Spilleren fra Spanien har forsøgt at hæve penge fra sin Betonred-konto i to måneder, men har været udsat for gentagne dokumentafvisninger på trods af at han har leveret uredigeret, original dokumentation. Han føler sig bedraget, da kasinoet ikke accepterer hans gyldige dokumenter, hvilket får ham til at tro, at de ikke har til hensigt at betale ham.
Jeg har forsøgt at hæve de penge, jeg har på min Betonred-konto i to måneder.
Jeg har sendt dem den ønskede dokumentation: kontoudtog, fakturaer, ID... og de har afvist det. Undskyldningen de giver mig er, at dokumenterne ikke er gyldige, og at jeg skal sende dem uredigeret.
Al den dokumentation, jeg har sendt dig, er lovlig og uredigeret. De er originaler, der er downloadet fra bankens app.
Jeg har sendt dig en video af min bankkonto for at bevise, at beløbene på mit kontoudtog og fakturaer ikke er redigeret, og at kontoen er i mit navn.
De accepterer ikke dokumenterne, fordi de ikke vil betale mig, og jeg føler mig bedraget.
Jeg anbefaler ikke nogen at åbne en konto hos Betonred, hvis de ikke ønsker at miste deres penge.
Betonred FINDER mig og har beholdt mine penge.
Kære 11Juanjo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Cristina.
Tak og CASINO GURU for at lade mig sende min klage. Jeg føler mig hjælpeløs, og ingen hjælper mig med at løse mit problem.
I går aftes skrev jeg til Betonred igen via chat for at bede om en forklaring på, hvorfor de ikke vil acceptere mine dokumenter, selvom det er originale dokumenter, hentet fra min banks app, i PDF-format, og de bliver selvfølgelig IKKE redigeret, og hver gang kommer de med en anden undskyldning. I går aftes fortalte de mig, at dokumenterne var meget gamle. Det er utroligt, at de fortæller mig det, fordi dokumenterne blev downloadet i går.
Jeg spørger dem også via chat, hvorfor de ikke ser de videoer, jeg har sendt til dem, for at bevise, at al den dokumentation, jeg har sendt dem, er korrekt, og de svarer kun, at de ikke har adgang til de videoer, at kun de, der er ansvarlige for at verificere konti, kan se dem.
Tak igen, og jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse mit problem, fordi jeg føler mig snydt af Betonred.
Alt det bedste.
Juanjo.
Mange tak for dit svar, 11Juanjo. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Cristina.
Jeg har lige sendt dig en e-mail med al den dokumentation, jeg har sendt til BETONRED.
Endnu en gang takker jeg dig og Casino Guru for at hjælpe mig.
Alt det bedste.
Juanjo.
Mange tak, 11Juanjo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære 11Juanjo, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære BetOnRed Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, hvilke dokumenter der allerede er blevet bekræftet. Hvorfor er kontoudtoget blevet afvist?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej!
Brugerens ID og betalingsoplysninger er blevet bekræftet. Vi afventer dog stadig indsendelsen af to yderligere dokumenter: en gyldig kilde til midler og en nylig forsyningsregning.
Vi har gennemgået de indsendte kontoudtog. Desværre er de blevet afvist på grund af følgende årsager: en af erklæringerne blev ikke leveret i PDF-format, og den ser ud til at være redigeret. Den anden viste ikke brugerens fulde navn. Som en del af Source of Funds-bekræftelsen kræver vi et officielt, uredigeret kontoudtog, der dækker de sidste tre måneder, og som tydeligt viser brugerens fulde navn.
Vi anbefaler, at brugeren logger ind på sin netbankkonto og downloader den påkrævede kontoudtog direkte i PDF-format for at sikre overholdelse.
Yderligere information er også sendt via e-mail. Gennemgå det så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
BetOnRed Casino
Kære Natalia.
BETONREDs svar er fuldstændig falsk.
Alle de dokumenter, jeg har indsendt, er i PDF-format. Ingen dokumenter er blevet redigeret, og jeg har sendt dig en video, så du kan se, at dokumenterne er originale og downloadet fra min bankkonto.
Det er også falsk, at mit fulde navn ikke fremgår af de dokumenter, jeg har sendt mere end ti gange.
Natalia, du kan bekræfte alt, hvad jeg fortæller dig, fordi jeg har sendt Cristina en e-mail, vedhæftet forbrugsregningen, kontoudtoget for de sidste tre måneder og en video, så du kan se, at BETONRED lyver.
Og det er også løgn, at jeg ikke har sendt dig dokumentationen, der beviser kilden til mine penge. Jeg har sendt dig mine sidste tre lønsedler. Og i den video, jeg sendte dig to gange, kan du se, at mine lønsedler også er originale og uredigerede.
Natalia, jeg kan sende dig al dokumentation, du har brug for, til den e-mailadresse, du angiver, så du kan se, at alt, hvad BETONRED har skrevet her, er løgn.
Tak til dig og Casino Guru for at hjælpe mig.
Alt det bedste.
Juanjo.
Kære 11Juanjo, kan du venligst specificere et par ting, så jeg forstår situationen korrekt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
