HjemKlagesagerBetOnRed Casino - Spillerens indskud mangler, og kontooplysningerne gemmes.

BetOnRed Casino - Spillerens indskud mangler, og kontooplysningerne gemmes.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.900 CHF

BetOnRed Casino
Indsendt: 29.01.2025 | Sag lukket : 17.02.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Schweiz stod over for problemer med, at flere indbetalinger ikke blev modtaget, og på trods af at han valgte ikke at gemme kortoplysninger, gemte kasinoet dem, hvilket muliggjorde uautoriserede indbetalinger. Denne situation hindrede spillerens evne til at sikre ansvarligt spil. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger og forlænge responstiden, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

En række af mine betalinger er ikke blevet modtaget, og desuden ville jeg sikre mig, at mine kortoplysninger ikke blev gemt. Jeg valgte specifikt ikke at få dem gemt, men casinoet lavede en fejl og gemte mine oplysninger. Dette gav mig mulighed for at foretage flere indbetalinger uden at indtaste mine kortoplysninger igen, og mange indbetalinger mangler også. Som et resultat kunne jeg ikke sikre ansvarligt spil, meget mindre spille med omhu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære luvanava,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive de nøjagtige datoer og tidspunkter for de transaktioner, du sendte til casinoet, som ikke er blevet krediteret din casinokonto?

Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik på din casinokonto?

Med hensyn til det gemte kort i din profil, er du i stand til at slette kortoplysningerne fra din casinokonto? Hvis det ikke er muligt, har du så kontaktet kundesupport med anmodningen om at slette dine kortoplysninger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kunne ikke slette kortoplysningerne, og alle debiteringerne blev først vist i BNkimg'en, efter at jeg blokerede mig selv dagen efter, eller mere præcist i dag, selvom jeg allerede manglede beløbet på 5.900. Nu er kontoen også i minus og selvom jeg har anmeldt kortet og spærringen, er jeg stadig aktivt logget ind på casinoet. Kan jeg sende dig data via e-mail? Jeg tog også et skærmbillede af det, da jeg indtastede kortoplysningerne for den første indbetaling, hvilket viser, at jeg havde fjernet markeringen i feltet for "husk dette kort".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe med klager relateret til de data, der er gemt på din casinokonto. I dit tilfælde vil vi kun være i stand til at hjælpe dig med at spore transaktioner, der ikke er blevet krediteret din casinokonto, men som er blevet trukket fra din bankkonto.

Kan du bekræfte, om alle dine indbetalinger er blevet krediteret til din konto på dette tidspunkt?

Har du anmodet om at blive selvudelukket fra dette casino? Hvis ja, så send mig venligst anmodningen om kontolukning på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg anmodede om lukning den 28.01.25 og den 29.01.25 blev der stadig foretaget en masse indbetalinger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvornår lukkede casinoet præcis din konto?

Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mails fra dig, som du har sendt til casinoet, hvor du bliver bedt om at lukke din konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej luvanava

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere