BetOnRed Casino - Spillerens tilbagetrækning bliver gentagne gange annulleret.

jeg registrerede mig i betonred casino, indsatte penge via VISA-kort. det lykkedes mig at vinde 3000 euro. jeg ønskede at hæve penge og blev bedt om bekræftelse. Jeg gik igennem dette, og jeg er verificeret. siden da forsøgte jeg mange gange at hæve mine gevinster via bankoverførsel, men det bliver ved med at annullere. Supportagenter siger nogle gange, at det er fordi fixipay ikke virker, nogle gange siger de, at SWIFT ikke virker. det er totalt nonsens, selvfølgelig virker SWIFT. Jeg talte med supportagenter mange gange, de fortalte mig trods alt, at finansafdelingen vil beslutte, hvad jeg skal gøre, og 2 dage senere sendte de mig en mail og fortalte mig, at jeg som et alternativ var nødt til at prøve bankoverførsel. er det joke eller noget? de havde problemer med bankoverførsel og fortalte mig, at alternativ til bankoverførsel skulle jeg bruge bankoverførsel.

så fortalte de mig, at jeg skal have tilbagetrækningsmulighed nøjagtig den samme, som jeg brugte til indbetaling. Jeg brugte VISA-kort til indbetaling, men der er ingen mulighed for VISA-kort til udbetaling.

der er intet svar fra dem. jeg venter stadig.

Kære Mace31000522,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Er der stadig en udbetalingsanmodning på din konto?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej.

1. nej, de fortæller mig ikke, hvilket problem eller problem de har. siger de bare, og dets citat "måske er der et specifikt problem". Når jeg beder om at fortælle mig flere detaljer, svarer de ikke.
2. ja, jeg forsøger nu at hæve penge via krypto. Jeg venter stadig, det er i "afventende" proces.
3. jeg har ingen skærme 🙁 har aldrig tænkt, at jeg har brug for det.

det er vores sidste chat med support. kunne du ikke offentliggøre det åbent for alle? Jeg mister ikke håbet om, at de endelig vil hæve mine penge. for dette øjeblik er denne skærm til dig.

Kommunikationen på skærmbillederne er ikke læselig.

Kan du venligst poste skærmbillederne i bedre kvalitet her eller til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg beklager ulejligheden.

Mange tak, Mace31000522, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Mace31000522,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere BetOnRed Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære BetOnRed Casino,

Kan du venligst præcisere, hvad der kan gøres for at fremskynde tilbagetrækningsprocessen?

Tak på forhånd,

Mirka

Hej med dig, Mace31000522,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har haft.

Fra systemet ser vi, at du allerede har hævet dine gevinster på 3000 EUR den 2. marts, udbetalingerne blev behandlet og betalt.

Hvis du har andre spørgsmål, så lad os det vide.

Med venlig hilsen,

BetOnRed Team.

Kære Mace31000522,

Kan du bekræfte, at du har modtaget din tilbagetrækning?

Hej, ja jeg har modtaget mine penge, men det var en helvedes oplevelse. Der var så mange aflysninger der

Kære Mace31000522,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru