HjemKlagesagerBetOnRed Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og udbetalingen er forsinket.

BetOnRed Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og udbetalingen er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.400 €

BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.07.2024 | Sag lukket : 30.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik sin konto hos Bet On Red Casino låst uden varsel efter at have indbetalt €2.550 og havde ikke kunnet få adgang til sin udbetaling på €2.400 siden den 29. juni 2024. På trods af at han var fuldt verificeret og indsendte alle nødvendige dokumenter, modtog han kun automatiseret svar. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring om kontolukningen og omstridte midler. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru Team,


Jeg søger hurtigst muligt din hjælp med et problem hos Bet On Red Casino.


Den 4. juli blev min konto låst uden varsel, efter at jeg indsatte €2.550 via kreditkort. Jeg opdagede låsen, da jeg forsøgte at logge ind for at tjekke min udbetaling. Siden da har jeg kun modtaget automatiske svar og ingen specifik løsning.


Min konto er fuldt bekræftet, inklusive mit kreditkortejerskab. Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter og oplysninger. Kasinoet har ikke givet nogen forklaring på suspensionen eller forsinkelsen i behandlingen af min udbetaling.


Jeg anmoder indtrængende om din mægling for at hente mit indskudte beløb og eventuelle potentielle gevinster. Denne situation er ekstremt stressende, og jeg føler mig uretfærdigt behandlet af Bet On Red Casino.


Min udbetaling på 2400 € er nu siden 29.06.2024 afventende.


Indbetalt beløb fuldt omsat: Ja, som nævnt i T&C


Bonus: Nej, jeg har ikke brugt nogen bonus


Kontooprettelse: 23. juni 2024


Spillede spil: Casino Slots



Tak for din støtte.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Stratton,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetOnRed Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du modtaget nogen begrundelse for kontolukning fra kasinoet?
  • Har casinoet informeret dig om status for din udbetaling, siden din konto er blevet spærret?
  • Vil du venligst dele din interaktion med casinosupport, når du prøver at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Har du modtaget nogen begrundelse for kontolukning fra kasinoet?


Nej, jeg har ikke modtaget noget officielt som en e-mail, der siger, at min konto er blokeret af den grund.



Har casinoet informeret dig om status for din udbetaling, siden din konto er blevet blokeret?


De bliver ved med at sige, at den behandles og stadig er tjekket i 3 uger nu


Jeg har ingen e-mail-interaktioner kun livechat



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Var din indbetaling på 2550€ et enkelt og eneste indskud i kasinoet, tak?

Kan du sende et skærmbillede af fejlen, der vises, når du forsøger at logge ind på din spillers konto?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har nu modtaget en årsag til kontolukningen.


jeg har betalt

1x 2000 kr

1x250 kr

3x90 kr

2x20 €

2560 €




Dette sker, når jeg logger ind


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Stratton, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Stratton,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære BetOnRed Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret og omstridte midler konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære alle!

Tak for at kontakte os angående dette problem.


Kære Stratton, vi beklager, at din konto blev lukket og dine gevinster blev konfiskeret, men vi opdagede uærlig adfærd fra din side, hvilket resulterede i en overtrædelse af vores regler. Derfor er din konto blevet lukket i overensstemmelse med vilkår og betingelser paragraf 12.1.

"Virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og bruger forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: at deltage i enhver form for samordning med andre spillere; svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere; tilbageførselstransaktioner med et kreditkort; eller nægtelse af nogle foretagne betalinger; oprettelse af to eller flere konti; andre former for snyd; eller bliver konkurs i det land, hvor de har bopæl, forbeholder selskabet sig retten til at afslutte en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante reguleringsorganer om de svigagtige handlinger, som spilleren udfører; udskyde spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav; efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet; at spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge; ved at bruge strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl."


Kære Branislav, vi har kontaktet dig via e-mail og sendt de nødvendige beviser.


Med venlig hilsen,

BetOnRed Team.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Mens vi afventer kasinoets svar, er her den ønskede information:


1. Indbetalingsdatoer og tidspunkter:

- 23.06.2024: 2000 €, 250 € og 20 €

- 24.06.2025: 90 € x 2

- 05.07.2024: 90 € og 20 €

- Derudover var der den 05.07.2024 tre uautoriserede transaktioner på 90€ hver, som jeg rapporterede til kasinoet. Disse beløb blev efterfølgende refunderet af kasinoet.


2. Akkumulering af omstridte gevinster:

- Størstedelen af de omstridte gevinster kom fra indbetalingerne foretaget den 23.06.2024, nærmere bestemt 2000€ og 250€ indbetalingerne.


3. Modtagne midler:

- Jeg har ikke modtaget nogen midler fra kasinoet bortset fra tilbagebetalingerne i forbindelse med de tre uautoriserede transaktioner på 90€ hver den 05.07.2024.


4. Tilbageførte transaktioner/tilbageførsler:

- Jeg har ikke anmodet om tilbageførsler eller tilbageførte transaktioner.

- Fra denne klage håber jeg at få de 2400 € tilbage, der afventede tilbagetrækning.


5. Yderligere detaljer:

- Vil du venligst præcisere, hvilke specifikke detaljer du mener mangler eller er ufuldstændige? Jeg vil gerne sikre mig, at jeg giver alle de nødvendige oplysninger til at løse denne sag nøjagtigt.


Jeg stoler på, at dette giver et klart og fuldstændigt billede af min situation.


Med venlig hilsen,


Stratton

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Omsætning af indbetalinger:

Jeg bekræfter, at jeg har satset fuldt ud indbetalingerne mindst én gang, og at jeg opfyldte indsatskravene.


Tilbageførsler :

Ja, tilbageførslerne er blevet påbegyndt, men er endnu ikke løst. Jeg foretog denne handling, fordi jeg modtog automatiske beskeder fra kasinoet, der indikerede, at mine penge var væk. Efter at være blevet forbudt fra kasinoet, følte jeg, at jeg ikke havde anden mulighed end at anmode om tilbageførsler.


Regulator klage:

Jeg mener, at jeg har ret til at klage til regulatoren over kasinoets adfærd, især i betragtning af de automatiserede beskeder og det efterfølgende forbud. Er det ikke lige præcis det regulatoren er til? Dit spørgsmål til sidst, "gør du seriøst sjov?" antyder en afvisende tone, som gør mig bekymret over, hvor alvorligt min klage bliver taget.


Indbetaling af flere penge:

Jeg kan ikke se, hvorfor det skulle være et problem at tilføje flere penge til kasinoet. Siden hvornår er det blevet et problem at indbetale flere midler? Jeg har ikke brug for en specifik grund til at tilføje flere penge til kasinoet, så længe jeg følger de regler og vilkår, der er fastsat af kasinoet.


Tilbagetrækningsbeslutning:

Hvis jeg modtager min hævning på 2.400 €, ville der ikke være nogen grund til tilbageførslerne, og jeg ville øjeblikkeligt løse og annullere dem fra min side


Kontoudtog fra juni til juli **1194

Blev sendt til din e-mail. Branislav

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for de yderligere oplysninger, Stratton, og også for e-mailen med kontoudtoget. Og jeg beklager forsinkelsen.

Ja, du har ret til at klage til tilsynsmyndigheden. Men på et sådant tidspunkt kan jeg afslutte sagen med en note "afventer tilsynsmyndighedsbeslutning", og blot vente, indtil tilsynsmyndigheden træffer sin endelige afgørelse vedrørende sagen.

Med hensyn til tonen og alvoren - hvis du anmodede om en tilbageførsel (hvilket betyder et alvorligt brud på kasinoets regler), hvilket med stor sandsynlighed var vellykket, fordi kasinoet bekræftede det, hvordan kan din insistere på en hævning på næsten det samme beløb tages alvorligt ? Hvordan kan kasinoet være sikker på, at du annullerer tilbageførsler, hvis de ville betale din saldo?

Med hensyn til kontoudtoget - jeg kan se, at det viser tilbageførte betalinger for den foregående måned. Kan du give mig det samme kontoudtog, men for august 2024, hvis det er muligt?

Brug gerne samme e-mailadresse til at dele kontoudtoget ( branislav.b@casino.guru ).

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Stratton

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Tilsynsmyndighedens endelige beslutning i brugerens favør eller det ønskede dokument vil dog være nødvendig.


Mange tak, BetOnRed Casino Team, for at give information og samarbejde!


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere