Spilleren fra Grækenland forsøgte at hæve penge, men stod over for kontosuspendering på grund af påståede aldersbegrænsninger, på trods af at han var 24 år gammel. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om afklaring og dokumentation, der var nødvendig for at undersøge sagen. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg lavede en udbetaling, den bad om identifikation, og pludselig suspenderede de min konto, fordi min alder ikke opfylder kravene, selvom jeg er 24 år gammel.
Kære Phoniadakis00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at hjælpe med at afklare situationen vil jeg gerne stille et par spørgsmål.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
