Den østrigske spiller havde haft et problem med et online casino, hvor hans konto var blevet blokeret, og hans gevinster på 650 € var blevet annulleret efter hans forsøg på at bekræfte sin konto. Efter vores interaktion med casinoet var spillerens konto blevet genåbnet, hans dokumenter var blevet godkendt, og hans gevinster var blevet refunderet. Spilleren havde bekræftet løsningen af sit problem og udtrykte tilfredshed med resultatet.
Kære Casino Guru Team, jeg er simpelthen ved at være ved forstanden.
Jeg indsatte 100€ på dette casino og vandt 650€, hvilket efterlod mig med 750€ på min konto. Da tiden kom til at hæve mine penge, forsøgte jeg at bekræfte min konto online, men underligt nok virkede det ikke. Jeg kontaktede derefter supportteamet med mine dokumenter, men de lukkede efterfølgende min konto uden nogen forklaring, og alle mine gevinster blev annulleret. Jeg har forsøgt at få fat i nogen fra supportteamet i en uge nu, men jeg har ikke modtaget noget svar. Desværre har jeg heller ikke modtaget nogen hjælp fra livesupportteamet til mit problem. Jeg håber i alle kan hjælpe mig.
Kære biwi31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetOnRed Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Tak for din besked, vi fortsætter din klage her.
For at fortsætte, bedes du besvare mine spørgsmål her:
Jeg afventer dit svar.
Kære biwi31,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra biwi31. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Besked fra spilleren:
Kære Casino Guru Team, jeg lavede min første og eneste indbetaling på €100 den 13. februar, jeg implementerede så min bonus inden for 2 dage og fik den derefter i rigtige penge. I alt, inklusive indbetalingsbeløbet, var det omkring €750. Jeg forsøgte derefter at fuldføre bekræftelsen, hvorefter min konto blev blokeret, og jeg havde kun de 100 €, jeg havde indbetalt, til rådighed. Jeg har indtastet alle oplysningerne korrekt og har ikke en anden konto. Når jeg spurgte i live support, blev jeg altid henvist til e-mail support. Desværre, hvor jeg kun fik oplysningerne, virkede min verifikation ikke. Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig, jeg uploadede et skærmbillede af den sidste e-mail. Tak og venlig hilsen Simon
Hvilke spil spillede du for at akkumulere dine gevinster i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Alle gevinsterne kom fra sportsvæddemål. Jeg spillede ikke casino på hjemmesiden.
Tak for svaret.
Vi har modtaget yderligere information fra kasinoet uden for denne tråd, der bekræfter, at du ikke har bestået bekræftelsen af gyldige årsager.
Fortæl mig venligst, hvis der er oplysninger, jeg ikke har overvejet, ellers vil klagen blive afvist.
Tak for tilbagemeldingen. Hvorfor kunne verifikationen ikke have fungeret? Jeg kan vise alle de dokumenter, kasinoet har brug for. Desværre får jeg ikke engang at vide, hvilke dokumenter der kræves.
Send mig venligst de dokumenter, du har givet til kasinoet. Min email er tomas@casino.guru
Jeg har lige sendt mailen med mit id-kort vedhæftet.
Tak for din e-mail, biwi31.
Efter at have gennemgået dokumenterne stillede jeg casinoet yderligere spørgsmål til afklaring.
Jeg vil venligst bede kasinoets repræsentant om at svare offentligt her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej, kære alle!
Kære biwi31, tak fordi du gjorde os opmærksom på dette problem. Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at kontakte os, og vi er kede af at høre, at du er stødt på problemer.
Efter en grundig gennemgang er vi glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet genåbnet, og at de nødvendige dokumenter er blevet godkendt af den relevante afdeling.
Fremover beder vi dig venligst om at give originale dokumenter med tydeligt synlige oplysninger. Dette vil sikre, at vi yder dig den bedst mulige service.
Vi informerer dig også om, at dine gevinster er blevet refunderet til din konto. Du kan nu fortsætte med at nyde at spille på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen,
BetOnRed Team.
Kære biwi31,
Fortæl mig, om du mener, at problemet er løst. Jeg afventer din bekræftelse.
Pengene blev sat ind på min bankkonto i dag, mange tak for den utrolige støtte, sagen kan nu afsluttes.
Kære biwi31,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
