Spilleren fra Spanien rapporterede, at deres udbetaling ikke var ankommet i over 50 timer, og kasinoet havde blokeret deres konto med pengene stadig på den. De modtog gentagne beskeder om, at tilbagetrækningen var under revision. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at deres bekymringer blev løst tilfredsstillende. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg rapporterede, at min tilbagetrækning ikke er ankommet i mere end 50 timer, og de bliver ved med at fortælle mig, at den bliver gennemgået. I mellemtiden har de direkte blokeret min konto med pengene på den. Tidligere fungerede alt fint. Hvad kan jeg gøre?
Kære alexdiaz27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg spillede spilleautomater, og jeg har ventet på en udbetaling i 4 dage, når det altid har fungeret korrekt for mig, har jeg brug for pengene nu uanset hvad. Hvad kan jeg gøre?
Mine gevinster var med mine penge uden bonusser.
Årsagen til kontolukningen siges at være en administrativ afgørelse. Men hvorfor overfører de ikke mine penge og spærrer så min konto?
Kære alexdiaz27, er det korrekt, at du skal være berettiget til at modtage din udbetaling, selvom din casinokonto blev lukket?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Kære alexdiaz27,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
