Spilleren fra Spanien står over for problemer med at hæve penge efter at have indset, at det er forbudt at spille på Betonred for indbyggere i hans land. På trods af at han har verificeret sin konto og har forudgående godkendte transaktioner, kræver han refundering af sine tab og har planer om at involvere juridiske myndigheder på grund af kasinoets overtrædelse af reglerne.
Jeg oprettede en konto hos betonred den 23. marts. Jeg har spillet i hele denne uge (hvor jeg har foretaget flere udbetalinger uden problemer, men jeg er endt med at miste meget mere). Efter at have undersøgt deres vilkår og betingelser, når de forsøgte at åbne en konto på et kasino (med samme adresse og en del af samme gruppe), indså jeg, at borgere i Spanien er totalt forbudt at spille på dette kasino • men på trods af at de vidste det, fortsatte de med at lade mig satse og satse, jeg sendte mit nationale dokument, bekræftede min konto og brugte ikke en anden anden VPN, så de vidste udmærket, hvilket land jeg tilhørte fra, og hvor jeg spillede fra. Jeg sender denne anmeldelse, fordi jeg vil kræve tilbagebetaling af mine tab på anden vis. Jeg vil kontakte Generaldirektoratet for Gambling i mit land og en advokat for at kunne kræve pengene tilbage. Jeg har postet den samme anmeldelse her og på trustpilot, og jeg vil fortsætte med at poste den flere steder for at finde en løsning.
De udnytter dem af os, der har spilleproblemer, og på trods af, at de ikke bør tillade spillere fra visse lande at spille, med meget strenge politikker, gør de det.
Jeg har bevis for alt, kontoudtog, skærmbilleder af deres hjemmeside og hvordan det giver mig adgang med min VPN fra Spanien, deres vilkår og betingelser og andre kasinoer, der arbejder under samme firma og licens, hvoraf nogle ikke lader mig registrere, fordi jeg er fra Spanien, men sikke en tilfældighed, at denne tillod mig, og nu gør den det ikke.
"Der er endda kasinoer, der opererer under det samme firma som Betonred, hvor jeg registrerede mig for år siden. De blokerede mine konti på grund af spilleproblemer. De har alle mine personlige oplysninger, men alligevel lader de mig åbne en konto på dette casino under samme navn."
Forsigtig for folk fra lande i Europa eller USA: Disse kasinoer kan ikke operere der, og hvis de gør det, begår de en overtrædelse og kan lide konsekvenserne ved at betale bøder. De kan heller ikke modtage penge fra konti i lande som Spanien eller USA og mange andre, og de kan heller ikke foretage udbetalinger, hvilket de har gjort.
Hvis du har brug for beviser, er du velkommen til at spørge. Du kan se deres politikker og vilkår, og hvordan de ikke overholder dem. Andre kasinoer tillader ikke adgang fra Spanien, men dette gør det, og selvom de ved, at du er fra et forbudt land, er de ligeglade, så længe de kan tjene penge.
Jeg beder casinoguruen venligst mægle i dette og finde en løsning og en tilbagebetaling af de tabte penge.
Jeg har i øjeblikket anmodet om at få min konto blokeret på grund af hasardspilproblemer og har sendt dem en e-mail med krav om tilbagebetaling for mine tab på grund af overtrædelse af deres egne politikker.
Kære Alpoddo1199,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra BetOnRed Casino direkte?
Studerede du vilkårene og betingelserne, før du oprettede din konto, og på trods af at du fandt ud af, at Spanien er et begrænset land, åbnede du alligevel kontoen?
Er du også sikker på, at du ikke brugte en VPN? Når du opretter en konto fra Spanien, er der normalt en pop op-advarsel om, at landet er begrænset.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej tak fordi du svarede så hurtigt. Jeg anmodede om selvudelukkelse for to dage siden.
Jeg læste ikke vilkårene og betingelserne, faktisk spurgte jeg via chat, som jeg altid gør, om de accepterer spillere fra Spanien, og de sagde ja (det har jeg ikke et skærmbillede af).
Jeg brugte ikke nogen VPN mellem mine mobildata og WiFi i hjemmet. Jeg uploader endda billeder, så du kan se, at du kan få adgang til deres hjemmeside uden problemer og registrere dig igen eller chatte.
Jeg bekræftede min konto med mit ID, og de vidste, at jeg var en spiller fra Spanien, men de lod mig stadig fortsætte med at spille.
Jeg har oprettet en konto med en anden bruger og e-mail, så du kan se, at den lukker mig ind uden problemer, jeg kan tale via chat uden problemer, og indbetale og spille (jeg har ikke gjort dette med denne konto, bare så du kan tjekke rigtigheden af mine ord)
På den anden side har de endda en side, der ender på "es. De España" (fra Spanien), som jeg har vedhæftet på et foto. Det er utilgængeligt derfra, og det omdirigerer dig direkte til de andre, som en gateway, som folk fra lande med begrænsninger kan få adgang til. Jeg lærte alt dette ved at undersøge, hvordan disse casinoer fungerer, og om alle casinoerne bag det samme mærke.
Hvis du har brug for andet, såsom tilbagebetalinger til min konto eller kontoudtog, kan jeg sende dem til dig.
Jeg anmoder om refusion af mine tab. De har tjent nok på mig ulovligt, og hvis de ikke gør det, vil jeg helt klart kontakte myndighederne og den licens, der er udstedt af Curacao for at anmelde dem.
Kære Alpoddo1199, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
