HjemKlagesagerBetOnRed Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

BetOnRed Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.500 €

BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.05.2024 | Løst : 24.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal stod over for et problem med BetOnRed Casino. Han vandt en spilleautomatturnering og låste op for en bonus til en værdi af €8.700, men kasinoet annullerede denne med henvisning til 'teknisk ufuldstændighed' og efterlod kun €200 på kontoen. Spilleren anfægtede, at turneringspræmierne ikke var af denne værdi og søgte de resterende €8.500. Vi rådede spilleren til at vente 14 dage på tilbagetrækningsprocessen, og ved yderligere forsinkelse forlængede vi timeren med 7 dage. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse


BetOnRedCasino nægtede betaling af et beløb til en værdi af €8.700 oplåst fra en bonus vundet gennem en spilleautomatturnering. Efter mere end en uges venten på udbetalinger fik jeg at vide, at gevinsterne var blevet annulleret på grund af en "teknisk ufuldstændighed" fra deres side. De efterlod €200 på min konto og sagde, at det var den rigtige præmie til turneringen, men turneringen havde ikke præmier af den værdi, den sidste plads var €2500 værd. Jeg vil gerne betale beløbet, da jeg fulgte alle reglerne for turneringen og bare ikke spillede andet. Jeg vil også gerne vide, hvad denne "tekniske ufuldstændighed" er, som de taler om, for de har ikke forklaret mig, hvad der var galt. Nu har de kun betalt mig 200 euro og der er tilbage at betale 8500 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jonnh5,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du sende mig det nøjagtige link til den turnering, du deltog i? Jeg så skærmbilledet, men jeg kunne ikke finde det på kasinoets hjemmeside, da turneringen allerede er slut.

Vil du være venlig at sende mig forklaringen fra casinoet vedrørende den tekniske fejl i turneringen? Inkluder venligst al relevant kommunikation samt andre beviser, der kan hjælpe os i efterforskningen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Kan du fortælle, hvordan du modtog €10.000 bonussen? Var dette det oprindelige beløb, du vandt fra turneringen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

E-mail sendt tak for dit hurtige svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du oplyse, om du skulle indbetale for at deltage i turneringen? Hvis ja, hvor mange penge indsatte du?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

omkring 2850 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Pengene blev returneret til min konto, jeg forsøger nu at hæve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det er jeg glad for at høre. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er? Hvor mange penge bad du om at hæve?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har en grænse på 2000 euro pr. dag, og jeg har foretaget i alt 5000 hævninger på min første, det er gået mere end 72 timer, og jeg afventer stadig intet, som de har spurgt om, fik jeg lige at vide i går at vente

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Der er gået 15 dage, stadig intet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne. Har du været i kontakt med casinoets kundesupport i mellemtiden? Afventer din anmodning om udbetaling stadig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej jonnh5

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det er løst tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære jonnh5,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere