BetOnRed Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret.

Hej gutter. Forhåbentlig kan du hjælpe mig, da casinoet er holdt op med at svare på mine e-mails.

Jeg vandt omkring €3k for over en måned siden. foretog en hævning på 2.000 €, som blev betalt, og foretog derefter en anden hævning, som det tog evigheder at betale, efter at have forfulgt, sagde de, at jeg brød vilkårene for den maksimale indsats. De sagde- "Vi kontakter dig vedrørende din konto. Din konto er blevet lukket i henhold til administrationens beslutning. Dine gevinster blev trukket fra, da de blev modtaget i strid med vores T&C om brug af bonusmidler, nemlig paragraf 3.6."

Jeg brød ikke dette udtryk, og jeg kan ikke bevise det over for dem, fordi jeg ikke kan logge ind på min konto for at få spilhistorikken. Jeg anmodede om spilhistorikken fra dem, men de svarede og sagde igen, at jeg overtrådte vilkårene. Jeg har anmodet om spilhistorikken 5 gange via e-mail siden, men de vil ikke svare mig nu. Jeg kan ikke bevise over for dem, at jeg ikke brød vilkårene og ikke kan få et svar ud af dem, hvilket er virkelig irriterende. Jeg kan sende dig mine e-mails med dem, hvis du vil se dem?

Hej glennforan1975,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetOnRed Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Min konto blev fuldt bekræftet den 4. juli, efter jeg uploadede mit kontoudtog.

Gevinsten blev akkumuleret ved hjælp af en bonus.

Jeg har sendt e-mails til kasinoet, men de er holdt op med at svare nu. Den sidste e-mail, jeg sendte, var den 30. juli, og så gav jeg op og kontaktede jer i stedet, efter at 5 e-mails, jeg sendte, ikke blev besvaret af kasinoet. Sender gerne rækken af e-mails til jer, så I kan se for jer selv.

Skål, Glenn

Hej glennforan1975,

Send venligst e-mails til nikolas.b@casino.guru før vi kommer videre.

Jeg har sendt mails til Nikolas.

Tak glennforan1975 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, glennforan1975,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BetOnRed Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hej, kære alle!

glennforan1975, tak fordi du kontaktede os angående din bekymring.

Vi er virkelig kede af, at du er stødt på et sådant problem. Vi beklager at meddele dig, at din konto er blevet lukket på grund af et brud på reglerne, nemlig punkt 3.6 i bonusvilkårene.

I henhold til vores vilkår og betingelser, paragraf 3.6, er beløbet for den maksimale indsats fra bonusmidler begrænset: "3.6. Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsats: 5 GBP/EUR eller tilsvarende, medmindre ellers angivet den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er blevet gennemført, samt bonusrunder købt i spillet." Desværre oversteg dine indsatser på slots det angivne beløb, hvilket resulterede i konfiskation af gevinster fra bonussen.

Kære Branislav, vi sender dig beviserne med posten.

På forhånd tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

BetOnRed Team.

Kære glennforan1975,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - det maksimale indsatsbeløb, mens du spiller med en bonus. Selvom du tydeligvis var klar over det maksimale indsatsbeløb med en aktiv bonus, blev de første betydelige gevinster (adskillige tusinde €) lavet fra et væddemål på €10, hvilket er dobbelt mere end tilladt, hvilket gav dig en uretfærdig fordel under yderligere spil og møder bonusindsatskravene. Først derefter fortsatte du med at spille inden for den maksimale indsatsgrænse på €5.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer deres beslutning.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Mange tak, BetOnRed Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru