HjemKlagesagerBetOnRed Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

BetOnRed Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 €

BetOnRed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.05.2024 | Løst : 14.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde oplevet forsinkelser i at hæve sine gevinster fra BetOnRed Casino. På trods af at han havde bestået fuld KYC-verifikation og kontaktede kasinoet dagligt, var hans anmodning om udbetaling forblevet afventende. Kasinoet havde tilskrevet denne forsinkelse til tekniske problemer med betalingsudbyderen. Efter indgriben fra klageteamet havde kasinoet løst det tekniske problem, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster. Som en goodwill gestus for ulejligheden, havde kasinoet også udstedt 60 gratis spins til spilleren. Spilleren havde accepteret denne beslutning, og klagen var blevet lukket som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

GOD AFTEN


Jeg indsatte 20 euro på dette casino og begyndte at spille. Efter et stykke tid,

Jeg begyndte at vinde, og på et vist tidspunkt efter at have lavet 100-100 spil af 1/2/5 euro pr. spin, endte jeg med over 800+ euro. Jeg havde ikke gennemført registreringen, så jeg afsluttede alt og så videre.. Nu, siden den 19., er min tilbagetrækning afventende (kun undskyldninger og 'vent nu vil vi se') Ifølge dem skal systemet verificere transaktionen, men for mig virker det som en farce.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære giuseppeedmonton,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

bestået fuld KYC-verifikation -- ja --


Du har akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus ----med og uden ---


sidste gang du kommunikerede med kundesupport og hvad det handlede om ----- hver dag ----

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

åbenbart eller slettet min e-mail og telefonnummer for privatlivets fred.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Lad os se hvad der kommer ud af det, det hele virker som en rigtig joke fra spillerens side..

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

veronika god aften,


Undskyld at spørge, men hvad kan du egentlig sige? hvad sker der egentlig? vil du ikke betale? eller mangler jeg penge? eller vil de finde 1 undskyldning for ikke at betale?

vi ved alle, at det i dag tager 10 sekunder at foretage en bankoverførsel?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

God aften ? undskyld beskeden hvad skal jeg gøre? og hvad vil i anbefale..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, giuseppeedmonton, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej giuseppeedmonton,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere BetOnRed Casino til at deltage i samtalen.


Kære BetOnRed Casino,

Kan du give detaljer om, hvorfor spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, på trods af at der er gået lang tid? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg er glad for alt - jeg havde aldrig forventet noget lignende

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak fordi du kontakter os, og vi ser frem til at løse eventuelle problemer på den bedst mulige måde.


Transaktionen behandles i øjeblikket af betalingsudbyderen. Af tekniske årsager vil transaktionen tage lidt længere tid at behandle. Brugeren er blevet underrettet via e-mail, og vi vil løbende opdatere med alle nødvendige oplysninger.


Med venlig hilsen,

BetOnRed Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære BetOnRed Casino,

Tak for dit svar. Kan du give flere oplysninger om, hvilke tekniske årsager der forhindrer behandlingen af tilbagetrækningen? Derudover, kan du venligst give en tidsramme for, hvornår udbetalingen vil blive behandlet med succes til spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Årsagen var et teknisk problem på betalingsudbyderens side. Midler tilbage til casinokontoen, brugeren er blevet informeret via e-mail om at anmode om udbetaling igen via bankindstillingen.


Med venlig hilsen,

BetOnRed Team

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

første ting ?

for det andet - tilbagetrækningsmetoden er PostePay med den iban, som jeg bruger til alle betalinger inklusive kryptovalutaer og mere fra hele verden..

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

ALLEREDE SENDT TIL CASINOET EN KOPI AF DENNE PostePay for tilbagetrækning..?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse


hvad sker der nu som før? eller denne gang går det i mængde?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

tak 100000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære giuseppeedmonton,

Det ser ud til, at du endelig har modtaget gevinsten. Kan du venligst bekræfte det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg bekræfter mig selv takket være dig og alle

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg tænkte på mindst 100 gratis spins fra casinoet? eller endda 200? virker som det mindste for mig..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære giuseppeedmonton,

Jeg er glad for, at du endelig har modtaget dine gevinster. Jeg forstår fuldt ud, at din brugeroplevelse med situationen langt fra er ideel, men dette var ikke rigtig forårsaget af casinoet. Der var nogle tekniske problemer på betalingsudbydersiden, og desværre kunne casino-teamet ikke rigtig påvirke så meget. BetOn Red er et internationalt casino, så variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres ikke udelukkende af casinoet, og de skal bruge 3. parts betalingsudbydere. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse på dette. Så selvom nogle betalingsmetoder normalt er meget hurtige, kan det nogle gange tage meget længere tid for betalingen at blive behandlet på grund af nogle uventede problemer, og dette er ikke altid i "kasinoets hænder".

Jeg stoler på, at du vil være enig med mig i, at det vigtigste er, at du har modtaget dine gevinster nu.


Kære BetOnRed Team,

Selvom jeg forstår, at betalingsudbyderens tekniske problem var uden for din kontrol, er det muligt at udvide en goodwill-gest til spilleren i form af en engangsbonus, såsom gratis spins, for at kompensere for ulejligheden?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi har udstedt 60 gratis spins til brugeren som en god gestus, held og lykke!


Med venlig hilsen,

BetOnRed Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og dit gode tilbud, BetOnRed Team.



Kære giuseppeedmonton,

Jeg mener, at goodwill-tilbuddet fra BetOnRed-teamet er tilstrækkeligt til at løse situationen. Kan vi betragte dette som en rimelig løsning på din klage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

alt er fint for nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære giuseppeedmonton,

Tak for bekræftelsen.

Som klageren har bekræftet, anser vi denne klage for at være løst/løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere