Spilleren fra Malaysia har en afventende udbetalingsanmodning siden den 29. september 2024, som ikke er blevet behandlet i over en måned. På trods af flere kontakter med support har der ikke været nogen fremskridt, og spilleren er ikke i stand til at annullere tilbagetrækningen.
Jeg foretog tilbagetrækning den 29.9.2024. og indtil ikke tilbagetrækning blev ikke behandlet. Den sidder fast og afventer, og jeg kan ikke engang annullere tilbagetrækningen.
Jeg kontaktede support flere gange, og de fortalte mig at vente og vente. Og så kan de godt lide at lave en billet til min sag, men ikke nogen fremskridt.
Min udbetaling betales ikke i mere end en måned.
Kære apumazu7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg vil gerne stille et par spørgsmål for at forstå din situation bedre og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe.
Dine svar vil hjælpe os med at komme videre med din sag. Tak for dit samarbejde, og jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigt.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
