Spilleren fra Østrig vandt 47.000 Euro og hævede med succes 5.000 Euro. Men da han forsøgte at foretage en efterfølgende udbetaling, blev hans konto deaktiveret, hvilket efterlod 42.000 euro afventende. Vi anmodede om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at undersøge problemet. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af utilstrækkelig information.
Hej, jeg placerede et væddemål på 100 euro og vandt i alt 47.000 euro. Bagefter trak jeg den ugentlige grænse på 5.000 euro tilbage. I denne uge, da jeg ville hæve det næste beløb, blev min konto deaktiveret.
Der mangler stadig 42.000 euro.
Hjælp venligst.
Kære LeonW,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvad du satsede på? Var det en sportsbegivenhed, eller placerede du et væddemål i et casinospil?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg spillede obline casionos
ja jeg har en bekræftelse
Ja jeg har
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet efter din konto blev deaktiveret? Venligst videresend det til mig sammen med al anden kommunikation med casinoets kundesupport samt andre beviser, der kunne være relevante for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Nej, jeg har ingen oplysninger om kontoen blev aktiveret, men pengene er væk. Jeg sender et skærmbillede
Angiv venligst hvilket online casinospil du spillede.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
