Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde været i stand til at åbne en konto, bestå KYC-bekræftelse og indbetale penge på en casinoside på trods af at han var fra et begrænset land. Han havde anmodet om en refusion på grund af kasinoets manglende håndhævelse af korrekte kontroller. Klageholdet havde ikke været i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Var i stand til at åbne hjemmeside, åbne konto og bestå KYC-bekræftelse alt sammen fra et tilsyneladende begrænset land. Anmoder om en refusion fra dette websted, da de tydeligvis ikke sætter ordentlige kontroller på plads, og jeg aldrig skulle have haft lov til at indbetale.
Hej bingybongy93,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetOnRed Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du tilmeldte dig, og hvilket land du valgte under den? Spærrede casinoet din konto på grund af et begrænset land? Hvor meget er din nuværende saldo for rigtige penge? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
