Spilleren fra Portugal støder på problemer med at hæve €5825,57 fra Betonred, efter at deres konto, som tidligere var verificeret, pludselig bliver ubekræftet. På trods af at have fremlagt de nødvendige dokumenter og bevis for indbetaling flere gange, fortsætter Betonred med at afvise indsendelserne uden forklaring.
Jeg har haft en konto hos Betonred siden april 2023. Siden da har jeg foretaget mange ind- og udbetalinger. Tidligere havde jeg aldrig nogen problemer, og alt fungerede korrekt. Men for nylig har Betonred ændret sig til det værre.
Min konto er blevet bekræftet for længe siden. De bad mig om at sende bevis på adresse og ID, som blev accepteret. Siden min sidste vellykkede udbetaling i 2023 lavede jeg 12 indbetalinger, som jeg alle tabte indtil den sidste, hvor jeg faktisk vandt €5825,57. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, begyndte problemerne. Min konto, som længe var blevet bekræftet, blev pludselig ubekræftet. Siden da har Betonred bedt om dokumenter, som bliver afvist på trods af at det er præcis, hvad de bad om. Som følge heraf sidder min sidste indbetaling og gevinster fast på siden. Dette er årsagen til min klage.
Betonred krævede, at jeg sendte en selfie med mit ID i den ene hånd og den aktuelle dato i den anden. Jeg overholdt og sendte dette ind. Det blev accepteret. Derefter blev jeg bedt om at indsende et depositum. I deres e-mail bad de mig om at sende et skærmbillede af min Bitcoin-pung, som jeg brugte til indbetalingen. Skærmbilledet skulle vise betalingen synlig med txid, dato, klokkeslæt og beløb. Jeg sendte dem to beviser. I mit første bevis blev vist dato, klokkeslæt, beløb og både afsenderens og modtagerens Bitcoin-adresse. I mit andet bevis tog jeg et skærmbillede af siden, der viser alle tænkelige detaljer af transaktionen inklusive txid, hash og flere rækker af ekstra data. Mine beviser var klare og gav ikke kun de anmodede indbetalingsoplysninger, men også meget flere data vedrørende indbetalingen. Det blev afvist, og de sendte mig en e-mail, hvor de bad om nøjagtig de samme oplysninger, som jeg allerede havde sendt.
Der er ingen grund til, at Betonred har nægtet mit indbetalingsbevis. Jeg deler gerne alle skærmbillederne af mine beviser og Betonreds e-mails med Casino Guru privat, hvis det er nødvendigt. Betonred bruger deres verifikationssystem misbrug. De giver ingen forklaring på, hvorfor dokumentet er afvist, men beder blot om nøjagtig den samme vare, som jeg tidligere har sendt uden nogen anerkendelse af, at de allerede har modtaget det. Det er misbrug af to grunde. For det første bad de ikke om nogen bekræftelse, da Î foretog mine sidste 11 indbetalinger, som var for betydelige beløb, som jeg tabte. For det andet, selv når de modtager præcis, hvad de har bedt om, nægter de det uden forklaring. Hvis et casino kun bruger verifikation, når en spiller vinder, viser det, at det ikke bliver gjort af compliance- eller AML-årsager, men selektivt for at forsinke udbetalinger. Det, der bekræfter Betonreds misbrug, er, at selv når spilleren efterkommer Betonreds overdrevne anmodninger og sender dem de følsomme, private oplysninger, som de bad om, bliver de stadig afvist uden forklaring. Det ser ud til, at de ikke ønsker, at spilleren skal bekræfte deres konto, når der er en stor nok saldo på den.
Jeg håber, at Betonred er i stand til at læse og løse dette. Jeg har spillet på hjemmesiden i lang tid og plejede at nyde det. Det havde et stort udvalg af spil og solid support. Det er skuffende, at Betonred ser ud til at have ændret sig så meget. Jeg håber, at det kan ændre sig til det bedre og blive det fremragende casino, som det plejede at være.
Kære Lilianacosta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg forstår og accepterer, at et casino skal bekræfte deres kunders identitet. Jeg har intet problem med, at et kasino bruger denne procedure for at sikre, at deres kunder er, som de siger, de er. De skal beskytte sig selv og deres kunder. Men der er helt klart tidspunkter, hvor et kasino bruger denne procedure i ond tro for at retfærdiggøre forsinkelser og manglende betalinger. Jeg tror, at dette er en af de gange.
Ja, Betonred bad om at få vist detaljerne for en bestemt indbetaling. Jeg sendte dette til dem. Jeg har sendt dig et skærmbillede af deres afvisnings-e-mail, hvor de angiver den transaktion, der skal vises. Jeg inkluderede også indbetalingsbeviserne, som jeg sendte Betonred og blev afvist. Disse beviser er skærmbilleder af to forskellige sider, den første viser transaktionen direkte fra min krypto-tegnebogs historie og den anden viser en detaljeret oversigt over den transaktion. Alle de detaljer, som de bad om og mere, er tilgængelige i de to beviser, som jeg sendte dem. Men alligevel afviser de dokumenterne og beder mig så sende det samme igen. Jeg har allerede bekræftet min identitet på flere måder på dette casino.
Mange tak, Lilianacosta, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Lilianacosta,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere BetOnRed Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BetOnRed Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej, kære alle!
Kære Lilianacosta, tak fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet.
Vi forstår, at verifikation ikke er den mest behagelige procedure, det kan tage tid og desværre nogle gange mere end forventet. Mens vi tjekkede din konto, bemærkede vi, at der blev anmodet om et skærmbillede af en indbetalingsbekræftelse fra din kryptopung.
Betalingsbeløbet i det uploadede dokument stemmer dog ikke overens med det beløb, du indsatte, så vi kan ikke identificere betalingen. Kan du venligst præcisere det?
På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Venlig hilsen,
BetOnRed Team.
Mirka er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
