BetOnRed Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

For to uger siden indsatte jeg 6.000 HUF på min casinokonto og aktiverede en bonus. Jeg opfyldte alle bonuskravene og blev ved med at spille, indtil jeg akkumulerede 59.150 HUF (147 EUR), hvilket klart var i min "rigtige penge"-saldo. Dagen efter påbegyndte jeg en tilbagetrækning. Jeg indtastede alle detaljerne korrekt, og der skulle ikke have været nogen forhindringer. Ifølge politikken skulle min tilbagetrækning ankomme inden for 24 timer.

Dagen efter var pengene dog ikke ankommet. Jeg kontaktede kundesupport, som fortalte mig, at der var et teknisk problem, at en specialistkollega ville overtage min sag, og at de havde informeret økonomiteamet. De forsikrede mig om, at pengene ville være på min konto inden for højst fem hverdage.

Efter at have ventet i halvanden uge markerede systemet transaktionen som vellykket, men pengene blev returneret til min casinosaldo.

Efter at have bevist, at pengene aldrig kom ind på min konto, bad en kasinorepræsentant mig om at genstarte udbetalingsprocessen og forsikrede mig om, at alt nu var i orden, og at pengene ville ankomme inden for 24 timer.

Dagen efter, efter at der var gået 24 timer, var transaktionen ikke engang nået til verifikationsstadiet. Jeg kontaktede kundesupport igen, og de sendte endnu en gang min sag videre til en specialist, som ifølge dem ville løse det inden for en time. De bad om en times tålmodighed mere.

Efter 30 minutter modtog jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning var blevet annulleret. Jeg kontaktede kundesupport igen, og de bad mig endnu en gang om at starte tilbagetrækningsprocessen igen. De kunne ikke forklare, hvad problemet var, eller hvor lang tid det ville tage at løse det.

Jeg har ventet på mine penge i to uger, men der sker ikke noget. Jeg føler, at jeg er blevet snydt.

Kære mindegy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og give dig den hjælp, du har brug for, kan du besvare følgende spørgsmål:

• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
• Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at behandle dine udbetalingsanmodninger?
• Har jeg ret i at forstå, at der i øjeblikket er en afventende anmodning om tilbagetrækning i din profil?
• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Ja, jeg har gennemført alle bekræftelsesprocesserne, og de anmodede endda om mit kontoudtog.

Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at behandle dine udbetalingsanmodninger?

Nej, kundesupport forbød mig udtrykkeligt at vælge en anden tilbagetrækningsmetode. Da jeg har indbetalt med et bankkort, kan jeg ifølge dem kun hæve mine gevinster via bankoverførsel.

Har jeg ret i at forstå, at der i øjeblikket er en afventende anmodning om tilbagetrækning i din profil?

Ja. Det du ser på billedet er tre transaktioner, der repræsenterer mine sidste tre forsøg.

I det første forsøg blev jeg tvunget til at vente i halvanden uge, mens transaktionen forblev i en "afventende" status. Så pludselig ændrede det sig til "vellykket", men pengene blev returneret til min casinokonto (hvilket betyder , at systemet fejlagtigt viste "succesfuld" status , hvilket jeg allerede har bevist for dem).

På det tidspunkt undskyldte de de tekniske problemer (som vi stadig ikke har nogen forklaring på) og bad mig hæve pengene igen. De begrænsede mig også fra at bruge nogen anden udbetalingsmetode, hvilket tvang mig til at bruge bankoverførsel igen. Jeg var forsikret om, at der ikke ville være nogen problemer denne gang, og pengene ville være på min konto inden for 24 timer.

Efter 24 timer vendte jeg tilbage til kundesupport, men transaktionen var stadig afventende – den var ikke engang blevet gennemgået endnu, på trods af at det manuelle verifikationstrin normalt kun tog 1-2 timer. Jeg rapporterede problemet, og sagen blev eskaleret til en specialist med et løfte om, at det ville blive løst inden for en time. I stedet blev transaktionen annulleret af dem.

Da jeg stillede spørgsmålstegn ved dette, blev jeg endnu en gang bedt om at påbegynde tilbagetrækningen. Og nu er vi her, med den afventende transaktion.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Nej, det har jeg ikke.

Føles som et fupnummer.

Efter mere to uger er det løst, 6. gang lykkedes tilbagetrækningen.

Nogle gange har de måske ikke penge til at hæve, så de udsætter bare.

Luk venligst sagen, tak for hjælpen!

Kære mindegy,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru