer) og nu er det pludselig accepteret, og der er 40 Euro på min konto at spille med 😡så??? ? Så se venligst på min profil hvor meget 100 og 200 og 50 der stadig er under (afventer) og siden hvornår????? Og der er aldrig blevet gjort noget. Så jeg blev snydt. Desværre kendte jeg ikke til Guru på det tidspunkt, men denne gang søgte jeg på google efter svar på dit casino og så blev jeg opmærksom på Guru. Under min sidste samtale for et par dage siden sagde jeg endda i en samtale med en chatrobot, at jeg ville kontakte Guru og alligevel har de ikke gjort noget, jeg fik at vide, at jeg bare skulle vente. Så???? Og nu er der pludselig sket et mirakel, ikke?😡???? Så se venligst omhyggeligt på min profil, hvor mange penge der stadig er under (afventer), 200 euro, flere 100 euro, flere 50 euro, og hvordan er det aldrig blevet gjort før? Jeg kan ikke downloade alle skærmbillederne som bevis, men du kan se dem i min profil, men jeg kan kun fortælle dig én ting, jeg vil spille de 40 euro væk, som jeg fik tilbage på min konto takket være Guru og jeg Deponerer aldrig en øre hos dig igen. Hvis du ser på min historie, vil du se, hvorfor og hvor mange tusinde euro jeg har mistet indtil videre, og hvor mange 100'ere og 200'ere og 50'ere der er blevet stjålet og stadig er udestående. Så jeg råder alle spillere til aldrig at spille på Casino Betonred. Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Jeg er glad for, at dine 40€ blev fundet og krediteret din casinosaldo.

Kan du give flere detaljer vedrørende de andre manglende indskud? Del skærmbilleder af din transaktionshistorik i klagetråden, eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg venter på dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, daniela27042006, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej daniela27042006,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan være enig med dig i, at det forventes, at når du har indbetalt penge, skal det afspejles på din casinokonto med det samme, men det er desværre ikke altid muligt. BetOn Red er et internationalt casino, så variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres ikke udelukkende af casinoet, og de skal bruge 3. parts betalingsudbydere. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse på dette. Så selvom nogle betalingsmetoder normalt er meget hurtige, kan det nogle gange tage meget længere tid for betalingen at blive behandlet på grund af nogle uventede problemer, og dette er ikke altid i "kasinoets hænder". Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BetOnRed Casino til at deltage i samtalen.


Kære BetOnRed Casino,

Kan du give detaljer om, hvorfor spillerens indskud ikke alle afspejles på deres konto? Kan du bekræfte mængden af midler, der stadig er afventende, og hvad der allerede er blevet krediteret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære alle!

Vi er oprigtigt kede af at høre, at du har haft sådanne vanskeligheder med indbetalinger, selvom vi kun ser én eskalering vedrørende en indbetaling, der ikke blev krediteret med det samme på din spillekonto. Vores specialister har undersøgt sagen og har manuelt krediteret dit depositum på 40 euro.


Så vidt vi kan se, har du ikke rapporteret andre tilfælde, hvor midler ikke blev krediteret din spillekonto. Hvis du har pådraget dig gebyrer, når du laver en indbetaling, kan dette nogle gange ske, og vi advarer spillere om dette, før de foretager en indbetaling, da gebyrerne kan blive opkrævet af betalingsudbyderen.


Men hvis der er en specifik betaling, der ikke blev krediteret din spillekonto, bedes du kontakte os via e-mail support@betonred.com , ved at nævne "CasinoGuru" i emnelinjen, og giv et skærmbillede af indbetalingen, der ikke blev krediteret, inklusive transaktionsnummeret. Vi vil med glæde undersøge dette og hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

BetOnRed Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, BetOnRed Team.


Kære daniela27042006,

Kan du angive, hvilke betalinger, herunder de beløb, der er blevet trukket fra din (eps) konto, der stadig er afventende?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej daniela27042006

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære daniela27042006,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere