Spilleren fra Tyskland havde vundet et betydeligt beløb på Betonred Casino, men stod over for gentagne afvisninger af deres udbetalingsanmodning på i alt 1500 euro. Efter forsøg på at fuldføre betalingsverifikation blev certificeringsanmodningerne konsekvent afvist uden forklaring. Klageholdet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.
Hej kære Casino GURU Team, Jeg har for nylig vundet et betydeligt firecifret beløb på Betonred Casino og ønsker at hæve det. Men da jeg forsøgte at trække mig tilbage, blev alle anmodninger afvist. To dage senere modtog jeg en anmodning om betalingsbekræftelse, som bliver ved med at blive afvist på trods af at jeg har leveret fuldstændige og synlige data. Desværre har jeg ikke modtaget nogen e-mail med oplysninger om, hvorfor certificeringen blev afvist. Kan du hjælpe mig? Problemerne opstod, da jeg forsøgte at hæve 1500 euro af gevinsten, hvilket også er den maksimale daglige udbetalingsgrænse.
Hej Varus,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetOnRed Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
