Spilleren fra Spanien forsøgte at foretage sin første tilbagetrækning, men den blev ved med at blive afvist og vendte tilbage til bettingsiden. Spilleren erklærede, at hans konto var verificeret, og at han havde kontaktet kasinoet flere gange uden løsning. På trods af at han fik at vide af kasinoet, at problemet ville blive løst, blev hans tilbagetrækning afvist igen. Vi anmodede om flere oplysninger og interaktionsdetaljer, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.