Spilleren fra Danmark oplevede forsinkelser med en udbetaling. Hver repræsentant gav forskellige forklaringer vedrørende midlernes status, som forblev ubehandlede. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har siden sidste uge afventet en udbetaling fra betonred. Har været i kontakt med dem flere gange hvor de siger noget forskelligt - nogle siger mine penge er sendt men at status ikke er ændret andre siger jeg skal afvente pga problemer men de fortæller ikke hvilke problem. Ingen kan svare på hvor mine penge er og hvornår de kommer.
når jeg Beder om dokumentation på mine penge er på vej eller hvorfor der står pengene først sendes næste bank dag og der har været flere bank dage siden sidste uge er svaret at et teknisk problem gør det ikke ændre status og de ikke kan bruge mere tid på sagen da andre venter på kontakt til dem.
Kære Beflo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
alt er vertificeret og godkendt så jeg må prøve afvente dem og give dem lidt længere frist - Man bliver bare usikker når det er de kommer med forskellige informationer om hvor ens penge er 
De mener pengene er udbetalt men de er ikke gået ind på min konto har sendt konto udtog mm til dem , og har bedt dem dokumenter hvor pengene er sendt hen men det kan de åbentbart ikke sende til mig så har svært ved efterlyse dem i banken når de ikke bekræfter hvor pengene er sendt hen? De har stadig ikke ændret status som udbetalt inde på hjemmesiden derfor tror jeg ikke helt på dem 🫣
betonred skriver nu følgende på deres hjemmeside når man logger ind - kan det mon være derfor mine penge ikke udbetales eller ændre status ?
Betonred har idag skrevet de ikke kan finde mine penge de står ikke på min spillekonto og er ikke hos 3 parts udbetaleren - og de ikke gået ind på min konto når jeg spørger hvor pengene så er og hvordan jeg så får dem udbetalt kan ingen svare - Har spurgt om jeg kan annullere min udbetaling også være sikker på få dem ud ved ansøge igen men de svare mig ikke - Hvordan får jeg mon mine penge udbetalt 😕
Nu min udbetaling pludselig slettet udbetaling og jeg kan ikke få lov anmode om udbetale igen da de kræver ny vertificering - Sikke dårlig efter næsten 14 dage hvor alt har været vertificereret.
jeg har sendt kort oplysninger ind igen trods alt var vertifiveret og jeg har dokumentation på det var certificeret
I nå gerne lukke sagen det hjælp skrive jeg satte jer på sagen - Så kom de ihvertfald kun få timer efter 🫣😂
Tak for dit svar, Beflo. Jeg er desværre ikke sikker på, at jeg har forstået din sidste besked korrekt. Kan du venligst præcisere? Har du modtaget dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
