Spilleren fra Ungarn havde sendt de påkrævede dokumenter til kasinoet, men de blev afvist efter 24 timer, fordi kasinoet hævdede de nødvendige dokumenter for at have spillerens navn og bankkontonummer. Spilleren mente, at dokumenterne var korrekte og søgte en afklaring. Spillerens konto blev senere fuldt verificeret, og han afventede udbetalingen af sine gevinster. Klagen blev lukket på grund af manglende yderligere svar fra spilleren.
Jeg har sendt de dokumenter, de har brug for, og jeg har ventet i 24 timer på, at de skulle tjekke det, og de afviste det, grunden til, at de sagde, at dokumenterne skal have mit navn og bankkontonummer, men jeg troede virkelig, at dokumenterne var korrekt. Jeg ved ikke, hvorfor dette sker
Kære Leoperaer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetOnRed Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino Guru min konto er nu fuldt verificeret lige nu...de godkendte mine dokumenter...nu spørgsmålet er, om de betaler mine gevinster? Jeg vender tilbage til dig, hvis dette problem opstår... mange tak for dit hurtige svar... hav en god dag...
Tak for afklaringen og opdateringen vedrørende situationen.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
