Spilleren fra Italien havde syv dage forinden anmodet om en hævning på €520, som var blevet godkendt, men endnu ikke modtaget. Derudover kunne han ikke få adgang til sin kasinokonto på grund af en blokering af italienske toldvæsen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var ankommet et par dage senere, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
For omkring 7 dage siden anmodede jeg om en hævning på €520. Jeg angav IBAN og SWIFT. De godkendte betalingen, men indtil i dag har jeg ikke modtaget noget... desværre kan jeg ikke få adgang til min konto, fordi det italienske toldvæsen har spærret adgangen via APP og WEBSIDEN. Hvordan kan dette problem løses? Tak.
Hej RoccoRock62,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetOnRed Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, kontoen er verificeret med ID-dokument. Gevinsten er med rigtige penge. Den sidste kommunikation med bet på red casino går tilbage til 09.11.2024 kl. 08.18. med meddelelsen om, at jeg ikke kan få adgang til appen og siden, fordi de italienske toldmyndigheder har blokeret alt. Intet svar modtaget.
Tak for dit engagement
Hej RoccoRock62,
Da den anbefalede tidsramme nu er passeret, kan du så venligst opdatere os om, hvorvidt tilbagetrækningen er modtaget, eller om der har været nogen udvikling i din sag?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej. Ja alt er ok. Den kom for et par dage siden. Jeg takker alle for indsatsen for at løse problemet
Kære RoccoRock62,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
