Spilleren fra Polen fik blokeret deres konto af BetOnRed, hvilket resulterede i konfiskation af €62 og cirka 350 polske zloty. Kasinoet lukkede kontoen med henvisning til svigagtig aktivitet, hvilket spilleren nægtede, idet han sagde, at de ikke havde flere konti eller involverede sig i bedrageri. Klageteamet gennemgik situationen, men fastslog, at de ikke kunne evaluere kasinoets undersøgelse tilstrækkeligt, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej! betonred blokerede min konto og konfiskerede alle mine penge 62 euro og omkring 350 polske zloty. Efter vellykket bekræftelse forsøger jeg at hæve penge, og de blokerede min konto.
"Kære Krzysztof
,
Din konto er blevet permanent lukket på grund af svigagtig aktivitet.
"Virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og bruger forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtig aktivitet, herunder, men ikke begrænset til: at deltage i samordning af enhver art med andre spillere; svigagtige handlinger mod andre online spillere, kasinoer eller betalingsudbydere tilbagefører transaktioner med et kreditkort, afviser nogle foretagne betalinger, opretter to eller flere konti, deltager i andre former for svindel eller bliver insolvente i deres bopælsland. Selskabet forbeholder sig retten til at opsige denne konto opsige og suspendere alle konti og udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at underrette de relevante tilsynsmyndigheder om spillerens svigagtige aktiviteter."
Dine gevinster blev også konfiskeret.
Venlig hilsen
BetOnRed Risk and Fraud Team"
Det er sandsynligt, fordi jeg har forskellige e-mails i casino og jeton/skrill, men begge e-mails tilhører mig... som jeg kan se i andre klager, er jeg ikke den første person, der konfiskerer penge fra kontoen... jeg snyder ikke penge, og det gør jeg ikke har flere kontoer... jeg har en konto i et andet firma kaldet ninecasino og anden e-mail der, og de blokerer min konto til... men hos ninecasino har jeg 10 polske zloty...
Kære kiziorro1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg spillede slots, men det meste var sportsvæddemål. De sendte mig en e-mail om, at jeg svigter penge... det handler ikke om sport, slots, kasino... min konto blev fuldt verificeret med yderligere verifikation. Jeg har måske brugt bonus fra indbetaling én gang. Normalt bruger jeg missioner til at indsamle penge og veksle dem til penge. Jeg har obsessiv-kompulsiv lidelse... og jeg skal fuldføre missioner... det er stærkere end mig... jeg er nødt til at gøre dette...
de tror, at jeg har flere konto- eller svindelpenge hos casino... hvilket ikke er sandt... jeg har 2 e-mails (kun 2...) den ene er på interia.pl >20 år... og den anden er på gmail... jeg bruger de e-mails, når jeg registrerer en konto, men registrerer aldrig 2 konto på 2 e-mails på én side... for eksempel logger jeg på her (på casinoguru) via google og google, tag min gmail, men normalt bruger jeg interia.pl e-mails... for skrill, jeton og min bankkonto.
Jeg vil tilføje nogle flere... de beskylder mig for hvidvaskning og bedrageri, brug min konto... Jeg har tjekket ejerne betonred og ninecasino UDM Processing Services LTD og dette firma sendte penge til min skrill og jeton konto. Dette firma er ikke registreret som spillefirma, og de har ikke rettigheder til at bruge skrill til at sende penge, eller de har rettigheder til at sende penge til mig? 🙂 hvis nogen snyder penge, er det ikke mig... som jeg tidligere nævnte i en af mine klager, samarbejder jeg med Interpol tidligere, og jeg ved, hvor meget lavt arbejde... så jeg undrer mig over, hvad casino betonred har at sige.. . Jeg er virkelig nysgerrig 🙂 jeg kan ikke vente 😉 og jeg spekulerer på, hvad skrill ltd synes om denne venlige praksis... og jeton til... og licensgivere fra skrill ltd... jeg tror, de er interesserede i dette. Du kan finde information om UDM Processing Services LTD på internettet af din egen...
Vær venligst opmærksom på, at hvis du hovedsageligt placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
