Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBetOnRed Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og udbetalingen er forsinket.
BetOnRed Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og udbetalingen er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.400 €
BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
14.07.2024
|
Sag lukket : 30.08.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had his account at Bet On Red Casino locked without warning after depositing €2,550 and had been unable to access his withdrawal of €2,400 since June 29, 2024. Despite being fully verified and submitting all required documents, he only received automated responses. The Complaints Team attempted to resolve the issue by contacting the casino for clarification on the account closure and disputed funds. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation.
Spilleren fra Tyskland fik sin konto hos Bet On Red Casino låst uden varsel efter at have indbetalt €2.550 og havde ikke kunnet få adgang til sin udbetaling på €2.400 siden den 29. juni 2024. På trods af at han var fuldt verificeret og indsendte alle nødvendige dokumenter, modtog han kun automatiseret svar. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring om kontolukningen og omstridte midler. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Jeg søger hurtigst muligt din hjælp med et problem hos Bet On Red Casino.
Den 4. juli blev min konto låst uden varsel, efter at jeg indsatte €2.550 via kreditkort. Jeg opdagede låsen, da jeg forsøgte at logge ind for at tjekke min udbetaling. Siden da har jeg kun modtaget automatiske svar og ingen specifik løsning.
Min konto er fuldt bekræftet, inklusive mit kreditkortejerskab. Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter og oplysninger. Kasinoet har ikke givet nogen forklaring på suspensionen eller forsinkelsen i behandlingen af min udbetaling.
Jeg anmoder indtrængende om din mægling for at hente mit indskudte beløb og eventuelle potentielle gevinster. Denne situation er ekstremt stressende, og jeg føler mig uretfærdigt behandlet af Bet On Red Casino.
Min udbetaling på 2400 € er nu siden 29.06.2024 afventende.
Indbetalt beløb fuldt omsat: Ja, som nævnt i T&C
Bonus: Nej, jeg har ikke brugt nogen bonus
Kontooprettelse: 23. juni 2024
Spillede spil: Casino Slots
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Dear CasinoGuru Team,
I am urgently seeking your assistance with an issue at Bet On Red Casino.
On July 4, my account was locked without warning after I deposited €2,550 via credit card. I discovered the lock when I tried to log in to check my withdrawal. Since then, I have only received automated responses and no specific resolution.
My account is fully verified, including my credit card ownership. I submitted all required documents and information. The casino has provided no explanation for the suspension or delay in processing my withdrawal.
I urgently request your mediation to retrieve my deposited amount and any potential winnings. This situation is extremely stressful, and I feel unjustly treated by Bet On Red Casino.
My Withdrawal of 2400€ is now since 29.06.2024 pending.
Deposited Amount Fully Wagered: Yes, as mentioned in the T&C
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetOnRed Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du modtaget nogen begrundelse for kontolukning fra kasinoet?
Har casinoet informeret dig om status for din udbetaling, siden din konto er blevet spærret?
Vil du venligst dele din interaktion med casinosupport, når du prøver at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear Stratton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetOnRed Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you received any justification for account closure from the casino?
Has the casino informed you about the status of your withdrawal since your account has been blocked?
Could you please share your interaction with casino support when trying to resolve the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Mange tak, Stratton, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Stratton, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetOnRed Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret og omstridte midler konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Stratton,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetOnRed Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked and disputed funds confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Kære Stratton, vi beklager, at din konto blev lukket og dine gevinster blev konfiskeret, men vi opdagede uærlig adfærd fra din side, hvilket resulterede i en overtrædelse af vores regler. Derfor er din konto blevet lukket i overensstemmelse med vilkår og betingelser paragraf 12.1.
"Virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og bruger forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: at deltage i enhver form for samordning med andre spillere; svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere; tilbageførselstransaktioner med et kreditkort; eller nægtelse af nogle foretagne betalinger; oprettelse af to eller flere konti; andre former for snyd; eller bliver konkurs i det land, hvor de har bopæl, forbeholder selskabet sig retten til at afslutte en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante reguleringsorganer om de svigagtige handlinger, som spilleren udfører; udskyde spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav; efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet; at spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge; ved at bruge strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl."
Kære Branislav, vi har kontaktet dig via e-mail og sendt de nødvendige beviser.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Team.
Hello, dear all!
Thank you for reaching out to us regarding this issue.
Dear Stratton, we are sorry that your account was closed and your winnings were confiscated, however we discovered dishonest behavior on your part, which resulted in a violation of our rules. Therefore, your account has been closed in accordance with the terms and conditions clause 12.1.
"The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to: participating in any type of collusion with other players; fraudulent actions against other online casinos or payment providers; chargeback transactions with a credit card; or denial of some payments made; creating two or more accounts; other types of cheating; or becomes bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player; delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements; leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed; playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play; using strategies that take advantage of any software bug or failure."
Dear Branislav, we have contacted you via email, sending the necessary evidence.
Mens vi afventer kasinoets svar, er her den ønskede information:
1. Indbetalingsdatoer og tidspunkter:
- 23.06.2024: 2000 €, 250 € og 20 €
- 24.06.2025: 90 € x 2
- 05.07.2024: 90 € og 20 €
- Derudover var der den 05.07.2024 tre uautoriserede transaktioner på 90€ hver, som jeg rapporterede til kasinoet. Disse beløb blev efterfølgende refunderet af kasinoet.
2.Akkumulering af omstridte gevinster:
- Størstedelen af de omstridte gevinster kom fra indbetalingerne foretaget den 23.06.2024, nærmere bestemt 2000€ og 250€ indbetalingerne.
3. Modtagne midler:
- Jeg har ikke modtaget nogen midler fra kasinoet bortset fra tilbagebetalingerne i forbindelse med de tre uautoriserede transaktioner på 90€ hver den 05.07.2024.
4. Tilbageførte transaktioner/tilbageførsler:
- Jeg har ikke anmodet om tilbageførsler eller tilbageførte transaktioner.
- Fra denne klage håber jeg at få de 2400 € tilbage, der afventede tilbagetrækning.
5. Yderligere detaljer:
- Vil du venligst præcisere, hvilke specifikke detaljer du mener mangler eller er ufuldstændige? Jeg vil gerne sikre mig, at jeg giver alle de nødvendige oplysninger til at løse denne sag nøjagtigt.
Jeg stoler på, at dette giver et klart og fuldstændigt billede af min situation.
Med venlig hilsen,
Stratton
Dear Branislav,
While awaiting the casino's response, here is the requested information:
1. Deposit Dates and Times:
- 23.06.2024: 2000€, 250€, and 20€
- 24.06.2025: 90€x2
- 05.07.2024: 90€ and 20€
- Additionally, on 05.07.2024, there were three unauthorized transactions of 90€ each, which I reported to the casino. These amounts were subsequently refunded by the casino.
2.Accumulation of Disputed Winnings:
- The majority of the disputed winnings came from the deposits made on 23.06.2024, specifically the 2000€ and 250€ deposits.
3. Received Funds:
- I have not received any funds from the casino except for the refunds related to the three unauthorized transactions of 90€ each on 05.07.2024.
4. Reversed Transactions/Chargebacks:
- I did not request any chargebacks or reversed transactions.
- From this complaint, I hope to recover the 2400€ that were pending withdrawal.
5. Additional Details:
- Could you please clarify what specific details you believe are missing or incomplete? I want to ensure that I provide all the necessary information to resolve this matter accurately.
I trust this provides a clear and complete picture of my situation.
Jeg bekræfter, at jeg har satset fuldt ud indbetalingerne mindst én gang, og at jeg opfyldte indsatskravene.
Tilbageførsler :
Ja, tilbageførslerne er blevet påbegyndt, men er endnu ikke løst. Jeg foretog denne handling, fordi jeg modtog automatiske beskeder fra kasinoet, der indikerede, at mine penge var væk. Efter at være blevet forbudt fra kasinoet, følte jeg, at jeg ikke havde anden mulighed end at anmode om tilbageførsler.
Regulator klage:
Jeg mener, at jeg har ret til at klage til regulatoren over kasinoets adfærd, især i betragtning af de automatiserede beskeder og det efterfølgende forbud. Er det ikke lige præcis det regulatoren er til? Dit spørgsmål til sidst, "gør du seriøst sjov?" antyder en afvisende tone, som gør mig bekymret over, hvor alvorligt min klage bliver taget.
Indbetaling af flere penge:
Jeg kan ikke se, hvorfor det skulle være et problem at tilføje flere penge til kasinoet. Siden hvornår er det blevet et problem at indbetale flere midler? Jeg har ikke brug for en specifik grund til at tilføje flere penge til kasinoet, så længe jeg følger de regler og vilkår, der er fastsat af kasinoet.
Tilbagetrækningsbeslutning:
Hvis jeg modtager min hævning på 2.400 €, ville der ikke være nogen grund til tilbageførslerne, og jeg ville øjeblikkeligt løse og annullere dem fra min side
Kontoudtog fra juni til juli **1194
Blev sendt til din e-mail. Branislav
Wagering the Deposits:
I confirm that I fully wagered the deposits at least once, meeting the wagering requirements.
Chargebacks:
Yes, the chargebacks have been initiated but are not yet resolved. I took this action because I received automated messages from the casino indicating that my money was gone. After being banned from the casino, I felt I had no other option but to request chargebacks.
Regulator Complaint:
I believe I have the right to complain to the regulator about the casino's behavior, especially given the automated messages and the subsequent ban. Isn't this exactly what the regulator is for? Your question at the end, "are you seriously kidding?" suggests a dismissive tone, which makes me concerned about how seriously my complaint is being taken.
Depositing More Money:
I don't see why adding more money into the casino should be a problem. Since when has depositing more funds become an issue? I do not need a specific reason to add more money into the casino as long as I am following the rules and terms set by the casino.
Withdrawal Resolution:
If I receive my withdrawal of 2,400 €, there would be no reason for the chargebacks, and I would instantly resolve and cancel them from my side
Tak for de yderligere oplysninger, Stratton, og også for e-mailen med kontoudtoget. Og jeg beklager forsinkelsen.
Ja, du har ret til at klage til tilsynsmyndigheden. Men på et sådant tidspunkt kan jeg afslutte sagen med en note "afventer tilsynsmyndighedsbeslutning", og blot vente, indtil tilsynsmyndigheden træffer sin endelige afgørelse vedrørende sagen.
Med hensyn til tonen og alvoren - hvis du anmodede om en tilbageførsel (hvilket betyder et alvorligt brud på kasinoets regler), hvilket med stor sandsynlighed var vellykket, fordi kasinoet bekræftede det, hvordan kan din insistere på en hævning på næsten det samme beløb tages alvorligt ? Hvordan kan kasinoet være sikker på, at du annullerer tilbageførsler, hvis de ville betale din saldo?
Med hensyn til kontoudtoget - jeg kan se, at det viser tilbageførte betalinger for den foregående måned. Kan du give mig det samme kontoudtog, men for august 2024, hvis det er muligt?
Brug gerne samme e-mailadresse til at dele kontoudtoget ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the additional information, Stratton, and for the email with the bank statement as well. And, I am sorry for the delay.
Yes, you have the right to complain to the regulator. However, at such a point, I can close the case with a note "waiting for regulator decision", and simply wait until the regulator makes its final decision regarding the case.
As for the tone and seriousness - if you requested a chargeback (which means a serious breach of the casino's rules), which was very likely successful because the casino confirmed it, how can your insisting on a withdrawal of almost the same amount be taken seriously? How can the casino be sure you cancel chargebacks if they would pay your balance?
As for the bank statement - I can see that it shows reverted payments for the previous month. Can you please provide me with the same bank statement, but for August 2024 if possible?
Feel free to use the same email address to share the bank statement (branislav.b@casino.guru).
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Stratton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Tilsynsmyndighedens endelige beslutning i brugerens favør eller det ønskede dokument vil dog være nødvendig.
Mange tak, BetOnRed Casino Team, for at give information og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, the regulator's final decision in the user's favour or the requested document will be necessary.
Thank you very much, BetOnRed Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
