Kære luvanava,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive de nøjagtige datoer og tidspunkter for de transaktioner, du sendte til casinoet, som ikke er blevet krediteret din casinokonto?
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik på din casinokonto?
Med hensyn til det gemte kort i din profil, er du i stand til at slette kortoplysningerne fra din casinokonto? Hvis det ikke er muligt, har du så kontaktet kundesupport med anmodningen om at slette dine kortoplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear luvanava,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify the exact dates and times of the transactions you sent to the casino that have not been credited to your casino account?
Could you please send me a screenshot of your deposit history in your casino account?
Regarding the saved card in your profile, are you able to delete the card information from your casino account? If it's not possible, have you contacted customer support with the request to delete your card information?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)