Kære glennforan1975,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - det maksimale indsatsbeløb, mens du spiller med en bonus. Selvom du tydeligvis var klar over det maksimale indsatsbeløb med en aktiv bonus, blev de første betydelige gevinster (adskillige tusinde €) lavet fra et væddemål på €10, hvilket er dobbelt mere end tilladt, hvilket gav dig en uretfærdig fordel under yderligere spil og møder bonusindsatskravene. Først derefter fortsatte du med at spille inden for den maksimale indsatsgrænse på €5.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer deres beslutning.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, BetOnRed Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear glennforan1975,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - the maximum bet amount while playing with a bonus. Although you were obviously aware of the maximum bet amount with an active bonus, the first significant winnings (several thousand €) were made from a €10 bet, which is twice more than allowed, which gave you an unfair advantage during further play and meeting the bonus wagering requirements. Only after that, you continued playing within the €5 maximum bet limit.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept their decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, BetOnRed Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse: