Spilleren fra Portugal støder på problemer med at hæve €5825,57 fra Betonred, efter at deres konto, som tidligere var verificeret, pludselig bliver ubekræftet. På trods af at have fremlagt de nødvendige dokumenter og bevis for indbetaling flere gange, fortsætter Betonred med at afvise indsendelserne uden forklaring.
Jeg har haft en konto hos Betonred siden april 2023. Siden da har jeg foretaget mange ind- og udbetalinger. Tidligere havde jeg aldrig nogen problemer, og alt fungerede korrekt. Men for nylig har Betonred ændret sig til det værre.
Min konto er blevet bekræftet for længe siden. De bad mig om at sende bevis på adresse og ID, som blev accepteret. Siden min sidste vellykkede udbetaling i 2023 lavede jeg 12 indbetalinger, som jeg alle tabte indtil den sidste, hvor jeg faktisk vandt €5825,57. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, begyndte problemerne. Min konto, som længe var blevet bekræftet, blev pludselig ubekræftet. Siden da har Betonred bedt om dokumenter, som bliver afvist på trods af at det er præcis, hvad de bad om. Som følge heraf sidder min sidste indbetaling og gevinster fast på siden. Dette er årsagen til min klage.
Betonred krævede, at jeg sendte en selfie med mit ID i den ene hånd og den aktuelle dato i den anden. Jeg overholdt og sendte dette ind. Det blev accepteret. Derefter blev jeg bedt om at indsende et depositum. I deres e-mail bad de mig om at sende et skærmbillede af min Bitcoin-pung, som jeg brugte til indbetalingen. Skærmbilledet skulle vise betalingen synlig med txid, dato, klokkeslæt og beløb. Jeg sendte dem to beviser. I mit første bevis blev vist dato, klokkeslæt, beløb og både afsenderens og modtagerens Bitcoin-adresse. I mit andet bevis tog jeg et skærmbillede af siden, der viser alle tænkelige detaljer af transaktionen inklusive txid, hash og flere rækker af ekstra data. Mine beviser var klare og gav ikke kun de anmodede indbetalingsoplysninger, men også meget flere data vedrørende indbetalingen. Det blev afvist, og de sendte mig en e-mail, hvor de bad om nøjagtig de samme oplysninger, som jeg allerede havde sendt.
Der er ingen grund til, at Betonred har nægtet mit indbetalingsbevis. Jeg deler gerne alle skærmbillederne af mine beviser og Betonreds e-mails med Casino Guru privat, hvis det er nødvendigt. Betonred bruger deres verifikationssystem misbrug. De giver ingen forklaring på, hvorfor dokumentet er afvist, men beder blot om nøjagtig den samme vare, som jeg tidligere har sendt uden nogen anerkendelse af, at de allerede har modtaget det. Det er misbrug af to grunde. For det første bad de ikke om nogen bekræftelse, da Î foretog mine sidste 11 indbetalinger, som var for betydelige beløb, som jeg tabte. For det andet, selv når de modtager præcis, hvad de har bedt om, nægter de det uden forklaring. Hvis et casino kun bruger verifikation, når en spiller vinder, viser det, at det ikke bliver gjort af compliance- eller AML-årsager, men selektivt for at forsinke udbetalinger. Det, der bekræfter Betonreds misbrug, er, at selv når spilleren efterkommer Betonreds overdrevne anmodninger og sender dem de følsomme, private oplysninger, som de bad om, bliver de stadig afvist uden forklaring. Det ser ud til, at de ikke ønsker, at spilleren skal bekræfte deres konto, når der er en stor nok saldo på den.
Jeg håber, at Betonred er i stand til at læse og løse dette. Jeg har spillet på hjemmesiden i lang tid og plejede at nyde det. Det havde et stort udvalg af spil og solid support. Det er skuffende, at Betonred ser ud til at have ændret sig så meget. Jeg håber, at det kan ændre sig til det bedre og blive det fremragende casino, som det plejede at være.
Kære Lilianacosta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg forstår og accepterer, at et casino skal bekræfte deres kunders identitet. Jeg har intet problem med, at et kasino bruger denne procedure for at sikre, at deres kunder er, som de siger, de er. De skal beskytte sig selv og deres kunder. Men der er helt klart tidspunkter, hvor et kasino bruger denne procedure i ond tro for at retfærdiggøre forsinkelser og manglende betalinger. Jeg tror, at dette er en af de gange.
Ja, Betonred bad om at få vist detaljerne for en bestemt indbetaling. Jeg sendte dette til dem. Jeg har sendt dig et skærmbillede af deres afvisnings-e-mail, hvor de angiver den transaktion, der skal vises. Jeg inkluderede også indbetalingsbeviserne, som jeg sendte Betonred og blev afvist. Disse beviser er skærmbilleder af to forskellige sider, den første viser transaktionen direkte fra min krypto-tegnebogs historie og den anden viser en detaljeret oversigt over den transaktion. Alle de detaljer, som de bad om og mere, er tilgængelige i de to beviser, som jeg sendte dem. Men alligevel afviser de dokumenterne og beder mig så sende det samme igen. Jeg har allerede bekræftet min identitet på flere måder på dette casino.
Mange tak, Lilianacosta, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Lilianacosta,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere BetOnRed Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BetOnRed Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej, kære alle!
Kære Lilianacosta, tak fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet.
Vi forstår, at verifikation ikke er den mest behagelige procedure, det kan tage tid og desværre nogle gange mere end forventet. Mens vi tjekkede din konto, bemærkede vi, at der blev anmodet om et skærmbillede af en indbetalingsbekræftelse fra din kryptopung.
Betalingsbeløbet i det uploadede dokument stemmer dog ikke overens med det beløb, du indsatte, så vi kan ikke identificere betalingen. Kan du venligst præcisere det?
På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Venlig hilsen,
BetOnRed Team.
Du siger, at du ikke kan finde betalingen. Jeg er overrasket over, at du ville sige det, når du kunne have brugt andre kriterier til at finde det. Dette er penge, som jeg har sendt til dig, og som er modtaget af dit casino, så jeg forstår ikke, hvordan du ville have svært ved at finde dem.
Du kan se, at der på min pung-skærmbillede står, at jeg sendte €1.017,32. Du stiller spørgsmålstegn ved, hvorfor det ikke er det samme beløb som de €995,57, der kom ind på min casinokonto. Men hvis du ser igen, vil du se, at transaktionsgebyret var €15,16. Så kun €1.002,16 blev sendt til kasinoet. De sidste manglende €6 blev spist op af dine ekspeditionsgebyrer og måske også et fald i værdi i den periode, hvor overførslen ventede på at blive bekræftet på blockchain.
Jeg sendte dig alt, hvad du bad om. Du afviste gentagne gange mine dokumenter uden begrundelse. Og nu, hvor jeg indgiver en klage online, erkender du endelig, at jeg trods alt sendte dig bevis på depositum. Men da beløbet er lidt anderledes i mit skærmbillede, hævder du, at du ikke kunne finde det i dit system. Dette giver ingen mening. Jeg går ud fra, at andre mennesker har foretaget Bitcoin-indskud på dit casino, og at du skal vide, hvad jeg allerede har forklaret: At der er transaktionsgebyrer, venteperioder og volatilitet. Jeg tror ikke, at BetonRed ikke allerede er klar over dette.
BetonRed fortsætter med at aflede det problem, jeg har rejst her, ved at formynde mig og tale om, hvordan verifikation kan være ubehageligt og nogle gange tager et stykke tid. Dette viser, at jeg klager over at skulle bekræfte min konto. Det er jeg ikke. Et kasino bør bekræfte deres kundes identitet af mange grunde. Jeg klager over, at Betonred har våbenet deres verifikationssystem for at forsinke betalingen af gevinster.
Jeg har nu uploadet mit ID, udført webcam ansigtsgenkendelse for at matche ID'et, sendt mit adressebevis, blev derefter bedt om at sende en selfie med mit ID og datoen skrevet på det. Jeg gjorde alle disse ting. Disse burde alle bevise, hvem jeg er på casinoet, da alle blev godkendt af dem. Men nu spilder de mere tid på at få mig til at færdiggøre dette latterlige bevis på depositum. Jeg har sendt det til dem, og de havde aldrig erkendt dette, før jeg klagede på denne hjemmeside. Hvis jeg ikke havde klaget, er der ingen grund for mig til at tro, at det nogensinde ville være blevet anerkendt. Og nu taler de om, at indskudsstørrelsen ikke er den samme. Dette er bare mere afbøjning. Jeg mener, at ovenstående tydeligt viser, at verifikationen ikke bruges til at verificere spillerens identitet, men til at forsinke eller undgå at betale udbetalinger.
Kære Lilianacosta,
Mange tak for afklaringen, samtidig fra vores side anmoder vi dig om at give SOW
-et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der blev brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder)
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Venlig hilsen,
BetOnRed Team.
Kære Lilianacosta,
Har du kunnet indsende de nævnte dokumenter?
Hej,
Jeg har set dette og vil samle dokumenterne.
Men jeg vil gerne tilføje, at kasinoet først accepterede mit tidligere dokument, efter at jeg åbnede denne klage. Det er nu verificeret. Årsagen til denne forsinkelse var tilsyneladende, at de ikke forstod de forskellige beløb i skærmbilledet på grund af BTC-transaktionsgebyr. De spurgte mig aldrig om dette, før jeg klagede. Hvorfor kræver det en klage til en tredjepart for at få et dokument verificeret. Hvorfor er de ikke allerede klar over, at BTC-indskud har transaktionsgebyrer, som nogle gange er høje? Jeg ved, at jeg ikke kan være den første person, der sender BTC til dette casino.
Nu er jeg blevet bedt om at give kilde til formuedokumenter. Hvorfor blev disse ikke spurgt før? Det tager måneder at bekræfte et dokument, som jeg sendte korrekt, kun for at bede om et andet.
Det må virke indlysende for læseren nu, at svaret på alle mine spørgsmål er, at Betonred våbengør deres verifikationsproces for at gøre det næsten umuligt for en spiller at hæve deres penge. Uden denne klage ville jeg stadig få mit bevis på depositum afvist uden nogen ordentlig forklaring. Jeg vil få det dokument, som Betonred har bedt om. Men ved at bede om dette nu har de gjort min pointe for mig.
Jeg har nu uploadet det ønskede dokument til casinoets hjemmeside.
Bet on Red bad mig om en kilde til rigdom "fra de sidste 3 måneder". Dokumentet, som jeg uploadede, viste min eneste faktiske indkomstkilde, som jeg har inden for de sidste 3 måneder. Det er et dokument udsendt af den portugisiske regering dateret inden for den anmodede periode. Det er krystalklart. Det blev afvist. Der blev ikke givet nogen forklaring. De gjorde præcis det samme, som de gjorde med indbetalingsbeviset: Afvis og bede derefter om det samme dokument.
Kære Lilianacosta,
Tak, fordi du uploadede dokumentet. Men som vi ser, har du ikke foretaget nogen indbetalinger de seneste tre måneder, så vi beder dig om et dokument, der bekræfter din indkomst for april og maj, hvor du har indbetalt et betydeligt beløb.
Vi håber på din forståelse.
Venlig hilsen,
BetOnRed Team.
Det er sandt. Jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger inden for de sidste 3 måneder. Men på hjemmesiden bad du om et dokument, der viste en resultatopgørelse udsendt inden for de sidste 3 måneder. Så på hjemmesiden beder du om én ting, men herovre beder du om en anden. Hvis jeg havde givet dig bevis for indkomst ældre end 3 måneder, ville det helt sikkert være blevet afvist, fordi det ikke ville have været det, du bad om.
Kilden til midler, der blev deponeret på kasinoet, blev ikke finansieret af indtægter fra en arbejdsgiver, staten, arv osv. Jeg brugte midler, som jeg havde vundet på andre kasinoer. Jeg kan sende dig bevis for dette. Jeg kan sende skærmbilleder af udbetalinger fra et andet kasinos transaktionshistorik sammen med skærmbilleder af de penge, der ankommer i den tegnebog, jeg brugte til at indbetale hos Bet on Red.
Kære Lilianacosta,
Tak for din forklaring. Hvis du vandt disse midler på et andet websted, kan du så uploade skærmbilleder for at bevise det?
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
BetOnRed Team.
Kære Lilianacosta,
Kan du bekræfte, om du har været i stand til at indsende de ønskede skærmbilleder?
Tak.
Kære Mirka,
Ja, jeg har nu uploadet skærmbillederne. Jeg uploadede bevis på en gevinst fra et andet casino. Jeg sendte 2 screenshots. Den ene var af min transaktion fra et andet casinos historie, der viste en udbetaling. Den anden er fra min Crypto wallet-historik, der viser de hævede penge, der kommer ind på min konto.
BetOnRed kan se, at udbetalingen blev foretaget kl. 15:47 den 2. maj 2024. Disse penge ankommer i min kryptopung samme dag kl. 17:01. Den sidste indbetaling, jeg lavede hos BetOnRed, var omkring 3 uger efter, at disse midler blev indbetalt til min pung.
På dette tidspunkt har jeg givet BetOnRed mit ID, ansigtsbekræftelse af webcam, endnu en selfie noget tid senere med håndskrevet dato, et adressebevis, flere indbetalingsbeviser, et bevis på indkomst fra de seneste 3 måneder og nu skærmbilleder af udbetalinger, som jeg lavet på et andet kasino.
Med venlig hilsen
Liliana
Problemerne med BetOnRed fortsætter. På kasinoet blev jeg bedt om at sende et dokument, der viser pengekilden, som skulle dateres inden for de sidste 3 måneder. Jeg sendte en erklæring om statsudstedelse, der viser indkomst dateret inden for de sidste 3 måneder. I denne klage afviste BetOnRed dette dokument, fordi det skulle være ældre end mit sidste indskud. Min sidste indbetaling var for over 3 måneder siden, så vi ser umiddelbart en usammenhæng mellem det, der blev bedt om på hjemmesiden, og det, der blev bedt om herovre. Alt bliver altid afvist, og det er en taber-tab-situation for spilleren.
Jeg fortsatte med at forklare, at jeg ikke havde nogen indkomst før min udbetaling bortset fra en gevinst på et andet casino, som blev brugt til at indbetale hos BetOnRed. Jeg sagde, at jeg kunne sende et skærmbillede af udbetalingen fra det andet casinos transaktionshistorik og endnu et billede af udbetalingen, der ankom i min kryptopung. BetOnRed bekræftede, at de gerne ville have mig til at sende det. Så jeg uploadede det til hjemmesiden. Jeg modtog derefter følgende mail:
"O seu documento Casino win transaktionshistorik.png foi reprovado (dit dokument 'Casino win transaktionshistorik.png' blev afvist) . Motivo: " Upload venligst et dokument (eller et antal dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der blev brugt til indbetaling i vores casino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder). ".
Men jeg sendte dem præcis dette i min regeringserklæring før. Det blev afvist, og en ny anmodning om skærmbilleder af denne klage blev fremsat. Jeg sender dem skærmbillederne, igen præcis hvad der blev spurgt om. Det afvises også.
BetOnRed beviser gentagne gange min pointe i denne klage: Verifikationssystemet er våben mod spilleren for enten at forsinke eller helt undgå betaling.
Kære Lilianacosta,
Vi vil gerne minde dig om, at det ønskede dokument (formuekilde) er en del af verifikationen, og vi forventer det relevante dokument fra dig (f.eks. en lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling, eller en skilsmisseforlig osv.).
Dokumentet, som du har leveret tidligere, nemlig bekræftelse af sociale ydelser subsidieret i juni, er ikke af interesse for os, da kilden til rigdom bliver bedt om at bekræfte oprindelsen af de midler, der blev brugt til at indbetale på vores hjemmeside. Da du ikke har foretaget en eneste indbetaling i juni og de efterfølgende måneder, beder vi dig venligst fremlægge et dokument for perioden april – maj, hvor vi i indkomsten kunne spore det beløb, som du indsatte på kontoen.
Desuden beskrev vi vores synspunkt i detaljer og sendte dig et svar via mail med vedhæftning af et spørgeskema, som vi stadig venter på, at du skal udfylde.
I spørgeskemaet kan du også finde flere muligheder for dokumenter, der er accepteret som en kilde til rigdom.
Vi håber på din forståelse.
Venlig hilsen,
BetOnRed Team.
BetOnRed har flyttet målstængerne igen. Her er en tidslinje over begivenhederne:
Jeg har ingen indkomst før den periode, som passer ind i de kategorier, du har bedt om. Det eneste, jeg har, er mine casinogevinster fra det andet casino, hvilket du har et bevis på i øjeblikket. Ikke at have modtaget en skilsmisseforlig eller at have et almindeligt betalende job, der sender mig en indkomstopgørelse, bør ikke diskvalificere min ret til at modtage penge, som jeg både har indbetalt og vundet på dit kasino. Må en spiller ikke vinde på et andet casino og derefter indbetale disse gevinster hos dit? Du ville vide, hvor pengene kom fra med din indkomstkildeanmodning. Nu har du det. Gevinster på et kasino kommer ikke med en resultatopgørelse eller officiel dokumentation. Jeg har bevist kilden til de penge, der er indsat på dit kasino, ud over enhver rimelig tvivl.
Du bad mig faktisk i denne klage om at sende skærmbillederne af tilbagetrækningen fra det andet casino for et par meddelelser siden. Jeg sendte dem, og så erkendte du ikke engang, at jeg gjorde det. Det blev systematisk afvist for ikke at være et konventionelt indkomstbevis inden for 3 måneder. De taler stadig om socialsikringserklæringen, som vi allerede havde dækket her og flyttet forbi. Jeg havde spurgt, om du ville have disse skærmbilleder af mine casinogevinster, og du accepterede det. Nu hvor du har dem, bevæger vi os tilbage igen.
Kære Lilianacosta,
De skærmbilleder, du har givet som bevis på indkomst, nemlig skærmbilleder af gevinster fra et andet casino, er ikke informative for os, da der ikke er nogen personlige data om dig, og vi kan ikke identificere betalingen, så vi beder dig om officielt bevis for indkomst.
Du kan være sikker på, at dokumenterne afvises, ikke fordi datoen for deres modtagelse er mere end 3 måneder siden, men fordi dette ikke er den type dokument, vi kan acceptere. Vi forventer, at du udelukkende bekræfter din indkomst for april - maj, hvilket vi anser for logisk, da det ønskede dokument skal bekræfte dine indbetalinger.
Som tidligere nævnt forventer vi derudover et udfyldt spørgeskema, som vi sendte dig den 1. oktober Spørgeskemaet angiver alternative dokumenter, som du kan levere som indtægtskilde.
Vi håber på din forståelse.
Venlig hilsen,
BetOnRed Team.
Jeg må gentage mig selv for tredje gang. Jeg havde ingen indtægt i den periode. Hvis jeg ikke havde nogen indkomst, betyder det, at der ikke kan være nogen officiel dokumentation, der viser indkomst. Jeg indbetalte udelukkende ved at bruge gevinster fra et andet casino.
Betonred udfører en kilde til formuekontrol. De har i denne klage tilkendegivet, at de gerne vil vide, hvor de penge, jeg indsatte på deres casino, kom fra. Som jeg allerede har sagt, kom penge fra gevinster på et andet casino. Hvorfor vil de vide ikke-relaterede aspekter af mine private finansielle oplysninger. Kan Casino Guru sige, om det er rimeligt for et kasino at kræve at kende en kundes løn? Jeg har aldrig set noget lignende før.
Betonred, du har sagt, at du ikke kan acceptere casinogevinstens skærmbillede som bevis, fordi det ikke indeholder mine personlige oplysninger. Det kan jeg forstå. Udbetalingen vises casinoets transaktionshistorik, og intet sted på den skærm står mit navn på grund af hjemmesidens layout. Så i dag loggede jeg ind på det casino og tog et skærmbillede af siden med personlige oplysninger. Den side viser alle mine detaljer, inklusive mit fulde navn og adresse. Betonred vil kunne se, at det er det samme casino, hvor transaktionshistorikken kom fra. Skærmbilledet er blevet uploadet til deres casino.
Jeg håber, at dette endelig kan virke, fordi jeg ikke vil være i stand til at sende officiel dokumentation, der viser en løn, som jeg aldrig har modtaget. Dette er en umulighed. Hvis Betonred nægter, så er der ikke noget, jeg kan gøre, og jeg bliver nødt til at acceptere, at de ikke vil betale mig mine gevinster. I så fald vil jeg åbne en tvist med deres regulator på Curacao. Da der ikke findes nogen officiel dokumentation for casinogevinster, og BetOnRed fortsætter med at sige, at jeg skal sende dette sammen med deres spørgeskema, tror jeg ikke, at noget, jeg kan gøre, vil komme forbi dette. Hvis de nægter det, jeg nu har sendt dem, kan jeg ikke se, hvordan jeg overhovedet kan bestå deres verifikation, og jeg vil mene, at det vil være spild af alles tid at fortsætte denne klage. Hvis de nægter, takker jeg Casino Guru for deres tid og beder respektfuldt om, at de vægter følgende:
Mange tak
Kære Lilianacosta,
Forstå venligst, at kende din kunde (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Spillere skal overholde KYC-politikken for det kasino, hvor de spiller.
Det er en standard praksis, at kasinoer kan anmode om private oplysninger og dokumenter fra deres spillere. Det, der ville være problematisk, er, hvis de besluttede at dele det uden for organisationen uden dit samtykke.
Derfor vil jeg råde dig til at forsøge at indsende de ønskede dokumenter i form af casinokrav. Hvis du mener, at du gjorde alt i henhold til deres anmodninger, og der stadig er problemer med at afslutte verifikationsprocessen, så send mig venligst dokumenterne til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Jeg er ikke sikker på, om Casino Guru har haft mulighed for at tjekke beviset for gevinster, som jeg sendte en e-mail i sidste uge?
BetOnRed, du har faktisk en liste over acceptable beviser for indtægtskilde, der stammer fra gevinster på andre kasinoer. Denne liste består af 3 acceptable punkter:
butik/kasino)
Du er et kasino, der accepterer kryptotransaktioner. Så du skal være opmærksom på, at intet casino nogensinde vil sende deres vindere et postet brev. Intet kryptokasino betaler deres kunde med en check, da udbetalinger skal foretages med samme betalingsmetode som en indbetaling. Endelig ville intet kasino nogensinde give deres vindere en fysisk gevinstkvittering eller bekræftet kopi af noget dokument.
Så BetOnRed må se, at ingen spillere, der har indbetalt kryptogevinster på deres casino, overhovedet kan levere nogen af de beviser, der er anført i dette dokument. Som de skal vide, var den eneste måde, hvorpå en gambler kan bevise, at de vandt på denne måde, med screenshots. Men du siger, at skærmbilleder ikke er "officielle". Så hvordan forventer du, at spillere i min position kan bevise deres gevinster? Hvad ville være et acceptabelt bevis for dig i stedet for de 3 officielle elementer, som du har angivet, og som er umulige at levere? Kan BetOnRed ikke se, at de beder om det umulige? Denne liste lyder som noget, jeg forestiller mig, at en fysisk væddemålsbutik engang kunne have givet deres spillere tilbage i 90'erne. En gevinstkvittering eller en check? Du giver ikke dine kryptospillere nogen af disse. Så hvordan kan du forvente, at vi får dem?
Til sidst vil jeg tilføje, at BetOnReds begrundelse for at afvise mine skærmbilleder var, at mit navn ikke var på transaktionshistorikken på det tredjepartskasino, hvor min SOW stammede fra. Derefter loggede jeg ind på det casino og tog et skærmbillede af profilsiden, som viste alle mine personlige detaljer. Alle disse detaljer er de samme, som BetOnRed har i deres profil af mig. Så bortset fra alle de andre dokumenter, har BetOnRed nu skærmbilleder af de gevinster, der modtages i min crpyto-pung, af udbetalingen, der behandles på tredjepartskasinoet, og af min personlige infoside på det samme casino.
BetOnRed, du har bevis for oprindelsen af midlerne indsat på dit casino. Du ved fuldt ud, at skærmbilleder er den eneste form for bevis, der kan leveres til alle, der bruger krypto vundet på et andet casino.
Kære Lilianacosta,
Vi havde mulighed for at gennemgå de dokumenter, du sendte, og det er forståeligt, at det er svært at matche transaktionerne med dit navn, da ejeren af tegnebogen ikke er synlig på skærmbillederne fra blockchain.
Kan du venligst specificere, hvilken kryptopung du bruger til dine transaktioner?
Tak.
Kære Lilianacosta,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej Mirka,
Tak for forlængelsen. Jeg sendte to e-mails til dig i sidste uge med de skærmbilleder, jeg sendte. Men jeg skulle også have svaret her.
Krypto-pungen, som jeg brugte, var Blockchain Wallet. Ligesom mange andre crypto tegnebøger er detaljer sparsomme. Det er ikke som en bank eller e-wallet, der viser alle kundens personlige oplysninger. Jeg inkluderede en side i mine skærmbilleder, der viser min e-mailadresse.
Jeg kan forstå BetOnReds synspunkt om, at det kan være svært at se al den information, de måske ideelt set ønsker. Men jeg tror, at når alle skærmbillederne analyseres i forhold til hinanden i stedet for at se hver enkelt i et vakuum, er der nok information til at konkludere følgende:
Så hvis vi ser på alle oplysningerne som en helhed, kan vi se, at selvom alle mine personlige detaljer ikke kan ses i begge ender, er mine fulde oplysninger faktisk der i kasinoenden, og der er nok datapunkter i Blockchain Wallet-enden til for at konkludere, at udbetalingen blev modtaget der kort før, den ville blive indsat hos BetOnRed.
Jeg vil også gerne bemærke, at BetOnRed accepterede lignende skærmbilleder fra min Blockchain Wallet som "bevis på indbetaling". Lignende skærmbilleder blev sendt og verificeret.
Kære BetOnRed Casino,
Vi kiggede på spillerens indsendte skærmbilleder, og det ser ud til, at der er et problem, at på grund af layoutet på det andet casinos hjemmeside, kan spillerens detaljer og gevinster ikke være synlige på én gang på ét skærmbillede.
Ville du være i stand til at gøre det muligt for afspilleren at give en skærmoptagelse, hvor det ville være synligt, at alle disse oplysninger tilhører den samme person, eller vil du være i stand til at foreslå en anden måde for afspilleren at bekræfte oprindelsen af disse midler?
Tak for vores samarbejde.
Hej,
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette og for dit samarbejde.
Vi vil diskutere denne sag med vores team for at gennemgå potentielle løsninger. Vi vender snart tilbage til dig med en mulighed, der kan hjælpe med at bekræfte oprindelsen af spillerens penge på en måde, der opfylder de nødvendige krav.
Tak for din tålmodighed, og vi ser frem til at løse dette sammen.
Bedste hilsner,
BetOnRed Casino
Kære BetOnRed Casino,
Kan du bekræfte, om du har været i stand til at foreslå en ny løsning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
