Spilleren fra Grækenland havde foretaget en kryptoindbetaling, som ikke afspejlede sig på hans konto, selv efter flere timer. Han havde udtrykt utilfredshed med svarene fra kundesupporten. Vi havde kontaktet spilleren for at få mere information og forlænget responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.
kryptoindbetaling ikke modtaget på kontoen, selvom transaktionen er gennemført i timevis, og supportagenterne ikke svarer
og når de svarer, giver de mig uhøflige sludderforklaringer
Kære maomao13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før?
Kan du skrive her eller sende mig indbetalingskvittering og skærmbillede af din indbetalingshistorik? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
