Spilleren fra Grækenland havde brugt Bet On Red casino normalt i flere måneder. Efter at have vundet over €5000 og anmodet om en udbetaling den 24/6, blev anmodningen annulleret på grund af et KYC-verifikationskrav. På trods af at han indsendte alle nødvendige dokumenter, stod spilleren over for forsinkelser, der tilskrives en stor arbejdsbyrde. Vi forsøgte at hjælpe og anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Godaften, jeg har haft en konto hos Bet On Red siden 24/2/2024. Alle disse måneder har jeg brugt casinoet normalt, både til ind- og udbetalinger. Den 24/6 vandt jeg over €5000 og anmodede om en udbetaling, som blev annulleret på grund af et KYC-verifikationskrav. Jeg har indsendt alle nødvendige juridiske dokumenter for at bekræfte min identitet. Der er gået mere end 24 timer, og support bliver ved med at berolige mig med at sige, at der er en stor arbejdsbyrde. Jeg er meget mistænksom og mener, at de forsinker for at finde måder at undgå at udbetale mine penge. Jeg ser frem til dit råd.
Kære Dion24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter, såsom de to sider af mit kort, mit seneste kontoudtog samt bekræftelse fra banken på, at kontoen er lovligt brugt af mig
Jeg har brug for din hjælp, folk gør grin med mig op i ansigtet
Som nævnt i min tidligere besked kan bekræftelsesprocessen tage flere arbejdsdage. Det er vigtigt at forblive tålmodig og følge instruktionerne fra KYC-teamet. Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende din bekræftelse? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt, eller støder du på problemer?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
